人工智能時代，機(jī)器人被廣泛應(yīng)用于社會多個領(lǐng)域。在廣州，近兩年服務(wù)類智能機(jī)器人并不鮮見。其中，部分政務(wù)服務(wù)中心、公交巴士、醫(yī)院引入的智能機(jī)器人，還屢被媒體報道，一度成為坊間熱議的話題。
目前，這些智能機(jī)器人的“生存”現(xiàn)狀如何？近日，記者回訪發(fā)現(xiàn)，有場所的機(jī)器人因高顏值的外形、有趣貼心的功能，著實吸引了不少人嘗鮮體驗；也有場所的機(jī)器人，因不夠靈活、功能未達(dá)到預(yù)期等原因，或已搬離停止使用，或形同虛設(shè)，鮮見有人與之互動；也有場所將根據(jù)實際需要引入新型智能機(jī)器人。
政務(wù)機(jī)器人
初期反響好 與期望值存在差距
記者了解到，為方便群眾辦事，荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心（海珠琶洲政務(wù)客廳）等單位，都曾在2016年左右投入過政務(wù)智能機(jī)器人。其中，2016年4月中旬，荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳上崗的政務(wù)智能機(jī)器人“小荔”，被認(rèn)定為廣州首個政務(wù)服務(wù)咨詢智能機(jī)器人。7月19日，記者再次實地走訪時卻發(fā)現(xiàn)，兩中心此前投入的智能政務(wù)機(jī)器人，目前都已不見了蹤跡。
荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員告訴記者，“小荔”暫停使用，正在升級數(shù)據(jù)庫，“大概一個月左右，小荔將再次投入使用。到時，還會改變外形。”同時，該工作人員補(bǔ)充稱，荔灣區(qū)全區(qū)大部分服務(wù)大廳目前配置了新型智能機(jī)器人。
當(dāng)天，記者在該區(qū)人社局政務(wù)服務(wù)中心見到了新型機(jī)器人。該機(jī)器人不能移動行走，約1.8米高，機(jī)身共有上下兩個屏幕，上屏幕顯示卡通服務(wù)員圖像，下屏幕為功能選擇頁面。市民可在此選辦民政、稅務(wù)、繳費業(yè)務(wù)等事項。“通過這臺機(jī)器辦事方便了，但我覺得，它和普通自助服務(wù)機(jī)功能、外形都差不多，還不能被稱為智能服務(wù)機(jī)器人。”市民穆小姐稱。
廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心（海珠琶洲政務(wù)客廳）副部長馮智超介紹，大廳此前共引進(jìn)3臺機(jī)器人，1臺送咖啡，2臺提供指引服務(wù)，最初使用時，機(jī)器人的服務(wù)還不錯，但后期曾收到過辦事群眾對智能機(jī)器人的一些投訴。
“當(dāng)時3臺機(jī)器人造價差不多20萬，比較貴，但功能離我們的需求還存在一定的距離。比如說送咖啡，實際上，人走兩步路就可以自己拿了，機(jī)器人優(yōu)勢就不夠明顯。在語音識別上，智能機(jī)器人的功能還有待進(jìn)一步開發(fā)。”馮智超稱，不能模糊識別語音是此前所推出的機(jī)器人的最大問題。“向機(jī)器人咨詢時，必須得問和它詞庫設(shè)定的一模一樣的內(nèi)容。比如‘營業(yè)執(zhí)照怎么辦？’‘怎么辦營業(yè)執(zhí)照’的答案其實一樣。但在使用中，我們發(fā)現(xiàn)機(jī)器人只會回答前一個問題，后一個問題就給不出正確答案了。”馮智超介紹，目前這3臺機(jī)器人返回廠家進(jìn)行更新服務(wù)。
