一、前言
O2O是既包括線上又包括線下的一種電子商務(wù)名稱。電子商務(wù)的商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將線下商戶的信息傳遞給消費(fèi)用戶，消費(fèi)用戶可以通過(guò)線上支付享受線下服務(wù)或購(gòu)買線下產(chǎn)品。在此過(guò)程之中，商戶能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線招攬客戶，而消費(fèi)者能夠做到產(chǎn)品或者服務(wù)的在線選擇，這種電商模式極其簡(jiǎn)單、便捷。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，O2O電子商務(wù)模式也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，極大的提高了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)水平，讓眾多服務(wù)企業(yè)參與到了新的經(jīng)濟(jì)體系之中，使人們的消費(fèi)模式和思維方式發(fā)生了變化。
二、對(duì)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下O2O電子商務(wù)現(xiàn)狀的簡(jiǎn)述
時(shí)至今日，O2O電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了三種發(fā)展時(shí)期。第一時(shí)期是混沌期。此發(fā)展階段的主要特點(diǎn)便是網(wǎng)絡(luò)商戶平臺(tái)和B2C思想，以地域化的生活信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主要代表，例如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。第二時(shí)期是萌芽期。在這一階段，美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站逐漸興起，打破了傳統(tǒng)B2C模式的局限性，把電子商務(wù)融入了服務(wù)行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)式銷售，這種銷售模式大大提高了消費(fèi)者的體驗(yàn)感，增加了交易成功的概率，在一定程度上做到了控制成本收益。第三時(shí)期便是初步發(fā)展時(shí)期。這一時(shí)期也正是現(xiàn)在O2O電子商務(wù)發(fā)展的所處時(shí)期，其在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的影響下，表現(xiàn)出越來(lái)越多樣化的發(fā)展特性[1]。而對(duì)于O2O點(diǎn)子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展，其勢(shì)必會(huì)有第四種發(fā)展時(shí)期，即高速發(fā)展時(shí)期。到那時(shí)，O2O電子商務(wù)行業(yè)會(huì)吸引更多傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的加入，而電子商務(wù)市場(chǎng)也會(huì)朝著更加個(gè)性化的趨勢(shì)發(fā)展。
據(jù)實(shí)際調(diào)查顯示，目前我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)有10.6億人，其中移動(dòng)O2O的用戶占總?cè)藬?shù)的57.5%，有6.1億人之多。此外，調(diào)查還顯示O2O電子商務(wù)的覆蓋范圍越來(lái)越廣，已經(jīng)覆蓋到人們的吃住、出行、投資、理財(cái)、健康管理等各個(gè)生活領(lǐng)域。有理由相信，在未來(lái)商務(wù)模式的發(fā)展變化中，O2O電子商務(wù)模式勢(shì)必會(huì)成為發(fā)展的主流，會(huì)逐漸滲透到人們生活的各個(gè)層面，為人們生活質(zhì)量的改善和提高提供基本保證。
三、O2O電子商務(wù)在“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)
（一）健全網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，擴(kuò)大受眾范圍
未來(lái)020電子商務(wù)的發(fā)展首先要解決我國(guó)不同地區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)城鄉(xiāng)覆蓋率上存在的差異[2]。首先，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)方要重視這一問(wèn)題，將各地方的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為首要工作，使互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率顯著提高，并不斷的改善地區(qū)之間存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋差異的現(xiàn)狀，使得所有地區(qū)的居民均能夠親身體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。其次，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要是靠4G網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)的，雖然目前智能手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)均已在很大程度上實(shí)現(xiàn)普及，但是因其成本比較高，所以在發(fā)展上也有著極大的局限性，相對(duì)而言人們更加傾向于成本較為低廉的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。所以，對(duì)于商戶或者相關(guān)部門而言，必須普及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，增加WIFI覆蓋率，滿足人們的消費(fèi)需求。
（二）提高用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的忠誠(chéng)度
提高用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的忠誠(chéng)度主要應(yīng)從兩方面著手，第一便是增加轉(zhuǎn)換成本。電子商戶在進(jìn)行交易時(shí)，不但要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商戶的忠誠(chéng)度[3]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得轉(zhuǎn)換成本大大降低，在此基礎(chǔ)上，商戶應(yīng)該建立轉(zhuǎn)換渠道，例如會(huì)員卡積分打折、禮物贈(zèng)送等，讓消費(fèi)者覺(jué)得更換產(chǎn)品或者服務(wù)的成本不合算，進(jìn)而主動(dòng)放棄轉(zhuǎn)換，這便在一定程度上加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商戶的忠誠(chéng)度。第二是對(duì)商戶品牌的負(fù)效應(yīng)進(jìn)行控制?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大提高了信息傳播的速度，這對(duì)某些信譽(yù)不佳的商戶來(lái)說(shuō)是極其不利的。消費(fèi)者在完成交易之后，會(huì)將交易過(guò)程中自身的實(shí)際體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享出來(lái)，由此便使得品牌的負(fù)影響范圍擴(kuò)大[4]。基于此，商務(wù)必須要提高自身服務(wù)水平，最大限度上滿足顧客的消費(fèi)需求，降低品牌負(fù)影響的傳播。
（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的監(jiān)督管理
在線支付是O2O電子商務(wù)模式得以發(fā)展的關(guān)鍵，所以強(qiáng)化對(duì)支付平臺(tái)的監(jiān)督管理是保證此種商務(wù)模式穩(wěn)定發(fā)展的前提。首先，便要提高電子商務(wù)市場(chǎng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的企業(yè)規(guī)模、資金狀況等進(jìn)行評(píng)估，避免風(fēng)險(xiǎn)。其次，加強(qiáng)對(duì)其沉淀資金的監(jiān)督管理，禁止企業(yè)將該筆資金挪作他用[5]。最后，制定保證金制度，要求第三方支付平臺(tái)在銀行存入一筆資金作為保證金，在該服務(wù)商發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題之后，要求銀行對(duì)這筆保證金進(jìn)行凍結(jié)，從而為廣大消費(fèi)者的資金提供安全保障，避免由于第三方服務(wù)商的失誤或者風(fēng)險(xiǎn)而然消費(fèi)者承擔(dān)損失。
四、結(jié)論
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，O2O電子商務(wù)得到了巨大發(fā)展，其不僅改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式和服務(wù)方式，更推動(dòng)了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的改變和提升。電子商務(wù)的出現(xiàn)使得商戶改變了傳統(tǒng)的思想，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整理、積累，再通過(guò)深入的分析，創(chuàng)造出一種現(xiàn)代化的商務(wù)服務(wù)模式。本文主要對(duì)020電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響下的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨向進(jìn)行了介紹，并提出了健全網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，擴(kuò)大受眾范圍、提高用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的忠誠(chéng)度、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、強(qiáng)化第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的監(jiān)督管理這四種發(fā)展趨向，以期??020電子商務(wù)的穩(wěn)定、健康發(fā)展提供保障。
