“現(xiàn)在用電真方便，發(fā)條微信，電工就來(lái)勘察接電了。”4月20日，鄧州市構(gòu)林鎮(zhèn)李營(yíng)村李孟對(duì)現(xiàn)在供電服務(wù)的便捷由衷的贊揚(yáng)。讓他受益的就是鄧州市供電公司推廣的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式。
該公司積極搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，打造“處處營(yíng)業(yè)廳”的服務(wù)平臺(tái)，通過簡(jiǎn)化辦電流程，線上報(bào)裝、一窗受理、集成服務(wù)等舉措，最大限度為客戶提供高效、快速、便捷的服務(wù)，使客戶坐在家里就能辦理用電業(yè)務(wù)。大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式，建立三級(jí)微信群，實(shí)現(xiàn)信息共享、實(shí)時(shí)傳遞、移動(dòng)服務(wù)。通過讓客戶關(guān)注供電所微信公眾號(hào)，在表箱和客戶門口張貼便民服務(wù)小卡片，公開臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人、搶修值班、供電所長(zhǎng)、投訴舉報(bào)電話等方便客戶用電。做到小事不出村，大事不出所，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的速度和“電力雷鋒”的態(tài)度確保返鄉(xiāng)農(nóng)民工一回家就能用上安全電。
在積極營(yíng)造全員服務(wù)客戶氛圍的同時(shí)，鄧州市供電公司推進(jìn)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)配電運(yùn)維分中心+周邊供電所”支部建設(shè)模式，做到“業(yè)務(wù)上銜接 思想上融合”，讓黨建工作和具體業(yè)務(wù)有機(jī)融合，發(fā)揮更大合力，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，更好為客戶服務(wù)。
高效創(chuàng)新的管理、優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了供區(qū)客戶和政府廣泛贊譽(yù)，2017年，鄧州市供電公司實(shí)現(xiàn)各類工單同比大幅下降，其中投訴工單全年同比下降42.8%。
