國(guó)家政策最新出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的指導(dǎo)意見》，對(duì)于正處在探索階段的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來(lái)說猶如及時(shí)雨一般。這一政策的出臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推到“舞臺(tái)”中央，各路資本看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)大展身手。
目前，市場(chǎng)上主要的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)有微醫(yī)、平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生、丁香園等等，這些企業(yè)憑借著創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)上風(fēng)生水起，市場(chǎng)整體呈現(xiàn)欣欣向榮之勢(shì)。但事實(shí)真的是如此嗎？
成立僅4年的平安好醫(yī)生在平安集團(tuán)的支持下獲得許多資源，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)上取得非常不錯(cuò)的成績(jī)。但是，在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)好處的同時(shí)，“含著金鑰匙出生”的平安好醫(yī)生受行業(yè)波及，也惹上了一身腥。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是非多，市場(chǎng)發(fā)展舉步維艱
互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療能將服務(wù)范圍最大化，進(jìn)一步提升品牌影響力。2015年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)大爆發(fā)，在政策支持以及市場(chǎng)吸引下，各路資本蜂擁而入，市場(chǎng)最多曾有5000家相關(guān)企業(yè)。而隨著入局者的增多，市場(chǎng)逐漸擁擠起來(lái)，出現(xiàn)不少為牟取高利益而“喊口號(hào)”的企業(yè)，一時(shí)間亂象叢生，企業(yè)發(fā)展陷入焦灼狀態(tài)。
到2016年下半年，市場(chǎng)進(jìn)入寒冬期，最新數(shù)據(jù)顯示，去年中國(guó)被注銷的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)就有上千家，如今市場(chǎng)上僅剩50家企業(yè)，而導(dǎo)致市場(chǎng)嚴(yán)重縮水的原因在于,企業(yè)一陣瘋長(zhǎng)催化了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)泡沫時(shí)代的到來(lái)，虛假痛點(diǎn)、巨頭碾壓以及燒錢快盈利少都是加速企業(yè)“死亡”的關(guān)鍵。
有一大批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)沒有扛過寒冬期，就此“死去”,如藥給力、鄰家醫(yī)生、美鶴陪診等，而平安好醫(yī)生、微醫(yī)、春雨醫(yī)生等幸存者們?cè)诮酉聛?lái)的發(fā)展中也并不輕松。
近日，移動(dòng)端被爆出存在醫(yī)療競(jìng)價(jià)廣告排名事件，讓人們?cè)僖淮蜗肫饍赡昵暗?ldquo;魏則西事件”。雖說之前出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》,事件得以控制，但近來(lái)此類事件又有死灰復(fù)燃之勢(shì)。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)因此飽受詬病。
如今的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)上，絕大部分企業(yè)仍舊處于虧損狀態(tài)，企業(yè)盈利難，且隨著用戶的增多，虧損數(shù)額越大，這是補(bǔ)貼計(jì)劃帶來(lái)的弊端。在這樣的狀態(tài)下，有的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)承受不住轉(zhuǎn)型、有的轟然倒閉……總之，目前如何在搶奪市場(chǎng)份額時(shí)最大化減小傷害成為企業(yè)面臨的主要問題。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療而言，要徹底實(shí)現(xiàn)信息資源互通共享存在一定難度，對(duì)醫(yī)院剩余資源利用不到位，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)涉及范圍有限。而共享醫(yī)療除了信息共享之外，還可解決醫(yī)護(hù)資源分布不均以及資源閑置問題。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)醫(yī)療設(shè)備的使用率不到四成，共享醫(yī)療可以將余下的六成共享出去，充分利用醫(yī)師資源和相關(guān)設(shè)備。相比較互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來(lái)說，共享醫(yī)療提高了資源利用率，在場(chǎng)景應(yīng)用落地上更加符合市場(chǎng)發(fā)展方向。
