如果說(shuō)新零售是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役，那“數(shù)字化”則是兵家必爭(zhēng)之地，誰(shuí)最先攻略下這座城池，誰(shuí)便可占得先機(jī)。似乎數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為顛覆與重構(gòu)零售行業(yè)的工具。
實(shí)體經(jīng)濟(jì)，新零售,新零售,數(shù)字化轉(zhuǎn)型,大數(shù)據(jù)
如果說(shuō)新零售是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役，那“數(shù)字化”則是兵家必爭(zhēng)之地，誰(shuí)最先攻略下這座城池，誰(shuí)便可占得先機(jī)。然而入城并不代表可以坐享其成，事實(shí)上，數(shù)字化是一座迷霧重重的“圍城”。城外的人忙于苦思破城良計(jì)，城內(nèi)的人卻手足無(wú)措，再陷迷局。
企業(yè)入城之后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這里，過(guò)往的規(guī)則與玩法皆被打破，顧客、商品乃至自身都被顛覆重構(gòu)，賦予了全新的定義。
城里城外
盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成了行業(yè)共識(shí)，但仍然留在城外的人也確實(shí)不少。其中一部分企業(yè)對(duì)數(shù)字化仍然保持觀望態(tài)度，甚至尚未明晰數(shù)字化到底是什么；更多的企業(yè)是“不得其門而入”——數(shù)字化的切入點(diǎn)到底什么？是要單槍匹馬還是結(jié)成聯(lián)盟？如果要與別人合作，應(yīng)該選擇什么樣的合作方？
而相比城外，城內(nèi)企業(yè)遭遇的痛點(diǎn)更簡(jiǎn)單也更復(fù)雜的多。說(shuō)簡(jiǎn)單，歸根結(jié)底也不過(guò)是“數(shù)字化怎么做”的問(wèn)題；說(shuō)復(fù)雜，則是要精細(xì)地劃分出不同的細(xì)分領(lǐng)域。比如大數(shù)據(jù)怎么用？如何優(yōu)化供應(yīng)鏈？如何更高效地觸達(dá)消費(fèi)者？企業(yè)內(nèi)部管理怎么重構(gòu)？在與第三方合作過(guò)程中如何定位自身？
如此種種，都是企業(yè)所面臨的全新挑戰(zhàn)。要將這些問(wèn)題一一解決，重構(gòu)企業(yè)生態(tài)，在迭代后的數(shù)字化生態(tài)圈中找到一席之地，并不容易。
正確打開(kāi)“大數(shù)據(jù)”
在企業(yè)進(jìn)軍數(shù)字化的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)是最趁手的兵器。它的功能絕不只是為消費(fèi)者畫像那么簡(jiǎn)單粗暴，數(shù)字化2.0時(shí)代，大數(shù)據(jù)的新特點(diǎn)應(yīng)該在于精而全。
過(guò)時(shí)的、虛假的、低效的數(shù)據(jù)都應(yīng)該在篩選過(guò)程中的第一時(shí)間就被摒棄，否則最終結(jié)果也會(huì)是模糊而不準(zhǔn)確的。比如微信公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)據(jù)，水分較大、轉(zhuǎn)化率低，如果一應(yīng)拿來(lái)全部分析，消耗時(shí)間成本不說(shuō)，最終成效也不具多少參考價(jià)值。去粗取精去偽存真之后，考驗(yàn)企業(yè)的則是細(xì)。數(shù)據(jù)要精準(zhǔn)到個(gè)人、單品以及細(xì)分后的消費(fèi)市場(chǎng)。
而大數(shù)據(jù)的“全”，一是全面，二是關(guān)聯(lián)。除了數(shù)據(jù)來(lái)源保證全面以外，在應(yīng)用過(guò)程中，要保證人、貨、場(chǎng)以及企業(yè)內(nèi)部之間的數(shù)據(jù)聯(lián)通，包括供應(yīng)鏈上下游之間的共享，在各大要素之間建立連接，企業(yè)才能隨時(shí)通過(guò)其中一個(gè)要素來(lái)獲得其他要素的信息，從而進(jìn)行更加全面的布局?；诖?，大數(shù)據(jù)不止應(yīng)用在消費(fèi)者身上，也從前端走到了終端和后端，能夠在商品組合、庫(kù)存管理、人員管理優(yōu)等方面都起作用，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效率。
升級(jí)營(yíng)運(yùn)攻略
既然零售數(shù)字化已經(jīng)進(jìn)入了2.0時(shí)代，那么1.0時(shí)代的玩法顯然也需要升級(jí)換代。
