近兩年，VR掀起了一陣虛擬場景風(fēng)潮。VR不再僅僅只是一個概念，它已經(jīng)褪去“高大尚”的外衣，進入到人們的日常生活中，因其普及度不高，因此很少被人熟知，其實它在游戲、醫(yī)療、購物等領(lǐng)域都有著巨大貢獻。
增強現(xiàn)實這幾年的發(fā)展真可謂突飛猛進，雖然還未正式深入消費領(lǐng)域，但其已經(jīng)開始深入到各行各業(yè)在方方面面為我們提供科技所帶來的便利。以購物來說，隨著人們的消費升級和消費主力、消費方式的改變，電商逐漸深入人心。更多的年輕人對于逛街購物的熱情逐漸被逛淘寶、逛京東等電商平臺所取代。這種改變對零售商、線下店的沖擊不可謂不大。
電商雖然極大的方便了人們的購物方式滿足了人們的生活所需，但線下零售依然不可代替。以購買家具、家電等“大件”來說，更多人還是會通過線下店的方式去購買。一方面，在線下人們可以觸摸材質(zhì)、感受大小、上門安裝，尤其是產(chǎn)品了解方面，與導(dǎo)購的語言交流更能對產(chǎn)品有深入的了解，遠勝與平臺網(wǎng)頁的信心獲取方式。
雖然如此，但面對電商的沖擊，線下零售店也是“損失慘重”，亟需改善用戶的購物體驗。恰好，新興的AR技術(shù)能夠為用戶帶來一場別開生面的購物體驗。
AR，一場別開生面的購物之旅
對于所有人來說，時間都是寶貴的。然而，對于眾多消費者來說，買衣服是一件麻煩事，尤其是在購買快消品牌時，排隊、試衣、換號、結(jié)賬一系列購物之中必備的流程非常痛苦，浪費時間的同時還會極大打擊了購物的積極性，甚至?xí)屜M者產(chǎn)生“算了，回頭網(wǎng)購好了”這種想法。消費者購物之旅心塞，店家損失實實在在的利益。
衣食住行，除了“衣”的線下店存在這種問題，在“住”方面，更是讓消費者操碎了心。拿最常見的買家具來說，用戶一般是先設(shè)計擺放位置，然后考慮家具大小，最后還需要考慮到家具買來后與房間環(huán)境的整體協(xié)調(diào)感。完成整套流程，家具城少說也要跑三次，麻煩無比。倘若一切順利還好，如果家具大小不合適，用戶還要與商家進行無休止的換貨、扯皮，勞心勞力，浪費時間。
那么，有沒有一種新的購物方式能夠解決上述痛點?還別說，真的有，那就是AR購物。
雖然在實體店中，顧客能夠眼見為實，對需購買物件的材質(zhì)、大小能夠有全面了解和大致印象，但在挑選過程、試裝過程中，依然會花費顧客許多時間。而AR試裝存在的意義便是讓用戶能夠像游戲一樣一鍵換裝。
2018年的YBM展會上，國際零售巨頭沃爾瑪向外展示了AR試衣鏡。它能夠通過3D掃描快速建立顧客的身體輪廓模型圖，允許顧客進行AR試衣。對消費者和零售商而言，AR試衣鏡毫無疑問地會成為一個超級方便的工具，用戶只需要試穿一次衣服，就能看到這件衣服所有顏色的款式穿在身上的效果了。省時省力的新穎購物方式不但可以增加顧客的支持理解，對增加門店的客流量也不乏是一種強有力的手段。
無獨有偶，快消品牌ZARA和優(yōu)衣庫也推出過AR程序，用戶通過手機掃描店鋪特定位置即可在手機中看到模特穿著服裝進行演示，如果覺得喜歡，還能夠一件下單購買。優(yōu)衣庫推出的AR互動購物方式可以24小時隨時瀏覽商品，隨時下單，同時，消費者到店掃描海報還可讓海報“動起來”，實現(xiàn)線上線下相融合的購物方式。雖然Zara和優(yōu)衣庫的AR購物體驗無法向上面沃爾瑪那樣實時進行試衣和換衣，但實實在在的為用戶在購物過程中提供了新體驗。
