自2014年進入尼泊爾市場以來，中國金立手機在該國銷售額已突破10萬臺，一舉成為該國最受歡迎的手機品牌之一。近日，金立駐尼泊爾經理齊勝川在接受媒體采訪時，談到了金立的市場營銷策略，同時也分享了一些關于如何打造更好品牌的小建議。訪談內容如下(節(jié)選)：
記者：如今手機品牌五花八門，請問金立是如何在如此激烈的競爭中留住客戶的呢？
齊勝川：要想在市場中站穩(wěn)腳跟，生產客戶信賴的產品最為重要，空口承諾沒有任何意義。我們的金立M、金立F、以及金立S等系列在尼泊爾受歡迎，就是因為我們的手機質量過硬。超強電池續(xù)航能力以及自拍相機也是我們產品的幾大賣點。我們的M系列專為專業(yè)人士和游戲玩家設計;S系列設置柔光雙攝，拍照性能超強;F系列性價比高，價格合理。如今市場競爭激烈，我們必須不斷追求創(chuàng)新。
記者：金立已經成為尼泊爾知名度最高、最暢銷的手機品牌之一，請問貴公司的市場營銷策略是什么呢？
齊勝川：2014年我們剛進入尼泊爾市場時，三星還是這里的“霸主”;然而現(xiàn)在這里卻有許多國際知名手機品牌互相競爭，比如小米、華為、Oppo、Vivo等等。對此，我們的策略是“眼不見，心不煩。”盡管營銷和知名度很重要，但我們想真正把重心放到為客戶提供更好服務上面來，這就是我們的策略。
記者：請問，在如此激烈的市場競爭中，維護品牌形象有多重要？
齊勝川：如果想要維持自己的競爭力，維護品牌形象至關重要。我們相信我們的宗旨和金品質工程綱要，即在長期的生產和銷售過程中找出缺陷，不斷完善，不斷提升產品質量。為此，我們組建了專門的團隊，并在社會各界展開了調查，希望從反饋中吸取意見和建議，從而更好地進步。
記者：當金立最初進入尼泊爾市場時，建立自己的品牌形象有多艱難？
齊勝川：這對于任何公司而言都是一項艱巨的任務。當時，我們組建了卓越的銷售團隊，我們挨家挨戶地拜訪尼泊爾的手機零售店，給他們展示我們的產品，解釋產品的性能規(guī)范。幸運的是，他們在親身體驗之后選擇信任我們。當然，如果沒有我們的推廣員們，金立在尼泊爾也不會有今天的成就。
記者：請問，金立是如何看待客戶服務的呢？
齊勝川：在全世界，金立都是非常理解、重視客戶的。客戶服務不等于售后服務，我們在尼泊爾有七個區(qū)域服務中心，服務中心不僅提供手機維修等服務，還提供其它咨詢服務。為提供有價值的服務，我們堅持做到產品質量過關，服務態(tài)度令客戶滿意。
記者：您能給我們一些關于維護品牌形象的小建議嗎？
齊勝川：要想維護品牌形象，首先要產品質量過硬;產品質量不過關，其它都白談。其次，要以積極的態(tài)度面對批評，彌補不足之處;最后，從市場中學習，在反饋中不斷進化、不斷成長。
