互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到各種領(lǐng)域，之前去醫(yī)院看病排隊(duì)掛號(hào)半小時(shí)，排隊(duì)候診半小時(shí)，排隊(duì)抓藥半小時(shí)，真正看病5分鐘，然而這種情況都已經(jīng)是過(guò)去式?，F(xiàn)在只需要有網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上掛個(gè)號(hào)，就可以搞定，再也不用排隊(duì)掛號(hào)浪費(fèi)時(shí)間。還有一些醫(yī)院嘗試將掛號(hào)與收費(fèi)流程合并，同樣極大地減少了患者的排隊(duì)時(shí)間，也減少了醫(yī)院的工作量，提升了醫(yī)院服務(wù)的人性化。
一早跑到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，在候診室苦等護(hù)士叫號(hào)，排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)取藥……這一切困擾醫(yī)院和患者的難題正在成為歷史。現(xiàn)在，患者只要到醫(yī)院的網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)約、掛號(hào)，在約定的時(shí)間到醫(yī)院就診，隨后在網(wǎng)上繳費(fèi)即可。8月30日上午，記者在廣州市婦女兒童醫(yī)療中心了解到，不久的將來(lái)藥物可以直接送到家，甚至可實(shí)現(xiàn)部分疾病在家中就診。目前，這一系統(tǒng)已進(jìn)入測(cè)試階段。（8月31日《新快報(bào)》）
但凡大醫(yī)院，人滿(mǎn)為患、嘈雜紛亂早已是標(biāo)準(zhǔn)“畫(huà)風(fēng)”。至于“排隊(duì)掛號(hào)半小時(shí)，排隊(duì)候診半小時(shí)，排隊(duì)抓藥半小時(shí)，真正看病5分鐘”，更是慣常經(jīng)驗(yàn)。于是，當(dāng)一家知名醫(yī)院人均候診時(shí)間減少約50分鐘，就難免讓人產(chǎn)生穿越感。
然而，這并非虛幻夢(mèng)境，也非刻意擺拍，這是試行“互聯(lián)網(wǎng)+”的成效。很多時(shí)候，看似天經(jīng)地義、一成不變的流程，更多不過(guò)是一種思維定勢(shì)罷了，只要稍微打破一下這類(lèi)思維定勢(shì)，創(chuàng)新與改變的點(diǎn)子便撲面而來(lái)。事實(shí)上，醫(yī)療管理與流程的優(yōu)化，也屬?lài)?guó)際慣例。國(guó)際上甚至有評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的組織，其理念的核心便是以病人為中心，建立相應(yīng)的制度和流程以鼓勵(lì)持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)。盡管醫(yī)療服務(wù)的確因?yàn)獒t(yī)患比例、就醫(yī)習(xí)慣等存在明顯的地域文化特點(diǎn)與局限，例如，國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源的相對(duì)緊缺，患者上大醫(yī)院就醫(yī)的習(xí)慣，的確增加了改善醫(yī)療服務(wù)的難度，但并不意味著現(xiàn)有流程已是最佳，沒(méi)有了改進(jìn)空間。
具體到就診流程，除了上述更靈活優(yōu)化的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約機(jī)制外，一些醫(yī)院僅僅是嘗試將掛號(hào)與收費(fèi)流程合并，同樣極大地減少了患者的排隊(duì)時(shí)間，也減少了醫(yī)院的工作量，提升了醫(yī)院服務(wù)的人性化。可見(jiàn)，醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越成為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。診療流程是否安排合理，醫(yī)生與護(hù)士如何配合，醫(yī)療服務(wù)流程的管理與控制本身是否有足夠的容錯(cuò)以及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)安全質(zhì)量的影響同樣是決定性的。
當(dāng)然，非急診掛號(hào)全面預(yù)約，醫(yī)院在變得清凈的同時(shí)，也極有可能意味著預(yù)約成功率的下降，會(huì)否將更多患者逼入急診，從而增加急診的壓力，還有待觀(guān)察。但無(wú)論如何，就診流程的優(yōu)化與醫(yī)院“畫(huà)風(fēng)”的改善，仍然有目共睹。
基于此，任何機(jī)構(gòu)的運(yùn)行，其實(shí)都需要不斷地減少摩擦與損耗，實(shí)現(xiàn)更順暢的運(yùn)行。醫(yī)院就診流程與服務(wù)的管理同樣也有無(wú)限的探索與改良空間，也更需認(rèn)真體察患者的需求與苦惱，并以此為出發(fā)點(diǎn)尋求改良，突破固有的程式與定勢(shì)，就醫(yī)流程和醫(yī)院“畫(huà)風(fēng)”其實(shí)還有望不斷優(yōu)化。
