近日，外媒Home Appliances World刊文關(guān)注海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌戰(zhàn)略，在文章中他們認(rèn)為：“海爾通過(guò)社群系統(tǒng)和觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)獲得生態(tài)收入,最終將建立一個(gè)生態(tài)品牌，通過(guò)不斷的迭代升級(jí)用戶體驗(yàn)，并使客戶成為終身用戶。”之后，一篇關(guān)于海爾COSMOPlat的文章又被其刊登在首頁(yè)最重要的焦點(diǎn)圖位置。作為海爾自主研發(fā)的世界級(jí)制造業(yè)新生態(tài)體系，COSMOPlat正是海爾布局物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌戰(zhàn)略的重要成果。據(jù)了解，Home Appliances World是意大利Tecniche Nuove旗下的一家權(quán)威性家電媒體，報(bào)道全球家電領(lǐng)域的最新資訊。
無(wú)獨(dú)有偶，日本《JARN》雜志也在最近連續(xù)刊載三篇涉及海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的文章，涉及海爾“人單合一”模式、COSMOPlat大規(guī)模定制平臺(tái)以及順逛平臺(tái)，深度探析海爾在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)領(lǐng)域的布局與成果。
品牌競(jìng)爭(zhēng)的模式正在蛻變，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)悄然到來(lái)，可以說(shuō)生態(tài)就是未來(lái)。但是物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)這樣一個(gè)名詞對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)依舊陌生。那么，什么是物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)？海爾對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)有什么樣的認(rèn)知？海爾靠什么把握先機(jī),率先打造物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌？這些問(wèn)題，都值得我們?nèi)ヌ骄俊?/p>
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是生態(tài)品牌的時(shí)代
傳統(tǒng)時(shí)代的品牌競(jìng)爭(zhēng)是“產(chǎn)品品牌”的競(jìng)爭(zhēng)，只要還在這個(gè)范疇內(nèi)，中國(guó)企業(yè)仍將持續(xù)“仰攻”。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，情況有所不同了。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司涌現(xiàn)出不少“平臺(tái)品牌”，它們的主要市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)，一開始就沒(méi)給國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)公司太大的空間。電商企業(yè)（如淘寶和京東）是最具代表性的“平臺(tái)品牌”。 電商企業(yè)成了新經(jīng)濟(jì)的代表，但電商企業(yè)只是交易平臺(tái)，不是交互平臺(tái)。消費(fèi)者來(lái)電商網(wǎng)站購(gòu)物，買完即走，頂多留下商品評(píng)價(jià)，沒(méi)有什么人與他們實(shí)時(shí)互動(dòng)。此外，電商企業(yè)做大了，往往裹挾商家，投入價(jià)格戰(zhàn)，最后自己得利，層出不窮的假貨問(wèn)題，更是讓“誠(chéng)信”二字不復(fù)存在。
互聯(lián)網(wǎng)之后，下一個(gè)大趨勢(shì)是物聯(lián)網(wǎng)。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽J(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要是“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌”的競(jìng)爭(zhēng)。相比“產(chǎn)品品牌”與“平臺(tái)品牌”，“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌” 強(qiáng)調(diào)共創(chuàng)共贏，以實(shí)現(xiàn)各方利益最大化，而不只是少數(shù)公司的寡頭統(tǒng)治。
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切皆可成為節(jié)點(diǎn)，一切觸點(diǎn)皆可成為社交入口，無(wú)數(shù)個(gè)觸點(diǎn)連接的一張融合線上、線下、用戶社群的物聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)與用戶的關(guān)系必須從“交易”升級(jí)為“交互，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)將逐漸轉(zhuǎn)移到生態(tài)品牌的競(jìng)爭(zhēng)上。而現(xiàn)在傳感器、RFID技術(shù)、人工智能、通訊技術(shù)等的飛速發(fā)展，也讓實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享和處理成為現(xiàn)實(shí)。在這樣的基礎(chǔ)上，海爾在全球范圍內(nèi)第一個(gè)提出了構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌，
在海爾看來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求更加個(gè)性化，所有的數(shù)字技術(shù)都應(yīng)該服務(wù)用戶個(gè)性化體驗(yàn)。因此，海爾要做的不是提供獨(dú)立且不變的個(gè)性化服務(wù)解決方案，而是要根據(jù)不斷挖掘的用戶需求，持續(xù)為用戶動(dòng)態(tài)構(gòu)建可以滿足其需求圖譜的整個(gè)生態(tài)圈，同時(shí)不斷迭代升級(jí)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈的共同增值。
有物聯(lián)網(wǎng)之父之稱的凱文?阿什頓來(lái)在海爾調(diào)研之后，認(rèn)為沒(méi)有哪家公司像海爾這樣做好了引爆物聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)備。拆散舊有組織結(jié)構(gòu)，變成網(wǎng)絡(luò)型組織，海爾是他見過(guò)的在物聯(lián)網(wǎng)方面做得最好、準(zhǔn)備得最徹底的企業(yè)，比其他公司都處在更好的位置迎接未來(lái)。
在海爾的戰(zhàn)略中，最終要構(gòu)建的生態(tài)品牌，可以讓用戶的體驗(yàn)通過(guò)不斷迭代實(shí)現(xiàn)升級(jí)，使得顧客成為終身用戶。
