建設(shè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)線上線下數(shù)字化打通，重構(gòu)“人、貨場”，是新零售的重要內(nèi)涵。業(yè)內(nèi)人士指出，2018年將是大數(shù)據(jù)從技術(shù)階段向應(yīng)用階段高速發(fā)展的一年，大數(shù)據(jù)未來在物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、智慧城市、AR、VR、AI、語音識別等方面都值得關(guān)注，這在不久的將來或深刻改變零售業(yè)的未來。
線下零售大數(shù)據(jù)應(yīng)用剛起步
近日高鑫零售公布年報，2017年實現(xiàn)營業(yè)收入1023.20億元，同比增長1.9%；2017年凈利潤為30.20億元，同比增長14.9%。這是阿里入住高鑫新零售的第一年，招商證券指出，雖然阿里入股高鑫在短期內(nèi)并未給高鑫業(yè)績帶來大幅改善，但是阿里的互聯(lián)網(wǎng)基因和大數(shù)據(jù)資源加速了高鑫的線上線下整合。
在阿里與高鑫的合作中，目前仍是線上大數(shù)據(jù)指導(dǎo)線下商品管理，大潤發(fā)華東20個城市的167家門店上架了天貓超市百萬件商品，這些商品由阿里大數(shù)據(jù)根據(jù)周邊消費(fèi)者喜好篩選商品，并由天貓供應(yīng)鏈優(yōu)化供貨方案。招商證券指出，雖然這些商品銷售狀況有好有壞，但整體上調(diào)整了門店的經(jīng)營體系和業(yè)務(wù)鏈路。
基于模式和技術(shù)優(yōu)勢，線上零售數(shù)據(jù)的采集和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用已相當(dāng)成熟，相比之下，線下零售大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還處于起步階段。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮曾指出，大數(shù)據(jù)技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用還沒有發(fā)揮出來，目前來看，零售企業(yè)不掌握大數(shù)據(jù)，如何與握有大數(shù)據(jù)的企業(yè)進(jìn)行合作，共同開始大數(shù)據(jù)在零售業(yè)的應(yīng)用，還處在探索的過程中。
從發(fā)展現(xiàn)狀來看，線下零售應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)首先面臨的技術(shù)難點是數(shù)據(jù)采集，尤其是消費(fèi)者店鋪行為偏好數(shù)據(jù)的獲取。這方面，同時擁有門店優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)基因的零售企業(yè)將占據(jù)優(yōu)勢。蘇寧易購向中國證券報記者表示，在蘇寧易購云店內(nèi)的已經(jīng)開始全面打造線下門店客流數(shù)據(jù)分析的“蘇寧北斗”系統(tǒng)。該產(chǎn)品的上線，標(biāo)志著蘇寧易購在門店端開始采用類似線上頁面運(yùn)營的流量運(yùn)營邏輯，“從用戶進(jìn)店以及在門店內(nèi)的動線變化，進(jìn)行線上UV到四級頁面瀏覽路徑的分析，對門店商品布局、用戶習(xí)慣分析將有巨大的幫助”。預(yù)計到2019年，蘇寧易購將會把人臉識別系統(tǒng)和北斗系統(tǒng)相結(jié)合，使監(jiān)測數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)，并將為后期會員服務(wù)、會員運(yùn)營的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
推動零售業(yè)技術(shù)變革
蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，2018年將是大數(shù)據(jù)從技術(shù)階段向應(yīng)用階段高速發(fā)展的一年，“大數(shù)據(jù)未來在物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、智慧城市、AR、VR、AI、語音識別等方面都值得關(guān)注，這在不久的將來或深刻改變零售業(yè)的未來”。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，過去數(shù)據(jù)只在銷售端和營銷端驅(qū)動，今后還將向商品端、供應(yīng)鏈端、倉儲物流乃至生產(chǎn)端來進(jìn)行全方位驅(qū)動。
基于對線上線下數(shù)據(jù)打通的重視，2017年國美落地蒲公英計劃，完成國美在線、國美Plus、國美管家、國美海外購、國美酒窖整合成國美APP，連接線上線下，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)為核心，打造線上交易、線下體驗的共享零售雙平臺。通過實施蒲公英計劃，國美線上線下的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)全面打通，匯聚為國美的數(shù)據(jù)中臺，形成大數(shù)據(jù)工廠。
在大數(shù)據(jù)的支持下，國美升級了后服務(wù)體系，推出“揚(yáng)帆計劃”，實現(xiàn)訂單配送、安裝服務(wù)、維修服務(wù)、客戶服務(wù)全周期的可視化、標(biāo)準(zhǔn)化，打通廠家后臺數(shù)據(jù)，首創(chuàng)保內(nèi)維修一鍵預(yù)約功能。
從整個產(chǎn)業(yè)鏈來看，大數(shù)據(jù)的最高效應(yīng)用將是從生產(chǎn)端開始就實現(xiàn)定制，對此，已有零售業(yè)開始布局。國美將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈，用C2M反向定制、家生活品類和智能產(chǎn)品橫向延展、驅(qū)動精準(zhǔn)選品和營銷，進(jìn)而與第三方供應(yīng)鏈形成補(bǔ)充，提升零售效率，滿足消費(fèi)者品質(zhì)化、個性化、智能化的產(chǎn)品需求，促進(jìn)品質(zhì)升級，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。”
