商場買東西太貴，網(wǎng)上同品牌同款價(jià)格確比商場便宜很多，因此很多消費(fèi)者就會(huì)選擇在網(wǎng)上買。但收到貨之后卻大失所望，不少消費(fèi)者紛紛感慨，這肯定是假貨，質(zhì)量差太多，其實(shí)這并非假貨，而是“電商專供”款。“電商專供”不是高仿，也不是假貨，但存在“低價(jià)劣質(zhì)”等問題，因此大家在購買東西時(shí)，千萬不要因?yàn)樨潏D便宜上當(dāng)受騙，應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記一分錢一分貨。
北京市民郭女士向消協(xié)反映稱，有一次在某電商網(wǎng)站購買了某品牌的羊絨保暖衣，促銷價(jià)格僅為實(shí)體店的三折。結(jié)果買到手后發(fā)現(xiàn)，實(shí)體店內(nèi)的含絨量顯示是70%，這款促銷產(chǎn)品含絨量只有30%。當(dāng)她與店主交涉時(shí)，客服人員明確表示，這是“電商專供”款，所以才會(huì)打三折。
郭女士的遭遇并非個(gè)例。近年來，很多品牌同時(shí)開展線上和線下的銷售體系。為了保持價(jià)格體系的穩(wěn)定、維護(hù)線上線下渠道的生態(tài)平衡，商家將一部分商品作為“電商專供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售，并和實(shí)體店銷售商品刻意作出價(jià)格區(qū)分，因此價(jià)格偏低。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，雖然“電商專供”產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權(quán)銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道靠互聯(lián)網(wǎng)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，線上線下進(jìn)行“差別定制”與“差異定價(jià)”，既避開了不同銷售渠道間的利潤互搏，又滿足了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的多元化、個(gè)性化需求，算得上一舉多得。
但記者注意到，有的商家賣的“電商專供”商品與實(shí)體店同款商品在編碼、外形上僅有細(xì)微不同，消費(fèi)者不仔細(xì)研究，根本分辨不出來；有的商家搞“線上線下兩幅面孔”；還有的商家將“電商專供”款混在普通商品中一起銷售。不少消費(fèi)者因?yàn)椴蛔⒁猓３?ldquo;被套路”。
“電商專供”合法嗎？
四川英濟(jì)律師事務(wù)所陳逢逢律師表示，“電商專供”商品一般為了節(jié)約成本，對商品標(biāo)準(zhǔn)作出改動(dòng)，存在偷工減料、以次充好的現(xiàn)象。
一來電商慣用手法就是“打價(jià)格戰(zhàn)”，因此“電商專供”商品大都是限價(jià)生產(chǎn)。廠家為保證利潤，就會(huì)在商品的材質(zhì)上壓縮成本，導(dǎo)致“電商專供”商品質(zhì)量與實(shí)體店同類產(chǎn)品相差較遠(yuǎn)。
二來由于“電商專供”商品的成本低于實(shí)體店商品，部分不法商家為提高自身利潤，將“電商專供”商品當(dāng)成實(shí)體店商品對外銷售。他特別指出，若在網(wǎng)上售賣的產(chǎn)品和實(shí)體店的產(chǎn)品有差異，應(yīng)明確標(biāo)明“電商專供”，否則構(gòu)成欺詐行為。
陳逢逢提議，應(yīng)盡快對電商出臺相應(yīng)法規(guī)，來規(guī)范電商交易秩序和嚴(yán)格監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量，以維護(hù)市場和交易秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)者要擦亮眼睛
寧波某大型商超負(fù)責(zé)人告訴記者，實(shí)際上，無論是日化用品、服裝鞋帽，還是彩電空調(diào)，“差別供貨”早已不是秘密。為了應(yīng)對價(jià)格戰(zhàn)，或者避開線上與線下兩個(gè)銷售渠道的利潤互搏，針對不同銷售渠道進(jìn)行“差別定制”與“差別供貨”，成了不少企業(yè)的選擇。
“一分錢一分貨的規(guī)律，不僅體現(xiàn)在服裝領(lǐng)域，在家用電器領(lǐng)域同樣明顯。”業(yè)內(nèi)專家指出，無論是電視機(jī)的液晶屏，還是空調(diào)的壓縮機(jī)，在質(zhì)量和價(jià)格上都被分為“三六九等”，要增強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢、走低價(jià)促銷路線，廠家只能提供便宜的元器件。而家用電器所選用元器件的品牌、型號，一般不會(huì)在產(chǎn)品上明示，也不會(huì)影響到檢測合格率，最終卻會(huì)反映在產(chǎn)品質(zhì)量上。
對于線上商品“電商專供”背后的貓膩，寧波市消保委提醒，消費(fèi)者需具備價(jià)值與質(zhì)量對等的理性消費(fèi)心態(tài)，在線上購買與線下差價(jià)特別大的商品時(shí)要保持警惕。如果在商品銷售過程中存在商家刻意隱瞞或誤導(dǎo)等情況，消費(fèi)者可按新消法的相關(guān)規(guī)定，在收到貨品7天內(nèi)、不影響商品完好的前提下，無需說明理由向賣家提出退貨申請。
針對線上線下同款商品質(zhì)量不一現(xiàn)象，寧波市場監(jiān)管部門不僅會(huì)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，也會(huì)強(qiáng)化線上線下商品質(zhì)量監(jiān)管，特別對于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品，將不定期進(jìn)行質(zhì)量巡查和價(jià)格檢查，以進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，滿足消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的需求。
（原標(biāo)題：一分錢一分貨 小心“電商專供”背后的貓膩）
