目前，全市范圍具備在線辦理功能的政務(wù)APP、微信公眾號(hào)多達(dá)46個(gè)。
少跑腿、少排隊(duì)，動(dòng)動(dòng)手指就能辦業(yè)務(wù)，網(wǎng)上辦事大廳和手機(jī)APP的推出給市民帶來(lái)了便利，但也暴露出一些問(wèn)題——“辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)就要下一個(gè)APP，重復(fù)注冊(cè)，反復(fù)登錄，仍然有些不便。”“一會(huì)兒電腦，一會(huì)兒手機(jī)，折騰了半天也沒(méi)注冊(cè)成功。”“想辦某項(xiàng)業(yè)務(wù)都不知道要去哪個(gè)網(wǎng)站，要下哪個(gè)APP，最后還得求助百度。”……針對(duì)市民的這些“槽點(diǎn)”，我市加快資源和渠道整合步伐，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦。
部分政務(wù)類(lèi)APP用戶體驗(yàn)待提升
“一會(huì)兒要上網(wǎng)頁(yè)，一會(huì)兒又要手機(jī)APP認(rèn)證，折騰了半天都沒(méi)搞定，最后還是去大廳窗口辦理了。”前不久，程海晴試著上網(wǎng)打印某證明，結(jié)果在第一步注冊(cè)上就卡住了。“上了網(wǎng)站，按照提示注冊(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，要先下載APP完成認(rèn)證。”程海晴從電腦切換到手機(jī)，新問(wèn)題又出現(xiàn)了：在APP上明明已經(jīng)認(rèn)證成功了，可到了網(wǎng)端還是無(wú)法登錄，提示“認(rèn)證失敗”。“都說(shuō)網(wǎng)上辦事能讓大家少跑腿，結(jié)果在家折騰了十幾次也沒(méi)搞定，最后還是免不了要跑腿。”程海晴無(wú)奈地說(shuō)。
記者隨后上網(wǎng)體驗(yàn)，按照網(wǎng)頁(yè)提示下載了APP。在辦理業(yè)務(wù)前，都要經(jīng)過(guò)“實(shí)名認(rèn)證”這一環(huán)。記者選擇了“身份證認(rèn)證”，但在掃描了三次身份證正反面和人臉識(shí)別之后，都提示“認(rèn)證失敗”。記者撥打技術(shù)咨詢熱線，客服人員表示：“或許是操作不當(dāng)導(dǎo)致身份證識(shí)別和人臉識(shí)別失敗，可以再試幾次，或者換其他認(rèn)證方式。”
程海晴認(rèn)為，為了打印一紙證明，在網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)之間來(lái)回切換，增加了操作門(mén)檻；多次認(rèn)證不通過(guò)，更是讓人干著急。記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，部分政務(wù)類(lèi)APP或微信公眾號(hào)因建設(shè)起步晚、技術(shù)不成熟，暴露出功能涵蓋不全、操作不流暢等問(wèn)題，給用戶體驗(yàn)打了折扣。
多頭下載重復(fù)注冊(cè)遭“吐槽”
市人社局推出的“青島智慧人社”APP集社保繳費(fèi)、掛號(hào)就醫(yī)、待遇認(rèn)證人臉識(shí)別等18類(lèi)130項(xiàng)服務(wù)于一體，網(wǎng)站辦事大廳全面集合積分落戶、社保。
