（原標(biāo)題：大數(shù)據(jù)為智能制造賦能：我想要什么，你生產(chǎn)什么）
習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出：“加快建設(shè)制造強(qiáng)國，加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合 。”在這個(gè)科技大爆炸的今天，傳統(tǒng)的制造業(yè)，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，因此企業(yè)轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。這這個(gè)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級的關(guān)鍵階段，越來越多的企業(yè)借助電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)支持，在定制生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行探索。
張新科沒料到，屬于自己的“狂歡”會(huì)這么快來臨！這位美的集團(tuán)（以下簡稱“美的”）洗碗機(jī)國內(nèi)銷售負(fù)責(zé)人最近忙得不可開交，他形容自己搭上了電商“快車”，在一場“購物狂歡節(jié)”中被推上了風(fēng)口。
“從20日開始，一共十天時(shí)間，光X3這款產(chǎn)品，就已經(jīng)預(yù)售了將近5000臺(tái)”，張新科言語中掩飾不住興奮，看著從倉庫中出貨發(fā)往全國各地的洗碗機(jī)，他說：“這個(gè)數(shù)字在3年前還只有500”。
今年是雙11的第9個(gè)年頭，也是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級的關(guān)鍵階段。由消費(fèi)環(huán)節(jié)到制造領(lǐng)域，越來越多的企業(yè)借助電商平臺(tái)的大數(shù)據(jù)支持，在定制生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行探索。而雙11這場購物狂歡也成為撬動(dòng)“新制造”的一個(gè)支點(diǎn)。
大數(shù)據(jù)為智能制造賦能
張新科還記得，洗碗機(jī)在中國市場推廣的幾次波折。美的2000年就進(jìn)入了洗碗機(jī)行業(yè)，但過去一直專注于海外市場，2014年開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場，但幾次都不太成功。
當(dāng)時(shí)，國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境尚不成熟，消費(fèi)者對洗碗機(jī)的認(rèn)知也不夠，洗碗機(jī)上的選項(xiàng)多了之后，許多消費(fèi)者甚至不會(huì)操作。消費(fèi)者到底需要什么樣的功能？這個(gè)困擾張新科他們的問題，在產(chǎn)品“觸電”后得到了解決。
2014年美的和天貓商城（以下簡稱“天貓”）開始合作，消費(fèi)者購買產(chǎn)品之后在平臺(tái)上的留言評價(jià)，讓他們了解到用戶的直觀需求。通過對大量用戶數(shù)據(jù)的分類分析，對用戶進(jìn)行“畫像”，他們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)消費(fèi)者對洗碗機(jī)的功能需求高于國外消費(fèi)者，于是烘干、餐具存儲(chǔ)成了新選項(xiàng)。
“通過消費(fèi)者的反饋得出的用戶‘痛點(diǎn)’就是我們產(chǎn)品研發(fā)的方向”，張新科告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，為了更接近消費(fèi)者，他們團(tuán)隊(duì)把天貓平臺(tái)上的用戶按全國不同區(qū)域、不同年齡段等分類組建微信群，在微信群中了解用戶的“痛點(diǎn)”，然后在新產(chǎn)品中完善。
賀建就是用戶群里的一員。2015年3月，他買了一臺(tái)美的6套全自動(dòng)除菌家用臺(tái)式洗碗機(jī)，使用中，發(fā)現(xiàn)了不少不方便的地方。
“第一臺(tái)洗碗機(jī)外觀黑黑的，還挺難看，空間很小，能放的餐具也不多。”賀建說，每次洗完碗后，洗碗機(jī)內(nèi)壁和碗籃等地方仍有水珠殘留，而因?yàn)閺N房已經(jīng)裝修好且面積比較小，放了一臺(tái)這樣的洗碗機(jī)后，許多雜物無處可放只能堆在洗碗機(jī)上。他把種種不便反饋到了微信群里。沒想到的是，新一代洗碗機(jī)把這些“痛點(diǎn)”都解決了，他說：“感覺像是為我量身打造的一般。”
正是這種“量身打造”，讓美的快速打開了市場。據(jù)介紹，今年1～10月，美的已經(jīng)賣出30多萬臺(tái)洗碗機(jī)，比去年足足增長了4倍。
同樣嘗到智能定制“甜頭”的，還有科沃斯的地面清潔機(jī)器人。2014年雙11之后，科沃斯就和天貓一起開始通過研究大數(shù)據(jù)，進(jìn)行定制化產(chǎn)品的合作，通過數(shù)十萬條商品評價(jià)及反饋，他們發(fā)現(xiàn)以前掃地機(jī)只有清掃模式，很多消費(fèi)者還要用抹布擦一遍。為此，科沃斯優(yōu)化了新一代產(chǎn)品的相關(guān)功能。
據(jù)了解，2017年天貓雙11預(yù)售啟動(dòng)后，科沃斯新一代掃地機(jī)器人開啟預(yù)售，僅1小時(shí)就預(yù)售超過3萬臺(tái)。截至10月23日，預(yù)售量已經(jīng)超過5萬臺(tái)。