此外，由于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療受限于網(wǎng)絡(luò)速度、畫質(zhì)等各種問題，且受醫(yī)療體制機(jī)制與人們傳統(tǒng)觀念的影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正被人們所接受還有很長(zhǎng)一段路要走。再者，其總歸只是一種工具，只能起到指導(dǎo)和建議作用。
總的看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療解決了部分地區(qū)醫(yī)療發(fā)展不平衡等問題，將優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行下沉，為患者帶來(lái)更多好處，是醫(yī)療市場(chǎng)上的一大進(jìn)步。廣闊的市場(chǎng)前景引起“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療潮”，其中既有傳統(tǒng)實(shí)體醫(yī)院向線上轉(zhuǎn)移，也有創(chuàng)新性企業(yè)的入局。但這場(chǎng)熱潮下也出現(xiàn)不少渾水摸魚的企業(yè)攪亂市場(chǎng)。其中，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)獨(dú)角獸的平安好醫(yī)生看似風(fēng)光無(wú)限，實(shí)則有苦難言。
亂世之下，平安好醫(yī)生有苦難言
如今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展正在向成熟階段過渡，市場(chǎng)由一開始的“流量之爭(zhēng)”到現(xiàn)在在應(yīng)用場(chǎng)景上的不斷擴(kuò)張，市場(chǎng)洗牌之后行業(yè)發(fā)展更加平穩(wěn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模為2.53億人次，市場(chǎng)滲透率達(dá)到32.7%，擁有近2億注冊(cè)用戶的平安好醫(yī)生成為名副其實(shí)的行業(yè)巨頭。但在此情況下，平安好醫(yī)生真的所向披靡了嗎？并不盡然。
首先，平安好醫(yī)生太過于依賴平安集團(tuán)。截至去年年底，平安好醫(yī)生注冊(cè)用戶已經(jīng)達(dá)到1.9億人次，而這些用戶絕大部分與平安集團(tuán)脫不了關(guān)系。其中，平臺(tái)中的五大用戶均來(lái)自平安集團(tuán)旗下的平安壽險(xiǎn)、平安銀行、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安惠普和平安健康險(xiǎn)。最高時(shí)，這五大用戶營(yíng)收入占到平安好醫(yī)生總收入的75.5%。平臺(tái)資源、盈利受限于平安集團(tuán)。
其次，平安好醫(yī)生擁有大量用戶，奈何變現(xiàn)能力差。在補(bǔ)貼計(jì)劃下，平安好醫(yī)生注冊(cè)用戶量直逼2億人次。但其依然每年都在虧損，企業(yè)自成立到去年12月31號(hào)，虧損了22.21億元，主要虧損的原因是在銷售與營(yíng)銷上大量燒錢。雖說平安好醫(yī)生背后有資本支持，但長(zhǎng)期的虧損，資本也難以承受，一旦出現(xiàn)資金流跟不上的問題，企業(yè)將面臨前所未有的困境。
此外，通過補(bǔ)貼獲得的用戶對(duì)于平臺(tái)來(lái)說留存率低，一旦暫停補(bǔ)貼，將出現(xiàn)用戶大幅減少的情況。如今，市場(chǎng)正處于探索階段，各平臺(tái)基本都在實(shí)施補(bǔ)貼計(jì)劃，平安好醫(yī)生也是如此。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年，平安好醫(yī)生在各種補(bǔ)貼上花費(fèi)了6億元，新增用戶不下1.3億人次。這種情況與網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺(tái)的“票補(bǔ)”有異曲同工之處，若是取消補(bǔ)貼，用戶將減少，醫(yī)療平臺(tái)也是如此。
最后，主營(yíng)業(yè)務(wù)不明確，沒有將平臺(tái)主打的家庭醫(yī)生服務(wù)上升到健康、服務(wù)層面，對(duì)用戶而言依舊只是買藥交易平臺(tái)。作為重點(diǎn)項(xiàng)目的家庭醫(yī)生服務(wù)，在平安好醫(yī)生的收入占比中不占優(yōu)勢(shì)。2017年平安好醫(yī)生營(yíng)收入為2.42億元，占比總收益13%，消費(fèi)型醫(yī)療營(yíng)收入為6.55億元，占比35%，健康商城營(yíng)收入為8.96億元，占比達(dá)到了48%。