公交車機(jī)器人
鮮有市民互動 正研究功能升級
出現(xiàn)在市內(nèi)公交車上的機(jī)器人稱得上是車輛的多功能小助手。身高1.63米、能夠查詢換乘線路、可連WiFi、探測車內(nèi)空氣污染和危險化學(xué)品……從2016年年底開始，230路、226路、538路等線路公交上，陸續(xù)配置了一批智能機(jī)器人。
7月12日，記者在五山路口搭乘230路雙層巴士，發(fā)現(xiàn)車上并沒有機(jī)器人。在赤崗路公交車站搭乘一輛單層226路公交車，車上同樣也沒有機(jī)器人。司機(jī)介紹稱，226路有單層和雙層巴士，機(jī)器人多配置在雙層巴士上。“原來很多趟226路都有機(jī)器人，但現(xiàn)在很多都移走了，有的也可能不能正常使用。”226路終點站大塘總站一名值班工作人員介紹稱。
“我知道226上有機(jī)器人，但機(jī)器人怎么用，我沒有體驗過。以前坐雙層巴士的時候，還見到過，現(xiàn)在很少留意到車上還有機(jī)器人了。對那些專門坐旅游巴士旅游的人來說，機(jī)器人是很好的體驗。”一名等待乘車的市民稱。當(dāng)天下午3:56，記者等來了一輛載有機(jī)器人的226雙層巴士。該機(jī)器人位于車輛中部，前方圍有護(hù)欄，為黑屏狀態(tài)，無法使用。
7月18日8時，記者在龍口西搭乘到一輛230公交車。該車雖配有一臺機(jī)器人，但一直行駛到上沖站，都少有乘客與機(jī)器人互動。7月19日下午1:10左右，記者在恒寶廣場總站搭乘到一輛裝置有機(jī)器人的226路雙層巴士。該機(jī)器人的拍照、路線查詢等功能均能使用。記者從恒寶廣場總站至廣醫(yī)二院站，行程共14個公交車站，并無其他乘客與其互動。
線路運營方新穗巴士稱，2016年底，100臺公交車機(jī)器人放置在公交車226、538等線路進(jìn)行試運營，經(jīng)過前期試運營，目前已進(jìn)入評估階段，企業(yè)將根據(jù)實際效果和乘客評價，繼續(xù)研究智能機(jī)器人的服務(wù)升級，為乘客出行提供更多智能服務(wù)和創(chuàng)新體驗。
導(dǎo)診機(jī)器人
能逗小朋友玩 導(dǎo)診作用卻有限
2018年，為提高導(dǎo)診服務(wù)效率，廣醫(yī)二院、市婦兒中心、南沙中心醫(yī)院等醫(yī)院都引入了前臺導(dǎo)診機(jī)器人?？剖疫x擇、就診卡辦理、道路指引等是這些機(jī)器人的最常見功能。
在市婦兒中心珠江新城院區(qū)一樓大廳，導(dǎo)診機(jī)器人是小朋友們的寵兒。7月18日上午10時許，記者在該臺機(jī)器人旁等候約半個小時，發(fā)現(xiàn)不斷有小朋友前來逗弄機(jī)器人，或拍打機(jī)器人手臂，或摸摸機(jī)器人的頭，或觀看屏幕動畫片。
當(dāng)天10：30分左右，市民吳小姐帶著2歲女兒，向機(jī)器人咨詢就醫(yī)問題。這時，記者聽到了一段有趣對話。當(dāng)吳小姐問“你好，我女兒咳嗽了……”，機(jī)器人回答“掐指一算，你一定想女兒了”；吳小姐再問“你好，現(xiàn)在哪一位呼吸科專家還有號”，機(jī)器人則回答“別折磨自己了，遇到疑問要好好思考。”吳小姐介紹，每次到該院都會帶女兒玩一玩這臺機(jī)器人。“導(dǎo)診機(jī)器人外形很萌，還能播放動畫片，是吸引小朋友注意力、減少哭鬧的新形式。”吳小姐認(rèn)為，機(jī)器人的智能化還需要提升，“剛剛回答我的兩個問題，很明顯是答非所問。”
7月13日、7月19日，記者兩次到廣醫(yī)二院走訪看到，放在一樓大廳等候區(qū)旁的機(jī)器人均處于黑屏狀態(tài)，未在使用。
