在流量紅利逐漸耗盡的后電商時(shí)代,電商企業(yè)正逐漸改變運(yùn)營策略，通過提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)及滿足消費(fèi)者需求，來進(jìn)一步激發(fā)黏性用戶的購買力。如今，為了讓消費(fèi)者享受到更好的體驗(yàn)，很多電商企業(yè)推出了會(huì)員制。
Prime會(huì)員日、淘寶88會(huì)員、京東plus……紛繁多樣的會(huì)員權(quán)益日活動(dòng)正在成為繼電商節(jié)日后拉動(dòng)線上消費(fèi)的另一重要形式。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著線上購物節(jié)已成為每年電商促銷的常規(guī)活動(dòng)，線上市場購買潛力一方面將有賴于四、五線城市的用戶增長，另一方面各大電商平臺(tái)正在通過會(huì)員權(quán)益的方式對購物體驗(yàn)及服務(wù)升級，進(jìn)一步激發(fā)黏性用戶的購買力。
近日，電商巨頭亞馬遜對外發(fā)布了第四屆全球Prime會(huì)員日帶來的相關(guān)會(huì)員專享。亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國總裁張文翊表示，亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)已為全球逾1億Prime會(huì)員提供了前所未有的集購物與數(shù)字娛樂權(quán)益于一身的專享體驗(yàn)。今年，Prime會(huì)員日將對更多中國會(huì)員傾斜，比如獨(dú)享52小時(shí)的會(huì)員時(shí)間以及中、美、英、日、德五國聯(lián)動(dòng)優(yōu)惠和定制商品。
最早推出會(huì)員服務(wù)的亞馬遜公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年P(guān)rime會(huì)員日首次登陸中國，當(dāng)天的訂單總量已經(jīng)超過了亞馬遜2016年“黑色星期五”的購買量；75%的中國用戶加入Prime會(huì)員后支出有所增加，60%的用戶支出直接翻番甚至更多。
無獨(dú)有偶，淘寶整合會(huì)員推出的APASS會(huì)員體系最初發(fā)出邀請的用戶線上年平均消費(fèi)額超過了30萬元。阿里巴巴首席市場官董本洪在APASS會(huì)員創(chuàng)設(shè)之初就表示，僅這部分會(huì)員一年網(wǎng)購的消費(fèi)額就將突破百億元。
企鵝智酷發(fā)布的《中國“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，越來越多的頭部消費(fèi)者，對品牌和服務(wù)商產(chǎn)生了更高的歸屬需求；與此同時(shí)，更長尾的大眾消費(fèi)者，對效率、性價(jià)比和優(yōu)惠，也有著更高的要求。需求端升級倒逼電商服務(wù)的不斷優(yōu)化；優(yōu)化的服務(wù)，例如物流、O2O整合等也給了這部分需求變現(xiàn)的空間。
亞馬遜方面表示，在會(huì)員服務(wù)中整合全球物流的優(yōu)勢將會(huì)成為其最大的競爭力之一。據(jù)介紹，為了提升Prime會(huì)員的配送體驗(yàn)，亞馬遜已在全球部署了10萬臺(tái)Kiva機(jī)器人，并率先啟用Prime Air專屬貨運(yùn)機(jī)中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，縮短轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間。
目前，國內(nèi)82個(gè)城市的中國Prime會(huì)員跨境包裹僅需5-9個(gè)工作日即可抵華，來自美國的跨境包裹最快3天就可以越洋到達(dá)北京、上海的會(huì)員手中。
除了物流，在新零售的趨勢下，會(huì)員體系已開始打通線上線下，網(wǎng)上會(huì)員權(quán)益已開始從電商向?qū)嶓w店滲透。在美國今年的亞馬遜會(huì)員日活動(dòng)中，線下實(shí)體超市Whole Foods也將同步推出Prime會(huì)員價(jià)格等活動(dòng)。在此之前，針對Prime會(huì)員，亞馬遜收購Whole Foods后已經(jīng)在部分城市推出了兩小時(shí)配送服務(wù)。
戰(zhàn)略投資銀泰后，阿里巴巴的新零售布局逐漸完善，線上線下也已開始打通。今年4月，銀泰INTIME365會(huì)員卡正式上線手機(jī)淘寶，線上線下同步會(huì)員權(quán)益，6月，銀泰又與花唄、淘寶合作，推出先享受INTIME365會(huì)員權(quán)益，到期再付年費(fèi)的活動(dòng)。
業(yè)內(nèi)人士分析，在電商更加重視消費(fèi)者體驗(yàn)、需求的趨勢下，會(huì)員經(jīng)濟(jì)未來將會(huì)釋放更大的紅利，付費(fèi)用戶也將會(huì)是今后電商爭奪的關(guān)鍵群體。
（原標(biāo)題：電商開玩會(huì)員經(jīng)濟(jì)掘金存量用戶）
