公共云已成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略工具。IT領(lǐng)導(dǎo)者就如何遷移到公共云服務(wù)以推動(dòng)創(chuàng)新，靈活性和收入增長(zhǎng)提出了一些建議。
公共云服務(wù)正在成為首席信息官的戰(zhàn)略武器。公共云不僅僅是停運(yùn)數(shù)據(jù)中心的一種方式，它還使首席信息官能夠?qū)Ｗ⒂谥荚谔岣呃麧?rùn)的戰(zhàn)略項(xiàng)目。
無論是構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用程序還是分析數(shù)據(jù)以加強(qiáng)客戶參與度，這些轉(zhuǎn)變都標(biāo)志著公共云變得十分有戰(zhàn)略意義。但首席信息官們也將云視為一種通過采用敏捷、開發(fā)運(yùn)維和設(shè)計(jì)思維理念來更快地構(gòu)建軟件的方法。
因此，很多首席信息官正在采用“云優(yōu)先”戰(zhàn)略。Gartner的數(shù)據(jù)顯示，全球公共云市場(chǎng)(也稱為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS))在2017年增長(zhǎng)了29.5%，達(dá)到了235億美元。Gartner的研究主管Sid Nag表示：“以云為導(dǎo)向的IT支出現(xiàn)在構(gòu)成了使用云計(jì)算的組織的IT預(yù)算總量的20%以上。這些組織中的很多家現(xiàn)在都在使用云來支持生產(chǎn)環(huán)境和業(yè)務(wù)關(guān)鍵型運(yùn)營(yíng)。”
IT領(lǐng)導(dǎo)者與記者分享了他們向公共云做戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移時(shí)所得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
云中的物聯(lián)網(wǎng)可以調(diào)節(jié)店鋪的溫度
沃爾瑪擴(kuò)大了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將微軟的Azure云軟件作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成部分，該轉(zhuǎn)型包括利用機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)來改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)成果。
例如，沃爾瑪正在Azure上構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以分析來自數(shù)千個(gè)暖通(HVAC)和制冷傳感器的數(shù)據(jù)流，這有助于降低沃爾瑪?shù)?000家店鋪的能耗，沃爾瑪?shù)氖紫畔⒐?Clay Johnson這樣說道。沃爾瑪可以根據(jù)在特定時(shí)間使用基于商店人數(shù)的數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)。沃爾瑪還希望在Azure上運(yùn)行機(jī)器學(xué)習(xí)算法，以優(yōu)化配送車輛的路線。
Johnson表示，沃爾瑪還將把人力資源和財(cái)務(wù)應(yīng)用程序遷移到Azure，使其更敏捷，從而幫助公司的230萬員工做出更明智的決策。Johnson說：“這一切都可以追溯到Azure”，他還并補(bǔ)充說，他預(yù)計(jì)微軟的云計(jì)算將刺激雙方創(chuàng)新。“我們將互相學(xué)習(xí)。”
沃爾瑪還在測(cè)試微軟的MyAnalytics報(bào)告工具，該工具可幫助Office 365電子郵件用戶了解自己在會(huì)議和電子郵件上花費(fèi)的時(shí)間。它還顯示了工作人員在關(guān)鍵任務(wù)上連續(xù)執(zhí)行了多久，他們?cè)谀奈煌履抢锘ǖ臅r(shí)間最多，以及他們下班后工作了多長(zhǎng)時(shí)間。
沃爾瑪接下來的挑戰(zhàn)是：建立一個(gè)基于微軟小娜的商業(yè)智能軟件的聊天機(jī)器人，該機(jī)器人已經(jīng)用來幫助員工查找公司信息并自動(dòng)安排會(huì)議。
Johnson給我們的建議是：一旦企業(yè)進(jìn)入云端，首席信息官必須確保自己有辦法獲取和分析來自連接系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，否則他們就會(huì)冒著失去創(chuàng)造新價(jià)值的機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。Johnson說：“這就是使用這些數(shù)據(jù)來提高工作效率的方法。”
云推動(dòng)無憂支付
