微信小程序，基于微信9.8億用戶，在微信生態(tài)形成完美閉環(huán)，所以更容易讓用戶接受。而這大半年來(lái)，相繼出現(xiàn)爆款小程序，零售小程序，為商家各種導(dǎo)流、獲客、運(yùn)營(yíng)會(huì)員等。
門店為什么需要一個(gè)小程序？
目前線下實(shí)體門店的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本在不斷提升，從店面的房租到市場(chǎng)活動(dòng)，各個(gè)方面的付出均要比在線上運(yùn)營(yíng)的成本要高出許多：
1、門店服務(wù)半徑受限
傳統(tǒng)實(shí)體門店限于自身的產(chǎn)品及服務(wù)的范圍，一般的門店都定位于某一項(xiàng)服務(wù)或某一領(lǐng)域的產(chǎn)品，沒(méi)辦法完全滿足消費(fèi)者全部需求。如何提高店面知名度，提升門店服務(wù)半徑是每個(gè)品牌都必須面對(duì)的瓶頸!
2、客戶缺乏黏性
街道上各種類型的實(shí)體門店的數(shù)量眾多，服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。很多門店的生意都是一錘子買賣，倘若沒(méi)有客戶維護(hù)的意識(shí)及方法，真的是毫無(wú)黏性可言。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)老客戶的二次開(kāi)發(fā)，如何維護(hù)老客戶，這是一個(gè)老生常談而又不得不談的問(wèn)題!
3、運(yùn)營(yíng)成本攀升
眾所周知，實(shí)體門店最大的兩個(gè)運(yùn)營(yíng)成本，就是租金和人工。在租金成本相對(duì)固定的情況下，只能在提供服務(wù)、新增客流上下功夫，如何拓客引流，是降低成本提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵!
4、電商強(qiáng)力沖擊
傳統(tǒng)的門店生意和電商在競(jìng)爭(zhēng)上的最大硬傷就是價(jià)格，電商就比我們價(jià)格低，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條較長(zhǎng)，涉及多個(gè)方面：從企業(yè)、到總代理、到分區(qū)代理、到分銷商、到終端網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)中每一層都要賺錢，在算上物流人力成本，價(jià)格自然就往上增長(zhǎng)。而電商直接和企業(yè)對(duì)接，當(dāng)然價(jià)格更低。
實(shí)體門店如何用小程序來(lái)做營(yíng)銷？
微信小程序作為應(yīng)用的工具，對(duì)于很多沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維及能力的實(shí)體門店來(lái)說(shuō)，不僅設(shè)置極其簡(jiǎn)單，而且線下推廣也極為便利。
可以通過(guò)幾個(gè)方面把小程序變成企業(yè)門店的營(yíng)銷工具：
1、通過(guò)小程序進(jìn)行客戶引流
小程序現(xiàn)在入口眾多，商戶可以通過(guò)多種方式展示想要傳遞的內(nèi)容、產(chǎn)品的信息、提供的服務(wù);甚至是通過(guò)小程序商城，進(jìn)行商品售賣、服務(wù)預(yù)定、服務(wù)付費(fèi)等等。通過(guò)小程序背靠微信每月9億的用戶流量，門店通過(guò)小程序的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，定能獲得更多的客戶資源。
2、線下應(yīng)用場(chǎng)景觸發(fā)“即時(shí)”服務(wù)
以二維碼作為主要入口，用戶通過(guò)微信掃一掃進(jìn)入小程序。享受隨時(shí)隨地的“即時(shí)”服務(wù)，省去APP等手機(jī)軟件的繁雜“下載”、“安裝”、“注冊(cè)”等等環(huán)節(jié)。如此，將有更多用戶體驗(yàn)通過(guò)不同的服務(wù)場(chǎng)景來(lái)進(jìn)入小程序，讓用戶在線下便能輕松的體驗(yàn)企業(yè)提供的服務(wù)和提供的商品。
3、會(huì)員&粉絲連帶實(shí)現(xiàn)“粘性”服務(wù)
微信小程序的研發(fā)主旨是“輕捷簡(jiǎn)便”、“用完即走”。對(duì)企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)自有的會(huì)員系統(tǒng)或者是自運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，利用系統(tǒng)中的消息推送功能和小程序“用完即走”的服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)行粉絲和會(huì)員的二次開(kāi)發(fā)，增加用戶粘性的同時(shí)，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。
