“互聯(lián)網(wǎng)時代的超級產(chǎn)品如同互聯(lián)網(wǎng)時代的公路、橋梁，互聯(lián)網(wǎng)時代的煤氣水電，同時具有公共性和私有性的雙重屬性。正是這種雙重屬性，讓用戶對超級產(chǎn)品產(chǎn)生了使用依賴，也因此要求它們必須可靠、可以被信任。”
近日，有媒體報道2017年大紅大紫的短視頻應(yīng)用軟件抖音疑似被微信朋友圈封殺，另有網(wǎng)友指出，抖音早早就被微博封殺，鏈接分享到微博后同樣僅自己可見。
消息一經(jīng)曝光便引起輿論一片嘩然。微信方面及時作出回應(yīng)：因其分享的人太多，觸發(fā)了朋友圈防刷屏機制；而微博方面解釋，因與其母公司有法律糾紛，去年8月暫停與該公司全部產(chǎn)品的合作。
由此看來，所謂“封殺”更像是一場誤會：一者是其觸發(fā)已有機制；一者是因為與其母公司有法律糾紛。但用戶對“封殺”之恐懼，讓互聯(lián)網(wǎng)公司不得不反思其所處的信任危機。
這種不信任可以理解。因為無論是七年前的3Q大戰(zhàn)還是華為與微信用戶數(shù)據(jù)互掐、菜鳥與順豐的用戶數(shù)據(jù)端口之爭、微信封殺淘寶、阿里京東的二選一事件都歷歷在目。無一例外的，在類似事件中，超級互聯(lián)網(wǎng)公司們?yōu)榱艘患褐?，置用戶體驗、切身利益于不顧，濫用自身市場地位的支配權(quán)，給用戶帶來了太多的傷害。俗話說一朝被蛇咬，十年怕井繩。于是，互聯(lián)網(wǎng)上草木皆兵。
整個事件可以看出，用戶的確喜愛抖音，擔心它被封殺的原因，同樣源于一種恐懼：今后無法利用主流社交平臺，來分享自己喜愛的視頻和內(nèi)容。
互聯(lián)網(wǎng)時代的超級產(chǎn)品，如淘寶、微信、微博、今日頭條已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時代的公路、橋梁，互聯(lián)網(wǎng)時代的煤氣水電，同時具有公共性和私有性的雙重屬性。
正是這種雙重屬性，讓用戶對超級產(chǎn)品產(chǎn)生了使用依賴，也因此要求它們必須可靠、可以被信任。舉例來說，只要你按時到火車站，高鐵就在那里等你；只要你按時交納電費，就可以在夜晚享受光明。但互聯(lián)網(wǎng)時代的煤氣水電似乎不是那么可以信賴，私有性裹挾著用戶陷入了利益紛爭。
信任本就脆弱，需要雙方好好呵護。古人云：人者水也，水可載舟，亦可覆舟。亞馬遜憑借著“以用戶為中心”的理念贏得了用戶對自己的信任，從而建立起了龐大的商業(yè)帝國，成為處理客戶關(guān)系的商業(yè)典范；近來，體量龐大、技術(shù)儲備豐富的Facebook深陷數(shù)據(jù)泄露的泥潭，喪失用戶信任讓這個龐然大物顯得岌岌可危?；叵氘斈?Q大戰(zhàn)之時，當時一方曾推出短暫的排他策略。結(jié)果，當月已經(jīng)奄奄一息的另一款社交軟件，其用戶數(shù)量暴增2300萬?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的用戶說“再見”，就是這么直接、干脆。
背離了人民的意愿，喪失了用戶的信任，再強大、再不可一世的科技巨鱷、商業(yè)帝國，也無法承受這種代價。其興也勃焉，其亡也忽焉的歷史規(guī)律在互聯(lián)網(wǎng)時代表現(xiàn)得特別明顯。
真心希望抖音、微博、微信能處理好相互的糾紛、矛盾，讓互聯(lián)網(wǎng)時代的公路、橋梁更加可信可期。
