轉(zhuǎn)化率是做電商的老生長談的議題。客服的好壞起到?jīng)Q定性因素。培養(yǎng)一個好的客服各電商企業(yè)都是大同小異，趨于規(guī)范化管理和快捷回復(fù)，轉(zhuǎn)化率趨于穩(wěn)定客服的提升空間不大，大部分電商企業(yè)客服已達到瓶頸，認為轉(zhuǎn)化率的提升只能往運營方案、美工設(shè)計和降低價格等方面考慮。這已是一個惡性循環(huán)，因為產(chǎn)品不斷降價，推廣不斷增加預(yù)算并不能獲得同等比例的轉(zhuǎn)化率提升或穩(wěn)定原有轉(zhuǎn)化率。
在其它影響因素不變情況下，客服起到?jīng)Q定性作用。消費者可通過客服直接了解到購買產(chǎn)品的個性化需求點，同時不希望通過過多查看的圖片與文字。但客服已最大限度的規(guī)范化和專業(yè)化，又如何從客服方面提升呢？消費者找客服同時就需要多打字，客服一個一個重復(fù)回答同樣的問題，浪費了不必要時間，智能客服也有出錯和回答不上的問題。如果可以回答一個問題同時讓1000個客戶知道，工作效率和客戶的認同度完全是一個質(zhì)的飛躍，快速提升轉(zhuǎn)化率。有這樣的客服嗎？我說有您信嗎？就是直播客服，何這直播客服，淘寶直播，京東直播這些就是客服。一個客戶提出一個問題，直播間的上千上萬個客戶同時可以了解到，這就是直播的效率，如對一個人說額外費用和對1000個人說同一句話就是一事同仁，這就是質(zhì)變。轉(zhuǎn)化率的提升是可以觸摸得到的，只要找到方法。
