政務(wù)服務(wù)中心是地方政府直面企業(yè)和群眾的服務(wù)窗口。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，幫助企業(yè)和群眾第一時(shí)間解決復(fù)雜問題，昆明經(jīng)開區(qū)率先在全省實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部坐班政務(wù)服務(wù)中心的工作機(jī)制，充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在聯(lián)系服務(wù)企業(yè)、群眾中的帶頭表率作用，打造具有經(jīng)開特色的政務(wù)服務(wù)品牌和良好的營(yíng)商環(huán)境。
昆明經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳可以免費(fèi)使用電腦、借閱書籍、為手機(jī)充電等。
7月10日，昆明經(jīng)開區(qū)黨工委書記郭子貞帶頭第一天坐班。根據(jù)坐班領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，郭子貞首先巡查了政務(wù)大廳的軟硬件設(shè)施，檢查了窗口工作人員的辦事情況，與前來辦事的企業(yè)工作人員和群眾做了交流。隨后，他來到設(shè)置于政務(wù)大廳內(nèi)的坐班領(lǐng)導(dǎo)辦公室寫下這一天的《坐班日志》。昆明經(jīng)開區(qū)人才辦主任劉軍與郭子貞搭檔為當(dāng)天的坐班領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)工作機(jī)制，昆明經(jīng)開區(qū)黨工委、管委會(huì)委領(lǐng)導(dǎo)，各部門正職、進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心各行政審批部門副職91人輪流坐班政務(wù)服務(wù)中心，每天兩人。具體職責(zé)為：指導(dǎo)推進(jìn)“放管服”改革、“最多跑一次”改革、建設(shè)國(guó)際營(yíng)商環(huán)境“四個(gè)一”“一網(wǎng)四中心”建設(shè)等重點(diǎn)工作；巡查政務(wù)大廳和辦稅服務(wù)廳軟硬環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況、“創(chuàng)文”政務(wù)環(huán)境整治情況；檢查窗口工作人員服務(wù)流程、儀容儀表、辦事態(tài)度、工作紀(jì)律和工作作風(fēng)等情況，指導(dǎo)督促窗口工作人員依法依規(guī)辦事、規(guī)范高效服務(wù)；了解和掌握各窗口運(yùn)行情況，指導(dǎo)窗口部門解決工作中存在的突出問題，協(xié)調(diào)處理涉及多個(gè)部門的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)；協(xié)調(diào)處理辦事企業(yè)和群眾的現(xiàn)場(chǎng)投訴，聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議；參與坐班當(dāng)天政務(wù)服務(wù)中心牽頭組織的相關(guān)會(huì)議或活動(dòng)，指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心做好相關(guān)工作等。
郭子貞說，坐班制度是經(jīng)開區(qū)始終堅(jiān)持改革、不斷開拓創(chuàng)新的大膽嘗試，有利于改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)，有利于更好地深入群眾、了解群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，有利于提高政務(wù)中心的工作質(zhì)量和水平，有利于提高機(jī)關(guān)行政審批效能，樹立經(jīng)開區(qū)的良好現(xiàn)象。他表示：“領(lǐng)導(dǎo)干部坐班政務(wù)服務(wù)中心這項(xiàng)制度今后要常態(tài)化，要切實(shí)做到真坐班，不是到政務(wù)中心走一趟、看一眼、逛一逛就走了。我們將切實(shí)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格坐班制度、坐班考勤、坐班紀(jì)律和坐班記錄。參與坐班的91名領(lǐng)導(dǎo)干部，從我?guī)ь^，都要嚴(yán)格要求，認(rèn)真履職盡責(zé)，全面聚焦政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)工作，幫助企業(yè)和群眾解決疑難問題，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切、企業(yè)關(guān)切，進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感。”
經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳這些“神器”你知道嗎？
近日，記者來到昆明經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳看到，除了桌椅、文具、飲水機(jī)、銀行ATM以及各類通知告示欄等人性化設(shè)施外，還有不少自助設(shè)備。
昆明經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2008年5月4日正式運(yùn)行。截至目前，共有就業(yè)、醫(yī)保、社保、城保、勞動(dòng)保障、食藥監(jiān)、法制、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、城管、國(guó)土、公安、民政、工商等16個(gè)職能部門在中心設(shè)立辦事窗口，涉及行政許可和管理服務(wù)事項(xiàng)共126項(xiàng)。另外還引進(jìn)了水、電、氣、昆廣網(wǎng)絡(luò)代辦等中介機(jī)構(gòu)，引進(jìn)了工商銀行進(jìn)駐設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)。
在大廳一樓正門入口一側(cè)設(shè)置了“昆明經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心信用信息查詢平臺(tái)”，為觸摸屏聯(lián)網(wǎng)自助設(shè)備。該平臺(tái)依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、昆明市網(wǎng)上服務(wù)大廳及經(jīng)開區(qū)ioc大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)而成，包括國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、云南省企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)、行政審批網(wǎng)上服務(wù)大廳、投資審批中介超市、信用昆明、昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政府信息公開等功能模塊。
從一樓正門進(jìn)入大廳，左手邊為自助電腦區(qū)，擺放有4臺(tái)聯(lián)網(wǎng)電腦，免費(fèi)提供給前來辦事的企業(yè)人員和群眾使用。在自助電腦區(qū)旁邊是最新添置的書籍自助借閱設(shè)備。通過掃描二維碼加載小程序，繳納99元押金，就能免費(fèi)借閱7天。在自助電腦區(qū)旁以及服務(wù)大廳內(nèi)還分別設(shè)置有自助手機(jī)充電站。另外，服務(wù)大廳內(nèi)還設(shè)置有一臺(tái)警務(wù)信息自助平臺(tái)，目前開通的服務(wù)模塊有交警業(yè)務(wù)和戶籍管理。
