如今，我國(guó)各省市都在積極打造網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)‘最多跑一次”改革，徐州市也不甘于落后，早在2016年就開(kāi)始著力打造“徐州公安微警務(wù)”平臺(tái)。自“徐州公安微警務(wù)”平臺(tái)上線以來(lái)，不僅政府機(jī)關(guān)單位的辦事效率提高了，民眾的參與度也在逐漸提升。
“微信轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀量超3660萬(wàn)次，接收群眾違法犯罪舉報(bào)線索8504條，解決群眾非緊急報(bào)警求助7128條，政策咨詢回復(fù)2831次，車(chē)管、戶政、出入境等累計(jì)為群眾提供各類(lèi)服務(wù)超過(guò)928.6萬(wàn)余人次，點(diǎn)贊數(shù)25.8萬(wàn)余次……”這是“徐州公安微警務(wù)”平臺(tái)建立兩年以來(lái)交出的亮眼成績(jī)單。
“徐州公安微警務(wù)”于2016年4月28日正式上線，同年7月1日，17個(gè)縣（市）分局的微警務(wù)平臺(tái)也正式上線，形成了“1+17”平臺(tái)為一體的“一窗多能”移動(dòng)終端警務(wù)服務(wù)平臺(tái)矩陣，用“不見(jiàn)面”的服務(wù)促公正、提效率，成為踐行“網(wǎng)絡(luò)+民意”現(xiàn)代警務(wù)理念的成功范例。
暢通民意 精準(zhǔn)服務(wù)群眾
“我是泉山區(qū)公民，但是人在歐洲，在辦理身份證過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題造成不能領(lǐng)取證件，為此在微警務(wù)平臺(tái)求助，在民警不厭其煩地詢問(wèn)、指導(dǎo)下，我現(xiàn)在領(lǐng)取了身份證。警為民、民愛(ài)警，我衷心給你們點(diǎn)贊！ 2017年2月24日，寫(xiě)于德國(guó)。”這是“徐州公安微警務(wù)”收到的一封跨越9000多公里的感謝信。
截至目前，徐州公安微警務(wù)平臺(tái)共有戶籍、交管、出入境等辦事辦證項(xiàng)目和非緊急報(bào)警求助、違法犯罪舉報(bào)、警務(wù)公開(kāi)等117項(xiàng)服務(wù)模塊，“VR視角看警營(yíng)”、用戶積分兌換、滿意度反饋等個(gè)性化定制模塊接連上線，不斷提升了平安城市服務(wù)效率。
基層各集群微警務(wù)單位也推出各具特色的服務(wù)項(xiàng)目，邳州公安微警務(wù)的“出租房登記申請(qǐng)”“我是偵探”“啄木鳥(niǎo)”“服務(wù)發(fā)展一對(duì)一”，睢寧公安微警務(wù)的“大眾參與”，沛縣公安微警務(wù)的“開(kāi)鎖服務(wù)人員展示”，銅山公安微警務(wù)的“我的社區(qū)民警”“機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)預(yù)約”等欄目，都相繼增加了用戶黏性，主動(dòng)填補(bǔ)了警務(wù)服務(wù)的空白。
群眾上網(wǎng)了，民意也就上網(wǎng)了。徐州公安創(chuàng)辦的微警務(wù)等新媒體警媒，精心打造公安了解民意的新渠道，警民溝通的新選擇，服務(wù)群眾的新窗口。市局與各基層單位配合到位，銜接順暢，實(shí)現(xiàn)了民意暢通。微警務(wù)服務(wù)號(hào)的后臺(tái)每天都會(huì)收到群眾發(fā)來(lái)的感謝信息，像自助移車(chē)、輕微事故快撤理賠、證件預(yù)約辦理以及進(jìn)度查詢等，幫助群眾解決了大量急需解決的問(wèn)題，收獲了普遍好評(píng)。
全民參與 高效助推警務(wù)
目前，“徐州公安微警務(wù)”平臺(tái)的違法犯罪舉報(bào)模塊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)派、限時(shí)辦理和反饋功能。市民通過(guò)微警務(wù)平臺(tái)舉報(bào)的違法犯罪行為，市公安局相關(guān)部門(mén)會(huì)及時(shí)介入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至目前為止“徐州公安微警務(wù)”平臺(tái)共接收群眾違法犯罪舉報(bào)線索8504條，并全部落地調(diào)查。
