近日，記者從雨湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心了解到，今年以來，雨湖區(qū)以互聯(lián)網(wǎng)為載體推進政務(wù)服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化，以創(chuàng)新服務(wù)理念促進政務(wù)服務(wù)人性化、多元化，以智能化監(jiān)察手段推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、透明化，縱深推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作機制，助力“最多跑一次”改革，實現(xiàn)政府管理創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，著力實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿的目的。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺是實現(xiàn)“最多跑一次”改革的支撐，讓企業(yè)和群眾辦理多項業(yè)務(wù)時更為便利。雨湖區(qū)將全區(qū)15個進駐部門窗口單位的業(yè)務(wù)事項納入政務(wù)審批服務(wù)平臺進行網(wǎng)上辦理，通過電子監(jiān)察系統(tǒng)全程跟蹤。重新編制政務(wù)服務(wù)指南，進一步優(yōu)化審批流程，按照“一窗受理、內(nèi)部運轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”3個步驟實行審批。全面推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”。截至5月底，網(wǎng)上收件數(shù)1723件，網(wǎng)上辦結(jié)1717件，辦結(jié)率99.7%，以實際舉措提升了群眾滿意度。在去年網(wǎng)站改版優(yōu)化升級的基礎(chǔ)上，新增政務(wù)公開工作要點專欄、民生服務(wù)事項、搜索框、微信公眾號和首頁二維碼飄窗。截至2018年5月底，年累計發(fā)布信息3388多條，發(fā)布政務(wù)微信86條。
同時，整合集“信息宣傳、咨詢投訴、業(yè)務(wù)辦理”三位一體的電子政務(wù)大廳，宣傳政務(wù)信息、政策法規(guī)和辦理流程。保障區(qū)長熱線(信箱)運行，截至6月10日，今年受理市民有效來電(信)3378件，當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)1093件，網(wǎng)上交辦2285件，其中限時辦結(jié)3245件、延期辦結(jié)123件，10件辦理中，辦結(jié)率96%。設(shè)置電子觸摸屏，將各入駐部門辦事服務(wù)指南納入電子觸摸屏。
此外，以智能化監(jiān)察手段推動政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、透明化。通過行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口審批行為進行全程實時監(jiān)察，以“互聯(lián)網(wǎng)+”對行政審批過程進行規(guī)范化、程序化、數(shù)字化。通過行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)對各窗口工作人員出勤情況、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等進行無盲區(qū)、多角度的智能化實時監(jiān)控，并巡查抽檢監(jiān)控視頻、調(diào)查處理異常辦件，對監(jiān)控情況和行政審批電子監(jiān)察數(shù)據(jù)進行調(diào)查、統(tǒng)計、分析。
