當(dāng)下的商業(yè)市場(chǎng)，技術(shù)日新月異，環(huán)境瞬息萬變，在這樣一個(gè)新時(shí)代中，選擇IT外包服務(wù)已經(jīng)演變成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。然而，IT外包絕非想象中那么簡(jiǎn)單。本期的CIO調(diào)查，咱們就來詳細(xì)說說IT外包的門道。
專人專事是外包業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力量
讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，于企業(yè)而言，無論是在綜合成本還是在專業(yè)技術(shù)的支持上都會(huì)得到較好的回饋。具體來說，外包的直接成本高于自建成本，但是在機(jī)會(huì)成本方面有更大優(yōu)勢(shì)。
例如外包之后，讓內(nèi)部的專業(yè)人員在更具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域發(fā)揮特長(zhǎng)，在管理的標(biāo)準(zhǔn)化及精細(xì)化，甚至風(fēng)險(xiǎn)控制方面有更多的優(yōu)勢(shì)。所以，簡(jiǎn)單的成本核算并不能成為是否外包的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
外包哪些業(yè)務(wù)板塊？成熟度來決定
有CIO在討論中表示，最常見的應(yīng)該是開發(fā)外包，自己首先考慮的肯定是運(yùn)維外包。也有CIO說道：“把一些日常事項(xiàng)不能充分體現(xiàn)IT價(jià)值的東西進(jìn)行外包，比如呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)管理，設(shè)備運(yùn)維等，應(yīng)用程序的開發(fā)也可以選擇性外包”。
其實(shí)，如果一個(gè)業(yè)務(wù)所使用的IT技術(shù)相對(duì)成熟，通常就可以選擇外包。例如HelpDesk，以及基礎(chǔ)架構(gòu)的很多工作。
如果一個(gè)業(yè)務(wù)的成熟度較高，也可以考慮外包，比如呼叫中心、訂單管理等。但通常的狀況是，一個(gè)完整的業(yè)務(wù)既包括通用的成熟模型，也包括企業(yè)的差異化運(yùn)作模式(核心競(jìng)爭(zhēng)力)，因此，在這部分的選擇上，就需要依據(jù)各個(gè)企業(yè)的狀況來單獨(dú)評(píng)估。
總之，哪些業(yè)務(wù)外包比較合適并沒有一個(gè)特別明確的標(biāo)準(zhǔn)，還是要根據(jù)公司整體情況，綜合技術(shù)成熟度、業(yè)務(wù)成熟度和人才市場(chǎng)供求關(guān)系這三個(gè)版塊考慮。
外包不代表減輕工作，也別踏入低成本誤區(qū)
外包服務(wù)能減輕CIO工作量？這個(gè)問題一提出來，基本所有的CIO都給出了一致性的答案：并不會(huì)，對(duì)此，有CIO舉例進(jìn)行了說明：“比如你培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做運(yùn)維，如果有良好的建設(shè)機(jī)制和管理機(jī)制，可以用很多年，相當(dāng)于你建立了一個(gè)學(xué)校，鐵打的營(yíng)盤，如果是外包團(tuán)隊(duì)，你仍然需要管理需要適配，你還需要面對(duì)更換時(shí)候的風(fēng)險(xiǎn)，且要注意成本管控方向。”
同時(shí)，外包的目的在于專業(yè)化，“花最少的錢辦最多的事兒”并不適用于外包服務(wù)。
外包優(yōu)劣爭(zhēng)論不休，你怎么看？
外包到底是好是壞？關(guān)于這個(gè)話題一直是眾說紛紜，好處不必多說，成熟的外包服務(wù)、特殊技能的支持等一直吸引著企業(yè)與外包公司合作，但反對(duì)的聲音也不算小，大致分為下列幾點(diǎn)：
1)外包非但不省錢，且有增加成本的可能，帶來運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ;
2)外包服務(wù)穩(wěn)定性差，外包人員對(duì)自身職能的認(rèn)同感低 ;
3)依賴于外包資源，不利于企業(yè)建立自身的核心技能 ;
4)外包模式本身會(huì)帶來項(xiàng)目管理方面的巨大挑戰(zhàn) ;
5)對(duì)比國外高人力成本的環(huán)境，外包未必適合中國現(xiàn)狀。
劃重點(diǎn)，如何選擇靠譜的外包服務(wù)減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？
基于上述的反對(duì)意見，小編也總結(jié)了幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略從而規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，下面就來分點(diǎn)敘述。
1)減少核心業(yè)務(wù)外包。
據(jù)調(diào)查，企業(yè)信息泄露的80%來自企業(yè)內(nèi)部，例如來自對(duì)公司或領(lǐng)導(dǎo)不滿的員工等。公司在決定IT外包之前，必須確定外包的部分包含的公司數(shù)據(jù)量較少。
2)制定外包工作進(jìn)行期間的規(guī)范。
例如，不得攜帶存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)入工作場(chǎng)地等。
3)法規(guī)制約。
檢查外包公司是否遵循數(shù)據(jù)隱私法案和特殊行業(yè)法規(guī)，例如薩班斯法案、HIPPA、ISO20007等。
4)技術(shù)保證。
檢查外包供應(yīng)商是否具備保障信息安全的技術(shù)條件。
5)公司在選擇外包供應(yīng)商之初，應(yīng)該首先查看外包供應(yīng)商的保密政策，并在外包合同中明確保密協(xié)議和信息泄露后的責(zé)任歸屬。
而在CIO帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)評(píng)估鎖定外包商時(shí)，也有六大步驟可以遵循：
1）詳細(xì)的任務(wù)計(jì)劃書
2）取得所有相關(guān)者的支持
3）深入研究進(jìn)行第一輪電話洽談
4）反復(fù)咨詢?cè)摴疽酝暮献骺蛻?/p>
5）對(duì)任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行最后的評(píng)估
6）不要因?yàn)榉奖愣S意降低外包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于企業(yè)方而言，一定要和IT外包商明確定義作為關(guān)鍵目標(biāo)來傳遞的知識(shí)和技能，這也是IT外包的核心價(jià)值之一。綜合了這些建議，CIO們有很大可能將不穩(wěn)定的外包服務(wù)變?yōu)槠髽I(yè)暢通發(fā)展的殺手锏，達(dá)到事半功倍的效果。
