在數(shù)字城管服務(wù)中心，派單員陳勇一絲不茍地盯著屏幕，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜操作后，完成一件件案件的派單。別看只是操作電腦，陳勇的工作并不輕松，因?yàn)樗粌H要負(fù)責(zé)派單，還要負(fù)責(zé)城管熱線的接聽(tīng)與案件最終結(jié)果的審核。一人分飾三角，工作人員的效率發(fā)揮到極致；利用精細(xì)化管理，智慧城管當(dāng)起了城市管理的“聰明大腦”。
一些繁瑣的環(huán)節(jié)被省去。以往一件案件要經(jīng)過(guò)采集員收集、派單員派單、相關(guān)部門(mén)處理、采集員核實(shí)上報(bào)等過(guò)程。今年運(yùn)行智慧城管的過(guò)程中，工作人員不斷審視案件辦結(jié)的各環(huán)節(jié)。“我們就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程太繁瑣了，這里面，采集員出現(xiàn)了兩次，也就是說(shuō)，一個(gè)案件他們至少要到場(chǎng)兩次。”數(shù)字城管服務(wù)中心主任吳芬芬介紹，為了更加高效，7月，智慧城管開(kāi)始試行由接到派單的部門(mén)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行拍照上報(bào)，派單員通過(guò)照片核查案件處理結(jié)果的模式。采集員不用再趕赴現(xiàn)場(chǎng)，效率大大提高，“現(xiàn)在每天采集來(lái)的案件至少增長(zhǎng)50%。”
智慧城管的厲害之處不僅在于精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，更在于它的大數(shù)據(jù)分析能力。今年，城管熱線正式與智慧城管打通，成為智慧城管除信息采集員上報(bào)之外的又一大案件來(lái)源。1至6月，智慧城管對(duì)兩大來(lái)源的案件進(jìn)行了分析，直觀反映出各部門(mén)對(duì)案件的完成情況。“上半年，園林管理處和公共資源服務(wù)中心結(jié)案率和按期結(jié)案率都達(dá)到100%，而部分部門(mén)延期緩辦率則為35%。這些數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)一目了然。”吳芬芬說(shuō)，這些將為城管督查考核部門(mén)提供參考，督促相關(guān)部門(mén)加大案件的處理力度。
1至6月，城管熱線共接聽(tīng)有效來(lái)電6881起，智慧城管對(duì)這些案件進(jìn)行了分類(lèi)，列舉出無(wú)照經(jīng)營(yíng)(游商)類(lèi)問(wèn)題、噪音類(lèi)問(wèn)題、機(jī)動(dòng)車(chē)違停類(lèi)問(wèn)題等3大類(lèi)。以機(jī)動(dòng)車(chē)違停為例，主要集中在遞鋪中路、遞鋪南路、翠竹路與苕溪路交叉口、九州金石路及物美門(mén)口等路段。“這些分析將直接為相關(guān)部門(mén)提供參考，做到有重點(diǎn)地開(kāi)展工作。”吳芬芬表示。
大腦的指揮功能也被開(kāi)發(fā)出來(lái)。今年智慧城管根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有針對(duì)性地安排采集員開(kāi)展同一個(gè)主題的普查。“比如說(shuō)，夏季到來(lái)，就安排采集員對(duì)園林綠化開(kāi)展普查；供水高峰來(lái)臨，就對(duì)消防栓漏水、缺蓋進(jìn)行普查。”吳芬芬說(shuō)，智慧城管會(huì)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)，累積到一定數(shù)量進(jìn)行專項(xiàng)整治。截至目前，智慧城管共計(jì)開(kāi)展專項(xiàng)普查10次，完成專項(xiàng)問(wèn)題整治507起。
