2017年12月30日，在京東無人超市山東煙臺大悅城店，顧客通過智能結(jié)算通道“刷臉”付款。
2017年，“智慧零售”“新零售”“零售革命”成為了科技和消費領(lǐng)域出現(xiàn)頻次較高的熱門詞匯。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上“落地”線下的重要實踐，零售業(yè)從再傳統(tǒng)不過的行業(yè)，一躍變身行業(yè)前沿。
日前，蘇寧云商集團董事長張近東表示，蘇寧元旦全國新開112家店，迎來智慧零售“開門紅”。1月11日，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰也談道，智慧零售將成2018年零售發(fā)展重要一環(huán)。1月15日的微信公開課上，騰訊公司高級副總裁張小龍說，“智慧零售解決方案”實際上是賦能廣大品牌商、線下零售平臺以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機構(gòu)，探索零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整路徑。
智慧賦能：
從線上到線下
作為和普通消費者結(jié)合最緊密的業(yè)態(tài)，零售業(yè)幾乎成為所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的必爭之地。隨著零售企業(yè)不斷升級，和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合愈發(fā)緊密，越來越多互聯(lián)網(wǎng)巨頭給出了智慧零售解決方案。無論“智慧零售”，還是“新零售”，或是“零售革命”，互聯(lián)網(wǎng)與零售相結(jié)合的新型業(yè)態(tài)逐漸成為發(fā)展趨勢。
不久前，全國首家“人臉智慧時尚店”在深圳開業(yè)。該專賣店由綾致時裝集團與騰訊合作，通過微信人臉識別AI和騰訊社交廣告的精準(zhǔn)推薦算法，賦能時尚行業(yè)，將智慧零售概念再次升級。用戶進店后，可在智慧試衣間屏幕前“刷臉”，通過專屬小程序綁定會員并開通微信支付。當(dāng)會員再次站在智慧試衣間前“刷臉”時，微信支付團隊和騰訊社交廣告團隊將以用戶畫像及騰訊精準(zhǔn)推薦算法為技術(shù)核心，結(jié)合綾致商品庫，向會員展示個性化的時尚服飾搭配推薦。
微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理耿志軍說，現(xiàn)在人工智能技術(shù)還處在初期探索階段，未來也許機器會比我們自己更了解我們到底需要什么樣的產(chǎn)品。
業(yè)態(tài)擴充：
智慧的遠不止零售
實際上，“智慧零售”的范疇遠非狹義上的零售業(yè)那么簡單。微信支付將通過不斷面向零售商戶及服務(wù)商創(chuàng)新產(chǎn)品能力、提供激勵發(fā)展措施、提供運營扶持計劃及完善風(fēng)控管理等方面，幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)實現(xiàn)全方位智慧轉(zhuǎn)型。
耿志軍介紹，當(dāng)顧客綁定會員后，智慧試衣間會推薦5套衣服給顧客，這個看似簡單的事情，背后涉及人臉識別、云計算、大數(shù)據(jù)等多項技術(shù)支持。通過微信支付積累的大量數(shù)據(jù)和企業(yè)自身的數(shù)據(jù)交互并匹配，再反饋給用戶，加上機器深度學(xué)習(xí)，從而形成推薦機制。
場景革命：
從線下再到線上
如今智慧零售的想象空間已不再止步于一家或幾家門店的智能化或便利化，云計算等先進技術(shù)的加入，使智慧零售成為從門店到商圈的一整套解決方案。
騰訊云智慧零售產(chǎn)品總監(jiān)喻帥介紹，騰訊云智慧零售會從智慧營銷、智慧門店、智慧中臺3個方面的技術(shù)著手，對零售業(yè)全局即時分析，自動調(diào)配數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)零售行業(yè)智慧化升級。騰訊云幫助商家量身定制解決方案，實現(xiàn)線下門店的數(shù)據(jù)化和智能化，讓消費者與商品之間實現(xiàn)跨場景的智慧連接。通過打通7億網(wǎng)民的線下路徑，多商圈對比評估，分析出競爭指數(shù)、客群消費指數(shù)等對門店運營有利的數(shù)據(jù)；用戶將人臉識別與支付功能綁定之后，系統(tǒng)會自動將用戶的興趣喜好標(biāo)識出來，從而定制更貼合用戶的營銷內(nèi)容；在此基礎(chǔ)上，通過與會員系統(tǒng)打通，在門店現(xiàn)場實現(xiàn)VIP識別，為會員提供更周到的服務(wù)等。
