美媒稱，“用心待客”（omotenashi）長期被盛贊為日本品質(zhì)的縮影，現(xiàn)在這一概念首次受到拷問。越來越多的日本人開始懷疑，在一個人工智能以及日本自己的機(jī)器人正尋求通過技術(shù)提供完美體驗的時代，人類的“用心待客”還有意義嗎？
彭博新聞社網(wǎng)站6月3日文章的認(rèn)為，事實上，如果運用得當(dāng)，“用心待客”可以幫助日本企業(yè)脫穎而出。首先，這一概念有助于解釋日本企業(yè)是如何調(diào)配員工的。如今，許多工作可以分成兩類——可以實現(xiàn)自動化的例行工作和需要與人溝通的工作。后者就是為“用心待客”設(shè)計的。例如，在一家商業(yè)銀行，人工智能技術(shù)可用來審查抵押貸款申請，而訓(xùn)練有素的員工可以為那些希望自己的需求被另外一個人認(rèn)真了解的客戶制訂復(fù)雜的財務(wù)計劃。
報道稱，注重“用心待客”還可以提高多樣性，且有助于緩解日本的勞動力短缺問題。女性和老年勞動者的加入彌補(bǔ)了15至64歲的男性勞動力減少的問題。公司可以不必依照傳統(tǒng)安排女性和老年員工從事后勤工作或擔(dān)任支援性職務(wù)，而是可以讓他們從事一線工作，例如銷售或客服，從而提高公司“用心待客”的水平。
最重要的是，如果可以與時俱進(jìn)并增強(qiáng)靈活性，“用心待客”的概念可以擴(kuò)展到國外。并非每個人都以同樣的方式理解日本的待客方式：一個在日本工作多年的歐洲人可能會覺得一個鄉(xiāng)村客棧的過分好客有些小題大做，而首次到日本的中國游客可能會覺得這種做法很令人享受。
沒有必要給“用心待客”寫一本指導(dǎo)手冊，這只是對另外一個人基本的關(guān)照和尊重。從這個意義上說，它應(yīng)該在全球范圍內(nèi)適用。
文章稱，“用心待客”很容易被貶為日本人的又一個怪癖。但這應(yīng)當(dāng)是日本人的一大優(yōu)點。