物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)讓多方實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必然是社群經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)，企業(yè)與攸關(guān)方的關(guān)系也從商業(yè)博弈轉(zhuǎn)變?yōu)楣矂?chuàng)共贏。海爾生態(tài)系統(tǒng)的所有參與者都可以共享價(jià)值，并不斷參與到后續(xù)的生態(tài)共創(chuàng)中，共享價(jià)值激勵(lì)著各主體不斷參與共創(chuàng)用戶價(jià)值，形成生態(tài)品牌永續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
生態(tài)品牌符合物聯(lián)網(wǎng)社群經(jīng)濟(jì)的屬性，海爾通過(guò)網(wǎng)器觸點(diǎn)和有溫度的交互觸點(diǎn)形成價(jià)值交互，從而獲取生態(tài)圈社群用戶。一方面，傳統(tǒng)家電升級(jí)為“網(wǎng)器”觸點(diǎn)，鏈接數(shù)千萬(wàn)終身用戶。2017年U+智慧家庭云平臺(tái)上加入的智能設(shè)備超過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了200+的智慧家庭場(chǎng)景定制。
另一方面，在構(gòu)建有溫度的觸點(diǎn)方面，大順逛平臺(tái)的微店主、日日順樂(lè)家驛站的快遞柜都是觸點(diǎn)，可以即時(shí)感知和獲得用戶多樣化的生活需求。數(shù)據(jù)顯示，大順逛平臺(tái)目前有113萬(wàn)個(gè)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的布局，鏈接了數(shù)億的用戶資源。
生態(tài)資源是生態(tài)品牌為滿足用戶需求圖譜的必要因素，也是發(fā)展生態(tài)品牌的核心環(huán)節(jié)。海爾已經(jīng)逐步圍繞用戶需求搭建起了龐大的生態(tài)資源網(wǎng)絡(luò)，例如海爾智慧保鮮的數(shù)百萬(wàn)“食聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)、智慧洗護(hù)的“衣聯(lián)網(wǎng)”數(shù)千家資源等。以衣聯(lián)網(wǎng)為例，海爾洗衣機(jī)以衣物為媒介，吸納服裝企業(yè)、試衣鏡廠家、服裝衣聯(lián)技術(shù)提供商等相關(guān)資源加入，通過(guò)RFID技術(shù)為用戶實(shí)現(xiàn)了專屬衣物洗護(hù)程序定制以及從衣服購(gòu)買到穿搭的全流程服務(wù)。
社群用戶的儲(chǔ)備和生態(tài)資源的匯聚，最終的結(jié)果就是除了傳統(tǒng)領(lǐng)域的硬件收益外，還可以獲得生態(tài)收益。例如海爾在智能制造層面搭建起全球首個(gè)用戶全流程參與的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與用戶、多方企業(yè)形成利益共同體，2017年平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易額3133億。并且，經(jīng)電氣與電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）批準(zhǔn)通過(guò)，海爾COSMOPlat牽頭制訂大規(guī)模定制模式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這是與德國(guó)、美國(guó)、日本等企業(yè)解決方案競(jìng)爭(zhēng)中勝出，是該組織成立半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)首次以模式為技術(shù)框架制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。海爾大規(guī)模定制模式引領(lǐng)了世界智能制造的未來(lái)發(fā)展方向。當(dāng)然，這些只是剛剛開始，海爾要引領(lǐng)全球企業(yè)切換到物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的道路上，通過(guò)構(gòu)建生態(tài)品牌，圍繞用戶需求不斷擴(kuò)展生態(tài)圈容量，共創(chuàng)共贏無(wú)限地實(shí)現(xiàn)生態(tài)收益。
“人單合一”模式是海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的基礎(chǔ)
提出構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌，海爾是第一個(gè)，前面已經(jīng)沒(méi)有前車可借鑒。而做生態(tài)品牌，也意味著企業(yè)必然需要打破原有的業(yè)務(wù)邊界，緊跟時(shí)代對(duì)自我進(jìn)行顛覆，建立一套行之有效的全新的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理模式進(jìn)行支撐。“人單合一”模式則為海爾成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第一生態(tài)品牌提供了管理模式的基礎(chǔ)。
“人單合一”模式引領(lǐng)下，海爾打破傳統(tǒng)封閉組織的壁壘，在全球建立開放的生態(tài)平臺(tái)、構(gòu)建生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)向生態(tài)品牌共創(chuàng)共贏；從金字塔式組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化組織，每個(gè)員工都成為了自主人，可以與用戶零距離接觸，擁有了決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)；從企業(yè)付薪轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舾缎剑屆總€(gè)人為用戶創(chuàng)造的價(jià)值與自己的收益匹配起來(lái)，有效地驅(qū)動(dòng)了員工關(guān)注用戶需求。這些都為企業(yè)構(gòu)建生態(tài)品牌提供了生長(zhǎng)的土壤。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要解決的最大問(wèn)題是愿景和戰(zhàn)略必須超越自身的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)所開發(fā)的用戶體驗(yàn)必須超越多個(gè)行業(yè)參與者的界限。海爾看來(lái)，伙伴關(guān)系應(yīng)該不僅僅只是為了實(shí)現(xiàn)渠道銷售、分銷或者供應(yīng)需求，隨著海爾對(duì)用戶需求圖譜的不斷挖掘，其所創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)也會(huì)不斷擴(kuò)大。
可以預(yù)見，海爾率先布局的生態(tài)品牌將是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的主題。如果說(shuō)多年前，海爾喊出“海爾·中國(guó)造”的口號(hào)，是為了與“德國(guó)造”“美國(guó)造”一比高低，那么如今就是“海爾·中國(guó)創(chuàng)”了：在一個(gè)全新的時(shí)代，創(chuàng)造一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。