首當(dāng)其沖的是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，如何引流消費(fèi)者是企業(yè)最關(guān)注的重點(diǎn)，“流量紅利”讓線上線下企業(yè)都眼紅心熱。而現(xiàn)在，在消費(fèi)者到店以后，如何使他成為商家的忠實(shí)粉絲成了考核企業(yè)的第二關(guān)。如今的消費(fèi)者面臨眾多選擇，往往過(guò)于博愛(ài)，忠誠(chéng)度較低，商家傳統(tǒng)的會(huì)員制很難留住他們的心。因此，付費(fèi)會(huì)員制倒不失為商家的新選擇。提升體驗(yàn)的同時(shí)，“回本”的心態(tài)又吸引消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買，除了適用于電商平臺(tái)之外，也值得線下零售商參考。
此外，供應(yīng)鏈也需要從規(guī)律性向流動(dòng)性靠攏。消費(fèi)者的需求在實(shí)時(shí)變化，庫(kù)存管理與供應(yīng)效率都要跟得上消費(fèi)者的變化，當(dāng)然，這需要后臺(tái)的實(shí)時(shí)可視化來(lái)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)。
成本問(wèn)題也是很多企業(yè)的重大痛點(diǎn)，想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，卻囿于成本的壓力難以推進(jìn)。事實(shí)上，零售企業(yè)本身流量具備很大價(jià)值，通過(guò)流量變現(xiàn)加之尋求第三方合作，規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，能夠有效地控制邊際成本，優(yōu)化投入產(chǎn)出比。
在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制上，需要專業(yè)人士與數(shù)字化部門來(lái)推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。隔行如隔山，傳統(tǒng)的零售管理者對(duì)數(shù)字化的具體實(shí)施往往摸不到頭腦，了解“道”以后，落實(shí)到“術(shù)”的選擇上，還是需要專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的事。
城下之盟
“數(shù)字圍城”是一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的陣地，數(shù)字化為一切互聯(lián)與共享提供了基礎(chǔ)，在此之上，單兵作戰(zhàn)顯然不是企業(yè)的最佳選擇。在互聯(lián)、共享、融合的生態(tài)聯(lián)盟已經(jīng)建立之后，企業(yè)需要重新找準(zhǔn)自己的定位。
與消費(fèi)者，企業(yè)是隨需應(yīng)變的商品與服務(wù)提供者。這里的“隨需應(yīng)變”，不止是要提供需求，而是要通過(guò)同理心架構(gòu)出與消費(fèi)者之間的連接，以解決消費(fèi)者痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，換位思考，甚至想其所不能想，先一步提供服務(wù)。
而企業(yè)內(nèi)部應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，保持開(kāi)放、學(xué)習(xí)的心態(tài)，探索企業(yè)自身數(shù)字化文化的建設(shè)。管理者可適當(dāng)放權(quán)，將數(shù)字化變革任務(wù)分配給CIO等專業(yè)人士，同時(shí)借助第三方的專業(yè)服務(wù)，內(nèi)外融合，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化變革。
跟第三方如何合作，尤其在阿里騰訊搶灘線下的新布局中，如何站隊(duì)、站隊(duì)后如何自處更是現(xiàn)在眾多企業(yè)的痛點(diǎn)之一，也是讓老總們頗感焦慮的問(wèn)題。這場(chǎng)線上線下的融合被稱作是“海陸空一體化”，但歸根結(jié)底，在選擇合作方時(shí)，重要的是雙方理念能夠達(dá)成共識(shí)，合作后可以在信息技術(shù)共享的同時(shí)互相尊重，達(dá)成共贏。這種平等互生的狀態(tài)，與其稱之為“站隊(duì)”，不如說(shuō)是“合作分享”。
一旦進(jìn)入數(shù)字圍城，則面臨顛覆和重構(gòu)，而新零售的內(nèi)涵就是要突破痛點(diǎn)、打破焦慮，重新調(diào)整創(chuàng)新的方向。然而前路漫長(zhǎng)，重構(gòu)不易，且行且珍惜。