在家裝方面，宜家曾推出多款A(yù)R應(yīng)用幫助完善用戶體驗。2017 年蘋果推出 ARKit 平臺，宜家成為首批合作者，他們共同推出了 AR 應(yīng)用 IKEA Place，將產(chǎn)品的 3D 模型投射在現(xiàn)實場景中，以此來幫助用戶選擇合適的家具。在以往，用戶需要先在家良好可接受尺寸，然后去宜家進行挑選貨物，大小合適的話還需考慮家具放到房間中的實際感受，整體過程費時又費事。而IKEA Place極大的改變了這種消費方式，顧客通過掃描目錄頁，接著只需要把產(chǎn)品放在想要擺放的位置上，然后選擇確認(rèn)。你就可以在屏幕上看到你所選中的桌子、椅子或是沙發(fā)，放在家中是什么樣，省事兒省力。
AR，解決后顧之憂
上面介紹的案例僅僅是在在售前提升顧客的購物體驗，而在售后方面，AR同樣有著非比尋常的實際作用。
還以宜家為例，顧客在宜家購買物品后，宜家提供上門送貨安裝服務(wù)，雖然收取一部分費用，但顧客在購買大宗家具后很樂意接受這種服務(wù)。而如果購買的東西不多又都是小物件時，宜家的上門服務(wù)明顯不符合用戶的利益。如果不選擇上門服務(wù)，那么顧客拿到貨物后，如何安裝又成了大難題。幸好，有AR能幫忙。
在一款名為Assemble AR 的應(yīng)用上，AR 對于家居消費者的幫助更進一步，它可以將復(fù)雜的安裝步驟數(shù)字化，并以 AR 的形式展示在顧客眼前，只要跟著操作就能正確組裝好產(chǎn)品。應(yīng)用中會展示家具的各個組件，以及它們應(yīng)該安放的位置，木板如何擺放、螺絲朝哪邊旋轉(zhuǎn)，只要打開應(yīng)用掃描包裝盒上的二維碼，就會有詳細(xì)的安裝演示。應(yīng)用還會跟隨步驟顯示動畫和組件尺寸等提示?？傊?，在 AR 技術(shù)的幫助下，安裝家具變得很簡單。
除此之外，利用AR技術(shù)，顧客還能獲得遠程技術(shù)支持。隨著智能家居的普及，用戶的接受程度增高，我們生活中出現(xiàn)了越來越多的智能家居。我們在享受著這些智能產(chǎn)品帶來便利，同時，這些產(chǎn)品在使用過程中難免會出現(xiàn)各種各樣讓用戶摸不著頭腦的問題。廠商的做法一般是將常見問題附在說明書之中。但用戶面對說明書大量文字描述的時候，很難直接理解。這個時候，倘若廠商為常見問題提供了AR遠程支持。用戶用手機掃描產(chǎn)品，手機中即可顯示常見問題。然后通過動畫、視頻的方式對客戶進行遠程指導(dǎo)，節(jié)省了用戶時間，還能提供用戶對品牌的忠誠度，一舉雙得。
說了這么多，想必大家對AR在我們的購物過程中的作用已經(jīng)有了大致了解。對于顧客來說，AR在我們的購物過程中能夠提供有趣又省時省力的新體驗。對于零售商來說，購物新體驗?zāi)軌蚶瓌涌土髁?，提高用戶粘性。這種AR與零售產(chǎn)業(yè)的結(jié)合是必將成為未來零售行業(yè)的發(fā)展趨勢。據(jù)國際知名調(diào)研機構(gòu)IDC曾表示，像AR技術(shù)在未來幾年可能會重塑零售商店。無論是AR試衣鏡還是AR家裝，除了提高顧客的購物效率、提升購物體驗外，更重要的是能夠幫助零售商完成對消費者的數(shù)據(jù)收集分析，如哪款衣服被試穿的次數(shù)最多，哪款家具適合怎樣的房間?這些數(shù)據(jù)能夠最直觀的反應(yīng)消費者喜好，有利于零售商調(diào)整銷售策略，擴大盈利。
2018年新零售剛剛拉開序幕，以AR、VR、AI為代表的新技術(shù)開始全面落地應(yīng)用。在未來，這些技術(shù)將不斷優(yōu)化升級，為零售商和用戶提供更好的購物體驗，我們期待AR購物成為日常的那一天。
（原標(biāo)題：AR+購物，一場別開生面的購物之旅）