一旁大廳的導(dǎo)診臺處，則圍了一圈在咨詢問題的市民。機(jī)器人是否因出故障而暫停服務(wù)？“功能非常有限，很多問題，它都回答不了，導(dǎo)診的作用不大，最近暫停使用。”發(fā)熱導(dǎo)診臺的工作人員告訴記者。“現(xiàn)在已經(jīng)不用這個機(jī)器人了。你問它，它也幫不了你多少。”導(dǎo)診臺安保人員如此介紹。據(jù)悉，該機(jī)器人約引進(jìn)于今年3月份。
餐飲機(jī)器人
多家機(jī)器人主題店鋪已關(guān)門歇業(yè)
記者早前曾走訪了解到，2013年開始，廣州陸續(xù)有不少于6家餐飲店引入過送餐機(jī)器人。這些機(jī)器人按規(guī)定軌道行駛，將菜品送到食客桌前，并語音提醒食客取餐。近日，記者再次走訪了解到，多家機(jī)器人主題店鋪都已歇業(yè)。“機(jī)器人送餐是美食店的特色，但出品才是重點，商家不能想著單靠機(jī)器人就能生意興隆。”曾到機(jī)器人餐廳就餐的藍(lán)小姐稱。
目前,市面上出現(xiàn)的餐飲機(jī)器人還有刀削面機(jī)器人、24小時煮面機(jī)器人等。手速飛快的刀削面機(jī)器人，于去年4月在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)芷園餐廳面食窗口上崗后，很受學(xué)子歡迎。目前正值暑假，機(jī)器人并未上崗。
位于南方醫(yī)院職工食堂旁的煮面機(jī)器人為長方體設(shè)計，更像是一臺自助煮面售貨機(jī)。該機(jī)器人箱體有點面和取面指引。在此點面，操作簡單：掃碼付款后，即可等面出倉。記者體驗了解到，從付款到取面，約3分鐘左右。面食從右側(cè)倉門自動送出，同時也可在倉內(nèi)自取餐具。面食為現(xiàn)煮面，時隔5分鐘后，仍較燙手燙口，且面條口感偏硬，味精味也較濃。
康護(hù)機(jī)器人
養(yǎng)老院好幫手 摸索完善定制功能
2017年8月份，黃埔區(qū)天鹿湖老年人護(hù)理中心（甲子園）試點啟用一款康護(hù)機(jī)器人。
該款康護(hù)智能機(jī)器人名叫“小康”，約1.2米高，不僅可以定時定點為老人進(jìn)行體征測量，如體溫、心率、血壓、心電圖等，還能實時監(jiān)控老人體征變化。在體檢時，發(fā)現(xiàn)老人身體有異常情況，“小康”還會提醒養(yǎng)老院工作人員注意。此外，機(jī)器人還可自主導(dǎo)航在房間內(nèi)“行走”巡查。根據(jù)機(jī)器人的監(jiān)控畫面，工作人員在后臺可實時了解老人們的狀況。
“小康試用了大半年左右，老人家對它的服務(wù)比較滿意?，F(xiàn)在根據(jù)老人家的需求和園區(qū)定位，已將機(jī)器人返回至廠家，重新進(jìn)行了功能定制。”甲子園院長陳美伶介紹，待園區(qū)二期開放后，將大批量采購康護(hù)機(jī)器人。經(jīng)過試用，我們發(fā)現(xiàn)機(jī)器人能夠降低運營風(fēng)險，大多數(shù)老人家也比較接受。”陳美伶稱。
各抒己見