“天貓數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)是比較完善的，在這個(gè)層面來講，確實(shí)給了我們比較多的思路和想法。”科沃斯副總金鑫表示，天貓運(yùn)營以及用戶的數(shù)據(jù)能為產(chǎn)品智能定制賦能，使產(chǎn)品更吻合消費(fèi)者的訴求。
“我想要什么，你生產(chǎn)什么”
“原來是品牌商通過推廣的手段把產(chǎn)品賣出去，現(xiàn)在，產(chǎn)品不是品牌商在工廠里設(shè)計(jì)出來的，而是和用戶交互出來的。”天貓電器美家事業(yè)組小家電西式廚房運(yùn)營總監(jiān)襄龍說。
過去，制造業(yè)基本上以B2C（商家對用戶）的模式為主，即“我生產(chǎn)什么，你買什么”。隨著供應(yīng)鏈體系的完善、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，“我想要什么，你生產(chǎn)什么”的現(xiàn)象越來越明顯。襄龍記得，2015年，天貓推出了“天貓定制”，家電品牌商在“天貓定制”上發(fā)布未成型產(chǎn)品，用戶在上面反饋意見，品牌商會(huì)根據(jù)用戶的需求做相應(yīng)調(diào)整，以此實(shí)現(xiàn)定制化。
家裝行業(yè)的定制更加深化，“基本可以實(shí)現(xiàn)私人定制”，襄龍表示，由于個(gè)人家里配置不同、設(shè)備尺寸不同，家裝用戶私人定制的需求更高，從而也反向推動(dòng)了家裝定制行業(yè)的發(fā)展。而無論哪個(gè)行業(yè)，數(shù)據(jù)在其中都起著關(guān)鍵作用。
“2014年剛開始做的時(shí)候，品牌商對這種定制的操作模式是懷疑的，它不知道這帶來的價(jià)值是什么？”襄龍說，傳統(tǒng)生產(chǎn)線多是標(biāo)準(zhǔn)化的，配件和配料都是按比例大批量購買，而定制化則意味著對原有供應(yīng)鏈的改造，中間成本花費(fèi)巨大。推行定制化初期，大部分品牌商都選擇觀望，不輕易涉足。
現(xiàn)在越來越多的品牌商感受到定制的價(jià)值。襄龍打了一個(gè)比方：原本想知道雞蛋的好壞得挨個(gè)敲碎，定制化之后就不用敲碎每個(gè)雞蛋。通過數(shù)據(jù)事先就有了預(yù)警。品牌商只生產(chǎn)用戶反饋良好的產(chǎn)品，減少了大量損耗。
2015年剛推行“天貓定制”時(shí)，只有幾家品牌商提供定制，而到了2016年底，已經(jīng)有400款產(chǎn)品可以提供定制服務(wù)了，占到了總產(chǎn)品數(shù)量的10%，這個(gè)數(shù)字還在不斷增長。
智能制造是企業(yè)未來的出路
“通過這種合作，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能夠適銷對路，而平臺(tái)公司可以銷售出更多消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，對雙方都是好事。”暨南大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院副院長顧乃華表示。
這位深耕產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域多年的學(xué)者認(rèn)為，隨著勞動(dòng)力成本的上升、消費(fèi)者個(gè)性化需求的增強(qiáng)，社會(huì)越來越需要智能化的生產(chǎn)方式，生產(chǎn)個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品。而現(xiàn)在技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)能夠支撐很多企業(yè)“智能生產(chǎn)”，未來企業(yè)需要在“智造”方面找出路。
另一方面，企業(yè)既要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的定制需求，又要控制生產(chǎn)線成本，“出路就是大數(shù)據(jù)”，通過大數(shù)據(jù)及時(shí)地了解消費(fèi)者的偏好，利用大數(shù)據(jù)支撐生產(chǎn)流程，這才能在滿足消費(fèi)者的需求同時(shí)控制企業(yè)的生產(chǎn)成本。
“電商平臺(tái)與企業(yè)品牌商的數(shù)據(jù)共享，線上線下的有機(jī)融合，是新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的‘嫁接’，是新業(yè)態(tài)和老業(yè)態(tài)的相互拓展和互利共贏。” 北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院教授戚聿東表示，一方面，電商平臺(tái)為企業(yè)提供新型銷售渠道，有助于實(shí)體企業(yè)擴(kuò)大營收；另一方面，電商平臺(tái)利用自身信息優(yōu)勢，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，使電商平臺(tái)擁有數(shù)量充足、物美價(jià)廉的供給來源，這無疑也促進(jìn)了電商平臺(tái)的品質(zhì)提升和聲譽(yù)擴(kuò)大。
“共贏”是顧乃華和戚聿東共同的看法，企業(yè)擁抱“智能制造”，平臺(tái)大數(shù)據(jù)為企業(yè)制造賦能，雙方共同助力“中國智造”。
“堅(jiān)持工匠精神，同時(shí)把產(chǎn)品做高端，把產(chǎn)業(yè)鏈做優(yōu)，往更高的環(huán)節(jié)，比如服務(wù)等環(huán)節(jié)，去攀升，逐漸改變原先產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)處于價(jià)值鏈低端的局面。把產(chǎn)品做優(yōu)做透后，整個(gè)行業(yè)就實(shí)現(xiàn)升級了”，顧乃華說。