下面就來(lái)談?wù)勑〕绦虻?ldquo;小價(jià)值”：
一、用戶角度
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體門店的機(jī)會(huì)在哪里？
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，小程序觸及到了PC網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、H5、APP無(wú)法觸及到的地方，概括來(lái)說(shuō)它誕生就是幫助用戶解決一些特殊需求的，比如在用戶沒(méi)有時(shí)間、想控制手機(jī)內(nèi)存空間、不想下APP等等“尷尬”的時(shí)候，小程序就可以發(fā)揮它的價(jià)值了，概括起來(lái)有三點(diǎn)：
1、 使用剛需低頻服務(wù)時(shí)。小程序降低了低頻服務(wù)類APP的使用門檻，需要使用時(shí)打開(kāi)小程序，用完了就可以關(guān)掉，不會(huì)一直占手機(jī)內(nèi)存，不想用了還可以刪掉。這用完即走的特點(diǎn)正好滿足用戶使用低頻服務(wù)類APP時(shí)的需求，比如要買車票時(shí)打開(kāi)小程序，買完票就關(guān)閉它，等要用時(shí)再打開(kāi)，避免APP一直在手機(jī)里占內(nèi)存卻又很少用。
2、 使用線下的服務(wù)時(shí)。小程序在線下的價(jià)值是最值得關(guān)注的，因?yàn)橛脩粼诰€下消費(fèi)的需求正是“快捷”、“靈活”、“用完即走”。比如在餐館點(diǎn)菜，只需掃描二維碼，就可以接入小程序，立馬就能完成點(diǎn)菜，不必下載APP，也不必關(guān)注公眾號(hào)，也不用排隊(duì)等餐館的服務(wù)員，同時(shí)加載速度比H5快，付款方式比H5方便，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是最方便的方式。
3、 滿足特殊場(chǎng)景下的個(gè)性化需求時(shí)。個(gè)性化的需求可能只會(huì)持續(xù)一小段時(shí)間，而為了這一小段時(shí)間要去下載APP常常讓用戶覺(jué)得心累，比如大家肯定都有這樣的遭遇，今天想看這部電影，下了一個(gè)播放器，明天想看那個(gè)電影，又下了另一個(gè)播放器，這時(shí)候如果使用小程序看電影，就可以完美切換了，不必在手機(jī)里下一堆視頻播放器。
二、APP角度
結(jié)合小程序?qū)τ脩舻膬r(jià)值來(lái)看，小程序?qū)τ贏PP來(lái)說(shuō)有好也有壞，我們分類來(lái)說(shuō)。
1、 對(duì)于低頻率使用還沒(méi)發(fā)展起來(lái)的APP來(lái)說(shuō)，小程序是一個(gè)好事情，因微信提供較便宜及容易使用的資源,與數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的移動(dòng)用戶接觸。因?yàn)閷?duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，要么反正無(wú)法擁有自己的APP，要么有APP但是沒(méi)什么波瀾，APP本身可使用的頻率也比較低，而他們?nèi)绻昧诵〕绦颍蜁?huì)增加用戶時(shí)間，增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)，先利用小程序進(jìn)行營(yíng)銷，吸引一部分用戶，再引流到APP當(dāng)中，所以對(duì)它們來(lái)說(shuō)小程序不但不是打擊，反而是有價(jià)值的平臺(tái)。
2、 對(duì)于高頻率使用的APP 來(lái)說(shuō)，它們雖然沒(méi)有被卸載之憂，但需要在損失一定可營(yíng)銷、高體驗(yàn)的用戶時(shí)間，與多一個(gè)渠道帶來(lái)的利益之間權(quán)衡，因?yàn)檎l(shuí)也不知道小程序會(huì)成為他們的渠道，還是說(shuō)他們?yōu)樾〕绦蜃黾抟隆?/p>
3、 而對(duì)于中間的夾層，也就是使用頻次一般，簡(jiǎn)單的、工具類APP 來(lái)說(shuō)，小程序也許一個(gè)巨大打擊，上文提到，小程序最適用的場(chǎng)景就是“低頻”“服務(wù)”“剛需”，那么小程序很可能會(huì)搶掉此類APP的用戶。
三、線下商家角度