?？松梨诘臄?shù)字應(yīng)用程序開發(fā)經(jīng)理Devin Miller(他在應(yīng)用程序上與IBM展開了密切合作)稱，?？松梨?ExxonMobil)選擇IBM來設(shè)計(jì)、構(gòu)建和托管其Speedpass +移動(dòng)支付應(yīng)用程序，這使得消費(fèi)者無需在該石油和天然氣巨頭的11,000個(gè)美國(guó)分點(diǎn)輸入信息。
將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首位對(duì)埃克森美孚來說很重要。Miller表示，該應(yīng)用程序托管在IBM的公共云中，是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分，旨在使公司從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。消費(fèi)者可以點(diǎn)擊Speedpass +應(yīng)用程序中的按鈕來啟動(dòng)加油，而不是在油泵上啟動(dòng)多個(gè)步驟，包括輸入郵編，選擇加入洗車服務(wù)或兌換積分。消費(fèi)者還可以支付洗車費(fèi)用并從應(yīng)用程序中獲得積分，該應(yīng)用程序在Apple App Store和Google Play的下載量已超過100萬次。
Speedpass +除了加快加油過程外，它還更安全，因?yàn)樗欠墙佑|式的。Miller說，用戶無須刷信用卡，用信用卡支付加油費(fèi)不夠安全，因?yàn)閳D謀不軌者會(huì)在油泵上安裝“盜刷器(skimmer)”來盜取用戶的支付信息。Miller說，現(xiàn)在的訣竅是在消費(fèi)者所及之處確保Speedpass +全天候工作。
Miller還表示，基于埃克森美孚在其自己的數(shù)據(jù)中心中使用IBM系統(tǒng)的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，IBM的公共云在確保應(yīng)用程序可用性方面已經(jīng)證明非?？煽?。Miller說：“這有助于我們實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度的目標(biāo)，同時(shí)消除消費(fèi)者旅途中的任何痛點(diǎn)或摩擦。”
Miller給我們的建議是：一旦新的數(shù)字服務(wù)啟動(dòng)了就沒有回頭路可走了，這就是為什么托管應(yīng)用程序的平臺(tái)必須具有彈性并始終可用，Miller這樣說道。消費(fèi)者期望從每次數(shù)字互動(dòng)中獲得類似Amazon.com的體驗(yàn)，如果這不起作用，他們對(duì)品牌的信心和忠誠(chéng)度可能會(huì)動(dòng)搖。Miller說：“當(dāng)這種體驗(yàn)出現(xiàn)在數(shù)字平臺(tái)上時(shí)，消費(fèi)者的預(yù)期自然會(huì)得到提升。”
云成就了雜貨配送
Ocado的總經(jīng)理Chris Dabrowski表示，四年前，雜貨配送公司Ocado開始逐步淘汰虛擬化系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而采用多云策略，該策略減少了管理硬件和軟件的時(shí)間，資源和成本開銷。
如今，Ocado與Kroger簽訂了一項(xiàng)重要協(xié)議，Ocado將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到美國(guó)，主要利用OpenStack系統(tǒng)和Kubernetes來編排倉(cāng)庫(kù)和訂單履行中心的Docker容器，并使用AWS為其移動(dòng)應(yīng)用和電子商務(wù)系統(tǒng)提供支持，Dabrowski這樣說道。
此外，Ocado(它還在將零售業(yè)務(wù)遷移到遺留系統(tǒng)之外)使用Google Cloud Platform來分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流，Dabrowski這樣說道。但是Kubernetes使Ocado能夠在遇到故障時(shí)將工作負(fù)載移植到新容器。
Dabrowski獲得的洞察是：要遷移到公共云，Dabrowski就要雇用新的人才來處理容器和云系統(tǒng)。此舉還需要在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行文化轉(zhuǎn)型——這項(xiàng)任務(wù)的難度也許絲毫不亞于遷移本身。他補(bǔ)充說“這確實(shí)是向所有利益相關(guān)者推廣好處的絕佳案例。”
簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)
