自2014年進入尼泊爾市場以來,中國金立手機在該國銷售額已突破10萬臺,一舉成為該國最受歡迎的手機品牌之一。近日,金立駐尼泊爾經理齊勝川在接受媒體采訪時,談到了金立的市場營銷策略,同時也分享了一些關于如何打造更好品牌的小建議。訪談內容如下(節(jié)選):
記者:如今手機品牌五花八門,請問金立是如何在如此激烈的競爭中留住客戶的呢?
齊勝川:要想在市場中站穩(wěn)腳跟,生產客戶信賴的產品最為重要,空口承諾沒有任何意義。我們的金立M、金立F、以及金立S等系列在尼泊爾受歡迎,就是因為我們的手機質量過硬。超強電池續(xù)航能力以及自拍相機也是我們產品的幾大賣點。我們的M系列專為專業(yè)人士和游戲玩家設計;S系列設置柔光雙攝,拍照性能超強;F系列性價比高,價格合理。如今市場競爭激烈,我們必須不斷追求創(chuàng)新。
記者:金立已經成為尼泊爾知名度最高、最暢銷的手機品牌之一,請問貴公司的市場營銷策略是什么呢?
齊勝川:2014年我們剛進入尼泊爾市場時,三星還是這里的“霸主”;然而現(xiàn)在這里卻有許多國際知名手機品牌互相競爭,比如小米、華為、Oppo、Vivo等等。對此,我們的策略是“眼不見,心不煩。”盡管營銷和知名度很重要,但我們想真正把重心放到為客戶提供更好服務上面來,這就是我們的策略。
記者:請問,在如此激烈的市場競爭中,維護品牌形象有多重要?
齊勝川:如果想要維持自己的競爭力,維護品牌形象至關重要。我們相信我們的宗旨和金品質工程綱要,即在長期的生產和銷售過程中找出缺陷,不斷完善,不斷提升產品質量。為此,我們組建了專門的團隊,并在社會各界展開了調查,希望從反饋中吸取意見和建議,從而更好地進步。
記者:當金立最初進入尼泊爾市場時,建立自己的品牌形象有多艱難?
齊勝川:這對于任何公司而言都是一項艱巨的任務。當時,我們組建了卓越的銷售團隊,我們挨家挨戶地拜訪尼泊爾的手機零售店,給他們展示我們的產品,解釋產品的性能規(guī)范。幸運的是,他們在親身體驗之后選擇信任我們。當然,如果沒有我們的推廣員們,金立在尼泊爾也不會有今天的成就。
記者:請問,金立是如何看待客戶服務的呢?
齊勝川:在全世界,金立都是非常理解、重視客戶的。客戶服務不等于售后服務,我們在尼泊爾有七個區(qū)域服務中心,服務中心不僅提供手機維修等服務,還提供其它咨詢服務。為提供有價值的服務,我們堅持做到產品質量過關,服務態(tài)度令客戶滿意。
記者:您能給我們一些關于維護品牌形象的小建議嗎?
齊勝川:要想維護品牌形象,首先要產品質量過硬;產品質量不過關,其它都白談。其次,要以積極的態(tài)度面對批評,彌補不足之處;最后,從市場中學習,在反饋中不斷進化、不斷成長。