隨著科技的高速發(fā)展，騙子們的詐騙手段也越來越高明，花樣層出不窮。電子商務(wù)的普及讓越來越多的人喜歡在網(wǎng)上購物，近日有騙子冒充電商平臺(tái)客服，稱用戶購買的商品或者訂單出現(xiàn)異常，讓用戶掃描“二維碼”退款。
騙術(shù)1
快遞出問題 需掃碼退貨
5月2日，姚女士在天貓“雅竹思家旗艦店”花費(fèi)59元購買了一個(gè)木制鞋架。下單后，她發(fā)現(xiàn)自己填錯(cuò)了配送地址，“我本想送到自己家里，卻選了我母親家的地址，我趕緊聯(lián)系客服做了修改。”姚女士說。
次日下午，她接到“快遞公司客服人員”的電話。一位負(fù)責(zé)理賠的女子說：“您的快遞車在配送時(shí)出了車禍，把鞋架子弄壞了，我是代表公司來給您退款的。”聽完這番話，姚女士半信半疑，她覺得“貨出了問題，店家再發(fā)一件就行了，退款屬于多此一舉。”但對(duì)方告訴她，公司流程就是這么規(guī)定的，希望用戶能配合。
雙方添加微信后，女客服主動(dòng)發(fā)來了姚女士的訂單信息，這里面包括快遞單號(hào)，修改前和修改后的地址，還有姚女士的電話和姓名。由于信息真實(shí)無誤，姚女士放松了戒備。當(dāng)女客服傳來一張二維碼，稱這是“退款碼”時(shí)，她想都沒想就用微信掃了一下。幾分鐘后，她發(fā)現(xiàn)自己微信錢包里綁定的農(nóng)行儲(chǔ)蓄卡被轉(zhuǎn)走9800元。女子還讓她綁定更多銀行卡掃描新的二維碼，但由于及時(shí)收到了扣款短信，姚女士意識(shí)到這是騙局。
“我只是想花59元買個(gè)鞋架，沒想到損失了9800元。”目前，她已經(jīng)向警方報(bào)案。記者昨晚撥打那名女客服電話，對(duì)方已經(jīng)停機(jī)，而淘寶店和快遞公司則否認(rèn)泄露了用戶信息。
騙術(shù)2
商品是假貨 主動(dòng)給退款
和姚女士一樣陷入“二維碼退款”騙局的，還有年輕白領(lǐng)梁女士。5月5日，她接到自稱“洋碼頭”電商平臺(tái)的客服電話，對(duì)方說：“您去年底通過平臺(tái)購買的化妝品，經(jīng)過公司鑒定是假貨，我們可以給您退款、退貨。”
“化妝品是半年前買的，她怎么現(xiàn)在才聯(lián)系我？”正當(dāng)梁女士有所疑慮時(shí)，對(duì)方又準(zhǔn)確地說出了她的購物信息。還是老套路，對(duì)方要求添加梁女士微信，要通過微信給她轉(zhuǎn)賬退款。梁女士掃了對(duì)方提供的二維碼，很快進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)頁，她按照對(duì)方要求，洗腦一般地輸入號(hào)碼“2940”。其實(shí)，她已經(jīng)給對(duì)方轉(zhuǎn)走了2940元。后來，對(duì)方又以“系統(tǒng)操作超時(shí)”，導(dǎo)致之前退款不成功為由，讓她通過微信“轉(zhuǎn)賬到銀行卡”功能進(jìn)行更大筆的轉(zhuǎn)賬交易。梁女士又付給對(duì)方5800元。
洋碼頭客服投訴中心的工作人員告訴記者，“作為官方平臺(tái)，洋碼頭不會(huì)透露客戶信息，這對(duì)于平臺(tái)而言沒有任何好處。”目前，梁女士已經(jīng)報(bào)案。
專家
泄露責(zé)任很難認(rèn)定和追究
為何假冒客服人員的騙子能屢屢得手？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)坦言，個(gè)人信息泄露已成為普遍性問題，電商網(wǎng)站更是“重災(zāi)區(qū)”。
趙占領(lǐng)告訴記者，“消費(fèi)者信息的泄露，可能發(fā)生在平臺(tái)購買的多個(gè)環(huán)節(jié)。如果消費(fèi)者是通過網(wǎng)站自營業(yè)務(wù)買東西，那么電商網(wǎng)站就掌握了消費(fèi)者的信息；如果消費(fèi)者在網(wǎng)站入駐的商家處買東西，那電商網(wǎng)站和商家都掌握了消費(fèi)者的信息。還有可能是快遞公司及其員工盜取信息，以及消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌男畔⑿孤丁?rdquo;
“由于個(gè)人信息泄露的原因和環(huán)節(jié)都比較復(fù)雜，消費(fèi)者很難去追究購物平臺(tái)、第三方商家或快遞公司的主體責(zé)任，只能提高自身警惕性，不要去隨意打開來源不明的鏈接和附件。”他提醒消費(fèi)者，如果有人打來電話，說要“取消訂單”或“退款退貨”，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站和商家進(jìn)行確認(rèn)。即便騙子打來的電話顯示為某某平臺(tái)的客服電話，這些信息也可能是偽造的，用戶一定要仔細(xì)辨別。
（原標(biāo)題：電商客服要求掃描“二維碼”退款？小心是陷阱！）