2015年，DHI集團(tuán)(DHI經(jīng)營(yíng)職業(yè)資源網(wǎng)站，其中最著名的是Dice)的首席技術(shù)官Klavs Miller發(fā)現(xiàn)很難應(yīng)對(duì)因多年的并購(gòu)而逐漸分散的IT資產(chǎn)，每個(gè)資產(chǎn)似乎都帶來了由不同供應(yīng)商托管的新平臺(tái)。Miller說，在IT部門努力專注于新舉措時(shí)，來回穿梭于這些不同的平臺(tái)簡(jiǎn)直是在“拖累新業(yè)務(wù)”。
Miller求助于Amazon Web Services來托管新產(chǎn)品并遷移現(xiàn)有工作負(fù)載，以更好地理解IT。Miller和技術(shù)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，創(chuàng)建了一個(gè)工作組來弄清楚如何重構(gòu)AWS的某些應(yīng)用程序。
去年，DHI將Hcareers和Health eCareers遷移到云端，然后將其出售;隨后，DHI將現(xiàn)有資產(chǎn)ClearanceJobs、eFinancialCareers和Dice遷移到AWS。后一次遷移包括從甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向AWS RDS軟件。
Miller說：“這在商業(yè)上取得了巨大的成功，提高了我們的服務(wù)的績(jī)效。團(tuán)隊(duì)致力于使其發(fā)揮作用。
Miller給我們的建議是：Miller意識(shí)到，云實(shí)例正在累計(jì)服務(wù)費(fèi)用，他安裝了一個(gè)云合規(guī)管性理器來選擇和批準(zhǔn)實(shí)例并監(jiān)控使用情況。例如，有個(gè)工程師向開發(fā)人員團(tuán)隊(duì)詢問云計(jì)算方面的需求，并幫助該團(tuán)隊(duì)做出負(fù)責(zé)任的選擇。Miller說：“這肯定是我們要處理的一個(gè)問題，我們會(huì)對(duì)成本進(jìn)行大量跟蹤，有些跟蹤是自動(dòng)化的，有些則是手動(dòng)的。”
文檔管理轉(zhuǎn)向云端
當(dāng)利寶互助保險(xiǎn)集團(tuán)(Liberty Mutual)的員工抱怨從遺留文件系統(tǒng)下載大型文檔是件苦差事時(shí)，首席信息官M(fèi)ojgan Lefebvre采用了在Amazon Web Services上運(yùn)行的基于云的內(nèi)容管理系統(tǒng)。
Lefebvre說，利寶現(xiàn)在有1,600名承銷人員、精算師和其他員工，他們分布在18個(gè)國(guó)家的46個(gè)辦事處，在世界任何地方下載并共享大約500,000個(gè)數(shù)字文件。利寶的員工從AWS文檔管理系統(tǒng)Alfresco訪問內(nèi)容，該系統(tǒng)在AWS的區(qū)域數(shù)據(jù)中心運(yùn)行。這樣的本地化環(huán)境幾乎能毫無延遲地提供文檔，同時(shí)為利寶互助保險(xiǎn)集團(tuán)節(jié)省了價(jià)值約2100萬美元的紙張、打印和存儲(chǔ)成本。
Lefebvre說：“這關(guān)系到創(chuàng)建全球生產(chǎn)力團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以在全球范圍內(nèi)協(xié)作和利用我們的規(guī)模，以數(shù)字化方式高效地實(shí)現(xiàn)這一切，并使技術(shù)成為推動(dòng)因素，而不是障礙。”
利寶正在將在AWS上的Alfresco擴(kuò)展到承保和理賠組織的其它部分。Lefebrvre預(yù)計(jì)，到2018年底，利寶將以這種方式存儲(chǔ)約3億份文件。
Lefebvre的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：提前向員工告知變更并根據(jù)需要提供培訓(xùn)。Lefebvre說，還要確保“向最終用戶提供一致的信息并設(shè)定期望，把流程實(shí)施到位以支持最終用戶”。
云是Live Nation的入場(chǎng)券
由于首席執(zhí)行官的要求而實(shí)施了云遷移，這種情況很少發(fā)生，但現(xiàn)在，Live Nation的云服務(wù)副總裁Jake Burns發(fā)現(xiàn)自己在2015年底就經(jīng)歷了這樣的事情，那時(shí)首席執(zhí)行官命令公司全面向公共云遷移。Burns說：“他希望我們成為一家現(xiàn)代化，敏捷的公司。”
Burns正在考慮關(guān)閉數(shù)據(jù)中心并轉(zhuǎn)向混合云，這讓人感到耳目一新。在首席執(zhí)行官的支持下，Burns重新培訓(xùn)了大約20名云解決方案方面的工程師，然后將Live Nation的企業(yè)運(yùn)營(yíng)(包括甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)和SAP應(yīng)用程序)遷移到AWS。Burns說：“萬事俱備，我們可以直接跳過繁文縟節(jié)。”
