您好，很高興為您服務(wù)……”7月9日，廣安市“12345”政府服務(wù)熱線受理中心話務(wù)人員楊麗嫻通過熱線向市民解釋相關(guān)政策。作為市民和政府間的交流平臺(tái)之一，如今，廣安市“12345”政府服務(wù)熱線不僅越來越受當(dāng)?shù)鼐用駳g迎，還成為當(dāng)?shù)赝七M(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的一個(gè)縮影。
近日，電子科技大學(xué)智慧治理研究中心與提升政府治理能力大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)地方政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力發(fā)展報(bào)告（2018）》，首次對(duì)全國(guó)334個(gè)地級(jí)行政區(qū)政府互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力進(jìn)行了評(píng)價(jià)。此次綜合評(píng)價(jià)中，廣安綜合得分74.5分，排名全省第二，僅次于成都。
廣安是如何利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的？近日記者進(jìn)行了走訪。
建平臺(tái)
明年底行政審批全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理
6月28日，廣安人社公共服務(wù)平臺(tái)上線。為講解該平臺(tái)的使用步驟，當(dāng)天，廣安市人力資源和社會(huì)保障局特地進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)直播，300余名市民現(xiàn)場(chǎng)參與，超5萬名網(wǎng)民觀看直播。
談及活動(dòng)的開展背景，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣安是勞務(wù)輸出大市，全市在外務(wù)工人員達(dá)150萬人以上。為更好地服務(wù)在外務(wù)工人員，廣安市搭建人社公共服務(wù)平臺(tái)，讓參保居民通過自助終端、手機(jī)APP等查詢?nèi)松珙I(lǐng)域政策法規(guī)，實(shí)現(xiàn)社保參保繳費(fèi)。據(jù)介紹，今年7月底，服務(wù)平臺(tái)自助一體機(jī)將延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其他人口密集區(qū)域，“廣安人社通”手機(jī)APP也將同步上線，屆時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民可在附近一體機(jī)或手機(jī)上辦理社保手續(xù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”不止體現(xiàn)在人社領(lǐng)域。近日，在長(zhǎng)春務(wù)工的廣安人陳明杰通過“廣安公安”手機(jī)客戶端預(yù)約開具戶籍證明。不到5天，他就收到家鄉(xiāng)派出所寄來的戶籍證明，“回家辦理耗時(shí)還費(fèi)錢，現(xiàn)在網(wǎng)上就辦好了，方便得很。”
方便快捷的背后，是廣安搭建的“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺(tái)。自從2016年9月上線運(yùn)行以來，廣安市公安局共優(yōu)化行政審批服務(wù)事項(xiàng)145項(xiàng)，將78項(xiàng)行政審批事項(xiàng)從三級(jí)審批簡(jiǎn)化為一級(jí)審批。目前該平臺(tái)訪問量近660萬次，注冊(cè)人數(shù)超30萬人。
根據(jù)《廣安市加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》，2018年底，廣安網(wǎng)上辦事事項(xiàng)將進(jìn)一步拓展，相關(guān)服務(wù)也將向鎮(zhèn)、村延伸。到2019年底，廣安將建成完善的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，行政審批、公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。
開欄目
搭建溝通平臺(tái)，每月處理萬余條網(wǎng)友留言
除了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，廣安市還利用互聯(lián)網(wǎng)，積極搭建和群眾的溝通平臺(tái)。
不久前，廣安市民齊濤通過廣安市政府網(wǎng)站上的市長(zhǎng)信箱反映住房公積金提取事宜。沒幾天，齊濤就收到了回復(fù)，“回復(fù)速度還是很快的，而且把政策講得很清楚。”對(duì)于回復(fù)，齊濤覺得非常滿意。
2017年，廣安市人民政府對(duì)原政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行改版，不僅整合了各部門、轄區(qū)區(qū)市縣的網(wǎng)站，還整合了以前線上市長(zhǎng)熱線、市長(zhǎng)信箱、民意征集等功能。改版后的網(wǎng)站，不僅有各部門、轄區(qū)區(qū)（市）縣的新動(dòng)態(tài)新政策，還有網(wǎng)絡(luò)理政、在線訪談等欄目，增加了政府各部門與群眾的溝通平臺(tái)。
值得一提的是，“網(wǎng)絡(luò)理政”欄目設(shè)置了“回應(yīng)關(guān)切”“市長(zhǎng)信箱”“意見征集”“網(wǎng)上調(diào)查”四個(gè)子欄目。“市民在網(wǎng)上反映的每件事、提出的每條建議都會(huì)認(rèn)真回復(fù)，平均每個(gè)月要處理1.4萬余條留言。”廣安市人民政府門戶網(wǎng)站管理中心負(fù)責(zé)人說，他們還會(huì)對(duì)市民反映的問題按領(lǐng)域進(jìn)行分類，方便相關(guān)部門、人員解決問題。
據(jù)介紹，今年初至今，廣安市政府門戶網(wǎng)站日均訪問量為1.3萬余次。自開辦以來，網(wǎng)站上的在線訪談欄目共舉辦視頻直播訪談50期、文字訪談16期。“拉近了老百姓和政府單位主要負(fù)責(zé)人的距離。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