警方也時(shí)常通過(guò)微警務(wù)平臺(tái)向群眾“求助”。4月上旬，青島警方獲知他們發(fā)現(xiàn)的男尸可能是徐州及其周邊人。接到青島警方的求助后，市公安局于4月11日通過(guò)微警務(wù)平臺(tái)發(fā)布“尋尸啟事”貼文，短短的一個(gè)小時(shí)，就有群眾向?qū)０附M提供線索，經(jīng)民警核實(shí)，尸源身份明確。青島警方特地帶隊(duì)來(lái)徐州學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
2016年12月7日24時(shí)35分，和平派出所接到宋某某報(bào)警，稱其12歲兒子于昨日22時(shí)許賭氣離家出走，擔(dān)心發(fā)生意外，求助派出所查找。市公安局第一時(shí)間安排民警連夜到報(bào)警人家中了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò) “徐州公安微警務(wù)”微信服務(wù)號(hào)發(fā)布尋人啟示。很快，一名微警務(wù)的粉絲稱其在路上遇見(jiàn)的男孩與其非常相像。根據(jù)其提供的線索，民警終于查到孩子的下落。隨即，市公安局又通過(guò)微警務(wù)平臺(tái)發(fā)布“捷報(bào)”，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切。該信息閱讀量達(dá)40萬(wàn)，“朋友圈”好評(píng)如潮。
權(quán)威發(fā)布 強(qiáng)力粉碎謠言
2018年2月7日晚，豐縣、沛縣數(shù)個(gè)當(dāng)?shù)匚⑿殴娞?hào)為博取眼球，采用移花接木方式，發(fā)布“豐縣（沛縣）周邊？8人死亡太慘了！內(nèi)有視頻”的貼文，造成公眾恐慌。市公安局迅速進(jìn)行研判分析，核實(shí)該事件是2月3日發(fā)生在河南永城的一起傷害致死案，案發(fā)后犯罪嫌疑人已經(jīng)被警方抓獲，案件正在進(jìn)一步審理中。這種故意誤導(dǎo)網(wǎng)民、夸大事實(shí)、渲染血腥、博取關(guān)注、引起恐慌的行為，閱讀量大、社會(huì)影響惡劣。市公安局迅速采取官方平臺(tái)正面回應(yīng)、民警個(gè)人輿論助陣的方式，多陣地開(kāi)展辟謠。2月8日，市公安局在“徐州公安微警務(wù)”上以頭條的方式，發(fā)布貼文《辟謠！豐縣、沛縣8人被殺？蜀黍想對(duì)這些人：你們攤上大事了！》，進(jìn)行正面回應(yīng)，澄清事實(shí)，公布了對(duì)造謠者的處理結(jié)果，該貼文一小時(shí)內(nèi)閱讀量過(guò)1萬(wàn)，后被鳳凰網(wǎng)、揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。至此，此謠言得到有效平息。
為防止因謠言產(chǎn)生不良影響，“徐州公安微警務(wù)”堅(jiān)持第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，第一時(shí)間表明觀點(diǎn)立場(chǎng)，及時(shí)通報(bào)情況，發(fā)出公安聲音，迅速澄清虛假信息，避免了惡意炒作，阻止謠言傳播，在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)風(fēng)朗氣清方面，發(fā)揮了積極作用。
截至目前，“徐州公安微警務(wù)”共有粉絲234.6萬(wàn)，集群粉絲總數(shù)突破492萬(wàn)人，共發(fā)布貼文668篇，閱讀量總數(shù)超3660萬(wàn)次，10萬(wàn)+貼文篇數(shù)32篇……巨大的粉絲量、閱讀量使它擁有極大的號(hào)召力和影響力。
據(jù)介紹，“徐州公安微警務(wù)”還將開(kāi)發(fā)出更多的功能模塊，拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)效能，努力實(shí)現(xiàn)方便群眾、惠警減負(fù)、能力提升的多贏效應(yīng)。
（原標(biāo)題：徐州警方建好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“旗艦店”）