很多人已經(jīng)開始將云視為擺脫基礎(chǔ)設(shè)施亂象的救星。但Burns表示，云也導(dǎo)致了新的復(fù)雜性，包括管理虛擬機(jī)、快照和備份，以確保成本不會(huì)失控。Burns說：“一定要留意你想要的東西，因?yàn)橐坏┠愕玫搅四阆胍?，你就?huì)遇到很多你不得不解決的新問題”，他還補(bǔ)充說，他目睹過云遷移的失敗，因?yàn)槿藗儫o法控制成本。“話雖如此，人們還是可以通過經(jīng)濟(jì)有效的方式在云方面全力以赴，我們就是活生生的例子。”
Burns的建議是：考慮聘請(qǐng)技術(shù)和業(yè)務(wù)人員，這些人員能了解與消費(fèi)云技術(shù)相關(guān)的成本。這樣可以避免產(chǎn)生嚇人的賬單。Burns說：“你需要有一個(gè)了解技術(shù)并且對(duì)成本負(fù)責(zé)的人”，Burns目前就在Live Nation擔(dān)此大任。
云中的過程控制
霍尼韋爾國(guó)際公司(Honeywell International)已采用IBM的公共云解決方案來管理石油和天然氣生產(chǎn)中的過程控制系統(tǒng)，此舉可在不犧牲可靠性的情況下為客戶降低成本，霍尼韋爾的過程解決方案業(yè)務(wù)副總裁兼總經(jīng)理Jason Urso這樣說道。
此前，Urso的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理運(yùn)行于制造工廠內(nèi)部的軟件。如今，他的團(tuán)隊(duì)將控制系統(tǒng)應(yīng)用程序“封裝”在VMware中，這些應(yīng)用程序轉(zhuǎn)而在IBM的云中運(yùn)行。Urso說：“我們只要在云中為這些應(yīng)用程序部署控制系統(tǒng)就可以為這些程序提供安全，可靠和高效運(yùn)行這些油井和天然氣井的工具，同時(shí)免去這些程序所需的IT基礎(chǔ)設(shè)施。”
霍尼韋爾還使用Microsoft Azure來收集和分析來自各種加工廠的數(shù)據(jù)。此信息有助于為客戶提供有關(guān)如何提高產(chǎn)量，正常運(yùn)行時(shí)間和員工部署方面的建議。
Urso面臨的挑戰(zhàn)是：遷移到云端會(huì)給習(xí)慣于管理內(nèi)部軟件和硬件的員工帶來變革管理方面的挑戰(zhàn)。Urso說：“我們需要全新的IT和應(yīng)用技能，因此這是我們需要做出的相當(dāng)大的組織轉(zhuǎn)變”，他還補(bǔ)充說，團(tuán)隊(duì)也必須適應(yīng)在云環(huán)境中維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和彈性。
公共云有助于確保速度和靈活性
公共云是大都會(huì)人壽(MetLife)不可或缺的一部分，該保險(xiǎn)公司的拉丁美洲的首席技術(shù)架構(gòu)師兼首席信息官Alex Seidita使用云軟件來彰顯公司的優(yōu)勢(shì)，以贏得客戶并改善運(yùn)營(yíng)。速度和業(yè)務(wù)敏捷性是大都會(huì)人壽遷移到云端的最大原因，但云也恰好能“通過自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)節(jié)約”Seidita這樣說道。
大都會(huì)人壽使用Microsoft Azure為其微服務(wù)提供支持，包括呼叫中心功能和Infinity，客戶用Infinity來存儲(chǔ)照片，文檔和其它內(nèi)容。因此，大都會(huì)人壽將部署新虛擬機(jī)的時(shí)間平均縮短了83%。該公司還使用IBM Softlayer來運(yùn)行災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)(disaster-recovery-as-a-service)。
遷移到Azure和Softlayer有一個(gè)附帶的好處，Seidita的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從云中收羅了最佳實(shí)踐，以支持大都會(huì)人壽自身的數(shù)據(jù)中心。Seidita說：“我們已經(jīng)能夠在內(nèi)部和外部利用相同類型的功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而提高速度和靈活性。”
Seidita給我們的建議是：首席信息官(特別是那些在受監(jiān)管行業(yè)工作的首席信息官)應(yīng)該認(rèn)真權(quán)衡哪些軟件服務(wù)適合遷移到云端。大都會(huì)人壽創(chuàng)建了一個(gè)“云適應(yīng)性評(píng)估”，在該評(píng)估中，人們要根據(jù)安全性和治理要求，仔細(xì)檢查應(yīng)用程序清單以確定哪些應(yīng)用程序可以遷移到云端，以及應(yīng)該在云中開發(fā)哪些新應(yīng)用程序。
