在星巴克喝杯咖啡曾經(jīng)是一件很平常的事：排隊(duì)點(diǎn)餐，遞上一些皺巴巴的鈔票，然后接過當(dāng)天的咖啡。但移動(dòng)支付正在改變這一點(diǎn):移動(dòng)支付不僅僅是另一種支付方式，它們也正在成為消費(fèi)者和企業(yè)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。隨著微信支付和支付寶的迅速崛起，中國正在設(shè)計(jì)新的營銷渠道，并通過移動(dòng)支付收集我們的數(shù)據(jù)。
WalkTheChat公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Thomas Graziani表示，星巴克是這一趨勢最典型的例子。WalkTheChat是一家專注于中國最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)微信的代理機(jī)構(gòu)。星巴克去年在微信上以優(yōu)惠券的形式推出了咖啡轉(zhuǎn)贈(zèng)功能:用戶通過一張可愛的虛擬卡就可以購買一張飲品券，然后可以在微信中轉(zhuǎn)送給朋友。
該促銷活動(dòng)從“紅包”中獲得靈感，虛擬紅包在推出的時(shí)候促進(jìn)了支付寶和微信的使用。如今，中國的網(wǎng)約車和外賣應(yīng)用程序一般會(huì)使用這些紅包來吸引消費(fèi)者，通常包括優(yōu)惠券或折扣。自“紅包”的興起以來，推動(dòng)人們參與使用紅包的其它渠道也在增多。
Graziani告訴TechNode:“最基本的互動(dòng)方式是邀請(qǐng)客戶關(guān)注該品牌的官方微信賬戶，這樣可以獲得他們的訂單通知。”
他補(bǔ)充說，另一種方法是自動(dòng)將顧客納入團(tuán)購。用戶在社交媒體上與朋友分享他們購買的商品，并獲得折扣作為回報(bào)。對(duì)于品牌來說，這可以成為一種額外提升重要參與度的方式。
創(chuàng)匠信息科技(一家專注于提供移動(dòng)支付解決方案的公司)的首席執(zhí)行官馬征表示：在某些情況下，借助移動(dòng)支付進(jìn)行營銷正開始蠶食傳統(tǒng)的在線營銷策略。中國企業(yè)已經(jīng)嘗試了許多方法來吸引用戶,但我們不能忽視,網(wǎng)絡(luò)促銷的成本已開始攀升。Adobe去年有關(guān)廣告研究的數(shù)字證實(shí)了他的觀點(diǎn)。
馬征在接受TechNode采訪時(shí)表示:“一年前，一些企業(yè)放棄了線上用戶，而是回到線下尋找機(jī)會(huì)。移動(dòng)支付似乎是一個(gè)很好的中介。在線業(yè)務(wù)增長有限，但線下業(yè)務(wù)仍有增長潛力，因此企業(yè)開始將營銷解決方案與移動(dòng)支付整合起來，以尋找吸引用戶的新途徑。”
中國對(duì)二維碼的癡迷顯示了基于移動(dòng)支付的營銷潛力。中國各地的商店、餐館、娛樂場所都在試圖通過移動(dòng)支付吸引顧客。馬征表示，支付寶和微信支付已經(jīng)打開了它們的經(jīng)濟(jì)大門，歡迎能夠定制移動(dòng)支付解決方案并提供營銷運(yùn)營支持的獨(dú)立軟件供應(yīng)商。
這一趨勢在創(chuàng)匠信息科技的主要顧客——餐館中尤為流行。一些餐館完全放棄了傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單的概念。點(diǎn)菜的時(shí)候，客人需要掃描二維碼，并通過二維碼進(jìn)入在線菜單，在那里他們可以選擇自己喜歡的菜肴，然后用自己選擇的移動(dòng)支付應(yīng)用進(jìn)行支付。
但是移動(dòng)支付的趨勢不僅僅是為了方便和促進(jìn)互動(dòng)。支付后頁面上的廣告是針對(duì)客戶的個(gè)人資料(包括性別、地區(qū)、消費(fèi)習(xí)慣和其他因素)有差別地顯示的。
“我不認(rèn)為從移動(dòng)支付系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)存在任何隱私問題，”馬征說。他還表示，創(chuàng)匠信息科技自己不收集用戶數(shù)據(jù)，因?yàn)樗墓局讳N售他們?yōu)楠?dú)立軟件供應(yīng)商開發(fā)的移動(dòng)支付系統(tǒng)。他補(bǔ)充說，這些系統(tǒng)基于微信支付和支付寶的應(yīng)用接口，這意味著獨(dú)立軟件供應(yīng)商收集的任何數(shù)據(jù)都在這兩個(gè)移動(dòng)支付解決方案的監(jiān)管之下。
如果支付寶和微信支付從客戶那里收集數(shù)據(jù)時(shí)存在隱私問題，獨(dú)立軟件供應(yīng)商也會(huì)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管：反之， 則不會(huì)。
移動(dòng)營銷的趨勢不僅限于中國。畢竟，星巴克于2015年在美國推出了移動(dòng)訂單與支付計(jì)劃(Mobile Order & Pay Program)，遠(yuǎn)早于它在中國采取的類似行動(dòng)。不過，盡管安卓支付、蘋果支付和三星支付的崛起，中國仍是近距離移動(dòng)支付應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，2018年中國的近距離移動(dòng)支付用戶群占全球用戶群的60%以上。這意味著西方企業(yè)剛剛開始注意到移動(dòng)支付的實(shí)際影響力。
然而，在中國的幫助下，這可能很快就會(huì)發(fā)生變化，或者更準(zhǔn)確地說，中國游客很快就會(huì)發(fā)生改變。2017年，中國出境游支出高達(dá)2580億美元，成為最大的出境游支出國。微信已經(jīng)允許海外商家在2018年3月之前通過該平臺(tái)在25個(gè)國家提供促銷和售后服務(wù)。現(xiàn)在的問題是如何建立一個(gè)策略來吸引他們。
根據(jù)尼爾森(Nielsen)和支付寶發(fā)布的白皮書，65%的中國游客在海外旅行時(shí)已經(jīng)使用了移動(dòng)支付。91%的人說，如果商家支持中國移動(dòng)支付服務(wù)，他們更有可能從他們 那里購買。支付營銷的趨勢在不久的將來可能會(huì)在外國商家中流行起來，這可能為復(fù)制中國對(duì)二維碼的癡迷打開大門。