“從服務(wù)角度考慮，隨著社會不斷發(fā)展，人們對智能機(jī)器人的需求較大。人不能夠24小時提供指引服務(wù)，但機(jī)器人可以24小時服務(wù)；人工作時，可能會受天氣、心情等影響而情緒化，但機(jī)器人不會受外界影響情緒化。人可工作的環(huán)境較為有限，但像地下管網(wǎng)、高溫高空、有輻射的這一類復(fù)雜的工作環(huán)境，機(jī)器人能夠去工作。總體而言，智能機(jī)器人是未來發(fā)展的趨勢，市場需求空間很大。但目前，從技術(shù)層面上而言，市面上出現(xiàn)的服務(wù)類機(jī)器人的功能，與市場的期望，還存在一定差距。比如，醫(yī)院出現(xiàn)的導(dǎo)診機(jī)器人，問一些機(jī)器人詞庫內(nèi)格式化的問題，它能夠回答；但如果問一些復(fù)雜的問題，它可能回答不了。目前，人工智能技術(shù)在農(nóng)業(yè)、物流分揀等領(lǐng)域發(fā)展的運用水平比較高。今后，智能機(jī)器人研發(fā)企業(yè)，還需要加大對技術(shù)人才、研發(fā)資金的投入，在核心部件研發(fā)、智能技術(shù)、具體執(zhí)行等方面下足功夫。”
——華南理工大學(xué)軟件學(xué)院博士生導(dǎo)師、華南理工大學(xué)智能軟件與機(jī)器人研究室負(fù)責(zé)人閔華清
“政務(wù)服務(wù)中心引入智能機(jī)器人服務(wù)，符合現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。目前，我們正在與新供應(yīng)商溝通，引入具有語音模糊識別功能的智能機(jī)器人。希望新的機(jī)器人，在外形、造價、功能等各方面，都能符合我們的預(yù)期。我們理想中的政務(wù)智能機(jī)器人，在外形上，不能過于僵硬，要能夠被大眾廣泛接受；造價方面，不能太貴；要具有模糊識別語音、精準(zhǔn)回答問題的功能。更重要的是，它還能夠符合琶洲發(fā)展規(guī)劃，具有宣傳營商環(huán)境的功能。希望它和我們的工作人員一樣，是琶洲的一份子，是宣傳琶洲的好導(dǎo)游。”
——政務(wù)智能機(jī)器人引進(jìn)方、廣州市政務(wù)服務(wù)中心琶洲分中心（海珠琶洲政務(wù)客廳）副部長馮智超
“作為供應(yīng)方，我們希望能切切實實把智能機(jī)器人軟件做好。目前，我們研發(fā)的機(jī)器人有日常咨詢類、專業(yè)類、網(wǎng)絡(luò)聊天類三大類，在電力、銀行、健康養(yǎng)生、博物館等領(lǐng)域投入使用。機(jī)器人啟用后，作為供應(yīng)方，我們運維團(tuán)隊每個月有巡點計劃，發(fā)現(xiàn)機(jī)器人有故障時會及時維護(hù)。在常規(guī)問題咨詢等方面，機(jī)器人能夠不厭其煩地重復(fù)性回答，起到較好輔助作用。希望我們的客戶，能夠把機(jī)器人真正運營起來，為市民提供便利，而非只是為了噱頭宣傳。”
——智能機(jī)器人供應(yīng)方、澤恩科技COO黃志雄
知多D
智能寵物狗 想“領(lǐng)養(yǎng)”要搖號
會搖尾巴搖頭賣萌、會生氣、會撒歡走路……這些特點，普通的寵物狗有，日本一家企業(yè)于今年初發(fā)布的一款機(jī)器狗也有。
“寵物狗能夠帶給人的樂趣，機(jī)器狗也能夠帶來。養(yǎng)這只機(jī)器狗，還不用為掉毛、隨地大小便等問題煩惱。另外，主人可以設(shè)定機(jī)器狗的名字、性別。”曾與該款機(jī)器狗互動過的市民龍先生介紹，在日本，想“領(lǐng)養(yǎng)”這只狗狗需要搖號，它不僅能夠與主人互動，在需要充電時，還能夠識別充電器，自己爬到插盤完成充電。
“理想中的機(jī)器人，應(yīng)該能夠融入到我們的生活，或成為我們的玩伴，或能夠替代輔助我們工作?，F(xiàn)在家庭常見的掃地機(jī)器人就很實用。目前市面上出現(xiàn)的送餐機(jī)器人，它需要按固定軌道才可以行走，我認(rèn)為就有些形式大于實際。”龍先生稱。