雖說目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)上平安好醫(yī)生處于前列，具有一定的話語(yǔ)權(quán)。但若是繼續(xù)毫無(wú)節(jié)制地?zé)X下去，那么企業(yè)將面臨資金鏈斷裂危機(jī)。
擺脫市場(chǎng)發(fā)展局限，平安好醫(yī)生路在何方？
截至去年10月份，我國(guó)已經(jīng)有6800家公立醫(yī)院進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，對(duì)推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展有重要作用。就平安好醫(yī)生而言，要想在日漸混亂的市場(chǎng)下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)虧為贏，擺脫市場(chǎng)帶來(lái)的阻礙，還有很長(zhǎng)一段路要走。
一方面，如何在保持市場(chǎng)份額不下降的情況下實(shí)現(xiàn)盈利，是平安好醫(yī)生亟待解決的問題。雖說企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)目前是獲取流量階段，盈利方面并不著急。但長(zhǎng)期燒錢極有可能陷入資金危機(jī)。而今平安好醫(yī)生用戶規(guī)模已經(jīng)接近2億，流量已經(jīng)足夠大，就差變現(xiàn)了。
企業(yè)可從垂直細(xì)分領(lǐng)域入手，逐一攻破市場(chǎng)，如母嬰領(lǐng)域、老齡化領(lǐng)域。二胎政策的開放擴(kuò)展了母嬰市場(chǎng)規(guī)模，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年，母嬰服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)將達(dá)到1.4萬(wàn)億。再者，如今人口老齡化越發(fā)嚴(yán)重，我國(guó)60歲以上的老年人已經(jīng)不下2.3億，在此洪流下，市場(chǎng)對(duì)保健與藥品的需求與日俱增。
此外，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)上，用戶預(yù)約掛號(hào)使用率達(dá)到了67.1%，平安好醫(yī)生主打的家庭醫(yī)生服務(wù)并沒有施展身手的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)的業(yè)務(wù)管理，在藥品交易基礎(chǔ)上，著重推出健康管理與服務(wù)這一層面，擴(kuò)展更多場(chǎng)景，搭建起業(yè)務(wù)與用戶之間的關(guān)系橋梁。
另一方面，對(duì)于平安好醫(yī)生而言，擺脫對(duì)平安集團(tuán)的過度依賴，強(qiáng)化自身的獨(dú)立自主權(quán)至關(guān)重要。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)可知，平安好醫(yī)生在去年Q3的808個(gè)消費(fèi)組合中，憑借著平安集團(tuán)銷售給個(gè)體用戶的消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)占到了81.36%。
平安好醫(yī)生需要做的是與其他企業(yè)建立起合作關(guān)系，聯(lián)合線下線上多家醫(yī)院共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源的互通，給企業(yè)帶來(lái)更多選擇。還可減輕平安集團(tuán)對(duì)平臺(tái)的影響，畢竟多個(gè)合作對(duì)象多條出路。
“生老病死”是難以避免的，醫(yī)療市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。世界衛(wèi)生組織調(diào)查結(jié)果顯示，全球真正健康的人數(shù)占比只有5%左右，有75%處于亞健康狀態(tài)，而有20%則被檢查出患有疾病。單看數(shù)據(jù)就可知，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模只會(huì)越做越大，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到900億元。
而就目前發(fā)展來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)上頻繁爆出的醫(yī)療事故在不斷消費(fèi)著人們本來(lái)就不多的信任，加上虧損嚴(yán)重、盈利難等問題，平安好醫(yī)生等巨頭也受困其中，發(fā)展受到諸多限制。對(duì)此平安好醫(yī)生可以通過布局垂直細(xì)分領(lǐng)域，并聯(lián)合多家線上線下企業(yè)，打造醫(yī)療生態(tài)圈，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以此來(lái)保障自身在行業(yè)中的王者地位。
