密碼是個(gè)負(fù)擔(dān)。像1Password這些軟件能夠簡化登陸過程，但是記憶隨機(jī)字符未免顯得有點(diǎn)過時(shí)。智能手機(jī)搭載了指紋掃描和面部識別，但是這還不夠。但是我們什么時(shí)候才能嘲笑自己還在記憶密碼，就像我們嘲笑以前我們在車?yán)锓偶堎|(zhì)地圖。
這是一個(gè)值得討論的話題，因?yàn)橐蛱貭柊踩拘嫉氖澜缑艽a日（每年5月初）剛過去。如果你沒有慶祝這個(gè)節(jié)日，這也是可以理解的——因?yàn)榫唧w的日期并沒有出現(xiàn)在官方網(wǎng)站上，支持這一節(jié)日的贊助商有1Password和McAfee等安全公司。對你的安全行為進(jìn)行優(yōu)化是很重要的，對于節(jié)日的贊助商以及他們的銷售額來說，這是一個(gè)值得慶祝的節(jié)日。
這不僅是因?yàn)槊艽a能夠使消費(fèi)者產(chǎn)生挫敗感，現(xiàn)在還有PIN（個(gè)人識別碼），雖然并沒有那么麻煩，但是還是給人一種過時(shí)的感覺。簽名在當(dāng)前的數(shù)字時(shí)代也沒有那么重要，因此即使他們很快就要消失了，你也不要驚訝。
Visa所推動(dòng)的生物識別，成為除了密碼，PIN和簽名的又一安全選擇。它們都有SDK（軟件開發(fā)工具包），能讓開發(fā)者使用新興技術(shù)。生物計(jì)量學(xué)即人體工學(xué)測量和計(jì)算，指紋掃描和聲音識別都是生物識別的例證。
在AYTM Market Research的幫助下，Visa于2017年進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。我向Visa風(fēng)險(xiǎn)和認(rèn)證產(chǎn)品的高級副總裁Mark Nelsen咨詢了他們所做研究的相關(guān)問題。
“你知道，86%的消費(fèi)者都很喜歡用生物計(jì)量學(xué)來對身份進(jìn)行驗(yàn)證，”Nelsen說道。即使是該技術(shù)蓄勢以待，但是并不意味著消費(fèi)者有改變習(xí)慣的打算。像Apple Pay和Google Pay這樣先進(jìn)的支付方式并沒有在所有市場上普及。
Nelsen預(yù)測，“在一些市場上，移動(dòng)支付將完全會(huì)成為主要支付方式，但是在其它市場上，或許還要一些時(shí)間。”從某種程度上來說，這是一種代際的支付方式，如果你在使用現(xiàn)金和信用卡支付的環(huán)境下長大，那么你很難改變這個(gè)習(xí)慣。
Nelsen說道“有很多能讓你不用銀行卡支付的方式，未來一定會(huì)改變。”這些新興的技術(shù)讓人很激動(dòng)，除了虛擬助手的普及，通過語音識別的認(rèn)證交易也很是吸引人。
Visa也發(fā)行了一種免接觸式信用卡，能夠在銷售終端對指紋進(jìn)行掃描。當(dāng)你的指紋觸碰到卡的掃描器，那么你的指紋就會(huì)生效。人們只需用拇指和食指拿著卡片，因此你很容易就會(huì)想到該產(chǎn)品以后會(huì)普及。
你可以將這一技術(shù)看做是之前的技術(shù)改進(jìn)。就像是你在馬車上裝了一個(gè)燃料噴射式發(fā)動(dòng)機(jī)。Nelsen堅(jiān)稱要不了多久，這種卡片就會(huì)很普遍，但是諸如文化接納和管理則會(huì)阻礙這一技術(shù)的使用。
Malcolm Gladwell創(chuàng)作了一本著名的書籍《臨界點(diǎn)》，這本書對趨勢和采用背后的心理狀態(tài)進(jìn)行了分析。在2017年的一次采訪中，Gladwell表達(dá)了他對這一主題一貫的好奇心。“上世紀(jì)60年代引進(jìn)了第一臺ATM機(jī)。直到大約20年后，ATM才達(dá)到成熟階段。電話，傳真機(jī)，智能手機(jī)的發(fā)展亦是如此。”
有時(shí)候一些商業(yè)模式則會(huì)阻止技術(shù)成為主流。2011年，Square引進(jìn)了Square Wallet，很有前景的一項(xiàng)技術(shù)。這一產(chǎn)品能夠讓消費(fèi)者走進(jìn)咖啡廳，點(diǎn)一杯飲料，然后付款，但是這一過程并不需要拿出錢包。當(dāng)消費(fèi)者的手機(jī)自動(dòng)連上WiFi的時(shí)候，他們的面部圖像會(huì)出現(xiàn)在咖啡廳員工的iPad上。是不是很酷？但是這一技術(shù)并沒有得到發(fā)展，后來Square也放棄了這一產(chǎn)品。
Nelsen稱Square的問題在于驗(yàn)證。Square并沒有在一開始讓發(fā)行銀行介入，這就導(dǎo)致如果發(fā)生了詐騙，那么商家就要負(fù)責(zé)。但是Visa很青睞這一支付體系。“我們從一開始就讓發(fā)行銀行介入，當(dāng)消費(fèi)者登陸的時(shí)候，需要對持卡人進(jìn)行驗(yàn)證，并且也要給自己拍張照片。”
當(dāng)前的用戶體驗(yàn)的消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)高，一些技術(shù)公司也聘用了研究人員和設(shè)計(jì)人員來對消費(fèi)漏斗進(jìn)行在線優(yōu)化。（漏斗即用戶完成任務(wù)時(shí)所需要采取步驟的順序，通常會(huì)在消費(fèi)中出現(xiàn)）這也是為什么實(shí)體商人最大限度地發(fā)揮生活經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵。
消費(fèi)者需要更加適應(yīng)這一技術(shù)，從而使該技術(shù)能夠普及。Visa在2017年的一項(xiàng)研究表示2/3的消費(fèi)者都意識到了生物計(jì)量學(xué)。但是問題是49%的受訪者都害怕安全信息泄露所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
雖然潛在的威脅一直存在，但是歸根到底還是教育的問題。消費(fèi)者需要理解生物計(jì)量學(xué)認(rèn)證，這樣我們才能夠享受到“后密碼”世界。希望Visa能夠擔(dān)負(fù)此任。
原文作者：Theo Miller