而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，微信小程序很大一部分的價(jià)值來(lái)源于微信，微信將龐大的用戶精準(zhǔn)導(dǎo)流給商家，還能輕松為商家提供用戶的喜好等信息。那么有人認(rèn)為小程序大部分的價(jià)值隱藏在“線下”，也是不無(wú)道理的。
結(jié)合以上幾點(diǎn)，我們認(rèn)為會(huì)比較有價(jià)值的小程序有以下幾種類型：
1、O2O服務(wù)小程序
以餐館為例，對(duì)他們來(lái)說(shuō)做一個(gè)app相對(duì)不現(xiàn)實(shí)，而現(xiàn)在消費(fèi)者只需掃描二維碼，就可以接入小程序，立馬就能看見(jiàn)菜單，從而完成點(diǎn)菜，購(gòu)物等交易，服務(wù)員只需送菜到桌。不僅如此，消費(fèi)過(guò)后還會(huì)留存用戶信息，相當(dāng)于微信直接給商家對(duì)接了會(huì)員體系，然后通過(guò)微信輕松地了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好，針對(duì)性地做推薦、誘導(dǎo)購(gòu)買、會(huì)員優(yōu)惠等。
2、公眾號(hào)+小程序
對(duì)自媒體來(lái)說(shuō)，小程序的玩法遠(yuǎn)超我們想象。
首先公眾號(hào)的變現(xiàn)方式有了更多的可能，除了貼片廣告，用小程序開(kāi)展教育培訓(xùn)也是一種可能；用程序代替H5進(jìn)行營(yíng)銷推廣也是比較可行的一種模式。最值得期待的是，公眾號(hào)+小程序做電商，本來(lái)很多公眾號(hào)做電商變現(xiàn)，有了小程序之后對(duì)公眾號(hào)來(lái)說(shuō)更加方便了。
而企業(yè)號(hào)則可以把小程序作為一個(gè)入口，再把流量引回公眾號(hào)。
3、 工具類小程序
工具類的小程序最適用的場(chǎng)景應(yīng)該是“剛需”“低頻”，當(dāng)用戶沒(méi)有安裝App，也不想安裝APP，但又想體驗(yàn)在線預(yù)訂，不想排隊(duì)，不想支付現(xiàn)金的時(shí)候，工具類的小程序就能發(fā)揮它的最大價(jià)值了，比如到了汽車站、到了酒店前臺(tái)的用戶沒(méi)有安裝APP的用戶也能通過(guò)小程序達(dá)到目的。
4、生活服務(wù)類小程序
生活服務(wù)類小程序雖然和工具類很相似，但生活服務(wù)類的小程序應(yīng)用場(chǎng)景要豐富一些，
使用頻率也會(huì)比工具類的高，最主要的特點(diǎn)是“及時(shí)”，當(dāng)用戶想知道今天的天氣，想知道此刻的路況，想知道下一班公交幾點(diǎn)來(lái)，就會(huì)有點(diǎn)開(kāi)小程序的欲望。
我們還需要哪些服務(wù)？
一個(gè)人的一天：早上出門打車，交通服務(wù)；中午點(diǎn)外賣，訂餐服務(wù)；晚上吃完飯看電影，訂票服務(wù)。這些服務(wù)都相對(duì)高頻，微信已經(jīng)集成，但張小龍發(fā)現(xiàn)，還有很多低頻服務(wù)無(wú)法覆蓋。如：
停車，洗車，汽車保養(yǎng)，汽車維修，汽車保險(xiǎn)，二手車買賣；
租房，買房，出租房產(chǎn)，售賣房產(chǎn)，房屋裝修；
保潔，水電氣寬帶維修，家電維修，洗衣，皮鞋皮包皮衣護(hù)理，手機(jī)維修；
美容，美甲，美發(fā)；
疾病咨詢，掛號(hào)，問(wèn)診；
旅游訂火車飛機(jī)車票，訂酒店，訂景點(diǎn)門票。
以上這些服務(wù)有幾項(xiàng)特點(diǎn)：
1. 種類雜而多，與汽車有關(guān)的就有5項(xiàng)以上，與房產(chǎn)有關(guān)的至少10項(xiàng)左右。
2. 低頻，每項(xiàng)你可能一個(gè)月只用一兩次。
3. 線下服務(wù)方便，更多的以線下門店形式存在，線上化程度較低。
這些服務(wù)繁多，消費(fèi)金額加總起來(lái)非常龐大。如二手房買賣，汽車保養(yǎng)維修，這都是動(dòng)輒千億甚至萬(wàn)億的市場(chǎng)。中國(guó)社會(huì)的服務(wù)消費(fèi)金額超過(guò)淘寶天貓為代表的商品消費(fèi)。
另外你注意看，其實(shí)這些服務(wù)領(lǐng)域就是前幾年大熱的O2O。O2O除了幾個(gè)高頻的創(chuàng)業(yè)公司美團(tuán)、餓了么、攜程去哪兒跑出來(lái)以外，大多數(shù)公司要么陣亡，要么不溫不火。對(duì)于那些低頻應(yīng)用來(lái)說(shuō)，小程序可能是連接人與種類繁多、消費(fèi)低頻服務(wù)的最優(yōu)解決方案。
在未來(lái)，小程序勢(shì)必成為中小企業(yè)，商家擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳選擇！
