近幾年來，中國第三方移動支付行業(yè)一直呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢，人們在日常生活中已越來越少使用現(xiàn)金，無論是出行還是日常生活，一部手機通通搞定，移動支付甚至被視為新時代中國的四大發(fā)明之一，成為中國走向世界的一張新名片。這一切的背后始終都離不開用戶的爆發(fā)增長。
小編獨家獲悉的某知名第三方調(diào)研公司即將發(fā)布的報告顯示，我國移動支付用戶規(guī)模約為8.9億。其中財付通(含微信支付和QQ錢包)用戶8億多，支付寶用戶6億多，財付通和支付寶的用戶滲透率分別為80%和60%。
有數(shù)據(jù)顯示，微信等騰訊系社交軟件的人均打開時間是每天30分鐘，而支付寶人均打開時間每天不足1分鐘，根本原因是騰訊“社交之王”的穩(wěn)固地位，移動支付小額、高頻的交易特點，通過微信等社交產(chǎn)品賦能后形成高效轉(zhuǎn)化。
支付圈獲悉，微信信用卡近期發(fā)布的官方公告顯示
在互聯(lián)網(wǎng)免費模式的沖擊下，銀行紛紛開始推行“免費”策略，而原本大打免費牌的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻開始“逆行”紛紛收費了呢?
據(jù)支付圈了解，此次調(diào)整信用卡還款手續(xù)費主要原因可能是因為成本增加。信用卡還款業(yè)務的主要成本是用戶使用快捷支付時產(chǎn)生的銀行通道費用。比如，用戶使用微信支付中綁定的A銀行的儲蓄卡，向B銀行的信用卡還款，A銀行會向財付通收取一定的通道費用。
具體來看，信用卡還款其實有兩大主要環(huán)節(jié)：①用戶將還款金額支付到財付通;②財付通將相應的還款金額給到該信用卡所屬銀行、且銀行給用戶信用卡恢復額度。
據(jù)有關(guān)專業(yè)人士稱，此前微信信用卡還款業(yè)務中產(chǎn)生的支付通道手續(xù)費，一直由平臺自己投入補貼。隨著微信用戶爆發(fā)式增長，信用卡還款業(yè)務也得到了快速發(fā)展，補貼的支付通道手續(xù)費迅猛增加。收費是為了適當平衡成本和可持續(xù)發(fā)展。
根據(jù)騰訊公布的2018年第一季度財報內(nèi)容顯示，微信及WeChat合并月活躍賬戶達10.4億，這意味著微信正式成為中國首個月活躍用戶超過 10 億的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。很顯然，龐大用戶基數(shù)背后所帶來的補貼成本壓力可想而知。而這種壓力即使對騰訊和阿里這樣的巨頭都難以承受。事實上，收費也并非財付通特有。2016年9月，支付寶對外發(fā)布公告表示，因綜合經(jīng)營成本上升，自2016年10月12日起，支付寶將對個人用戶超出免費額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務費。
按照慣例，財付通往往會在一項新政策之后推出新的產(chǎn)品，例如：余額提現(xiàn)收費實施后不久財付通立即推出了可免費提現(xiàn)的收款碼業(yè)務。據(jù)支付圈了解，信用卡還款方面，可能也會陸續(xù)推出手續(xù)費減免的各種新玩法。
在分析人士看來，財付通此舉除了節(jié)約成本，有更多戰(zhàn)略層面的考慮。易觀金融分析師王蓬博曾指出，“財付通對信用卡還款收費，只是商業(yè)回歸正常邏輯”。
對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，從來就沒有長久的“免費午餐”。任何產(chǎn)品和服務背后總會有人需要為此買單，“免費”只是一種短期內(nèi)快速跑馬圈地的商業(yè)策略而已。
杰克·韋爾奇在《商業(yè)的本質(zhì)》中指出，科技革命給市場帶來了巨大變化和諸多雜音，但作為管理者，不能迷失商業(yè)中最核心的東西。在當今的新商業(yè)環(huán)境下，要想“贏”，就必須遵從商業(yè)的規(guī)則，回歸商業(yè)的本質(zhì)。 而商業(yè)的本質(zhì)是賺錢。
免費的就一定是用戶最喜歡的嗎?
答案并非如此，此前，中信、民生、廣發(fā)等12家銀行發(fā)起設立了商業(yè)銀行網(wǎng)絡金融聯(lián)盟，宣布聯(lián)盟間的銀行手機銀行、個人網(wǎng)銀等電子渠道轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費。
但是根據(jù)微眾銀行與騰訊CDC 2017年發(fā)布的銀行業(yè)用戶體驗調(diào)研報告顯示，手機銀行APP主要使用功能中，信用卡還款僅占比25%;51信用卡管家發(fā)布的《2017年信用卡消費報告》內(nèi)容顯示，77.41%的用戶通過財付通、支付寶等第三方管理方式進行還款和賬單管理。
以往提到“付費”，大多數(shù)人的第一反應都是“嗤之以鼻”，但是隨著音樂付費，視頻付費時代的興起，付費的概念已經(jīng)深入人心，通過支付少量的費用從而獲得更高質(zhì)量的服務逐漸被認可。1個月花20元購買騰訊視頻的VIP能夠享受熱劇提前看還能免去煩人的廣告，成為很多追劇黨毫不猶豫的選擇。
來自藝恩網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，我國網(wǎng)絡視頻有效付費用戶規(guī)模已突破7500萬，增速達241%。另據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，去年視頻網(wǎng)站用戶付費收入約117億元，據(jù)此推算，每位付費會員年平均花費達156元。
收費或許會成為對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶黏性的“試金石”，取消“免費的午餐”反而有機會擁抱更多目標明確的用戶。
美國營銷大師特德·萊維特說，顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。以免費為代表的互聯(lián)網(wǎng)時代正在落幕，付費終將成為一種常態(tài)和趨勢。如何讓用戶覺得付費“物有所值”才是每一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要深思的問題。
第三方支付的“三國戰(zhàn)”激戰(zhàn)正酣，市場格局仍處于變動之中，從線上場景的布局，到線下場景的爭奪，每一個能夠觸達用戶的地方都是一個戰(zhàn)場。
但不可否認的是，第三方支付的入口端是用戶第一觸達端口，從免費到收費，無論是提現(xiàn)還是還款，也許牽扯著用戶的利益，但隨著競爭勢態(tài)加劇以及互聯(lián)網(wǎng)付費時代的開啟，誰能在細分領(lǐng)域上做的更極致，持續(xù)投入更多優(yōu)質(zhì)的服務，才能獲取更多的流量與價值。
