純電商購(gòu)物時(shí)代已經(jīng)過去，下一個(gè)10年將進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代。從今年818蘇寧易購(gòu)曬出的成績(jī)單可以看出，場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)元年已至，2018年已經(jīng)成為了實(shí)質(zhì)上的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)元年。
今年818，蘇寧易購(gòu)交出了一份漂亮的成績(jī)單。
期間，蘇寧易購(gòu)訂單量同比增長(zhǎng)155%，蘇寧易購(gòu)在APP STORE下載量9天排名第一，活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)97%。
“我們的零售輸出和賦能能力正在產(chǎn)生新的化學(xué)反應(yīng)，正在撬動(dòng)更廣闊的市場(chǎng)空間。” 蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東對(duì)今年蘇寧易購(gòu)818成績(jī)的喜悅之情溢于言表。他認(rèn)為，超過40%的增速將是蘇寧未來發(fā)展的新常態(tài)。
那么，蘇寧的零售輸出和賦能能力撬動(dòng)的將是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)空間？張近東其實(shí)早有定義，就是以“場(chǎng)景互聯(lián)+智慧供應(yīng)鏈”為核心，將智慧零售打造成中國(guó)零售的主場(chǎng)。
“智慧供應(yīng)鏈”對(duì)應(yīng)供給側(cè)，“場(chǎng)景互聯(lián)”對(duì)應(yīng)需求端。蘇寧的智慧零售及線上線下融合實(shí)踐，正在給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)探索出了一條全新的道路——場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)。從提出“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)”，到今年蘇寧易購(gòu)818的“場(chǎng)景互聯(lián)”大檢閱，2018年已經(jīng)成為了實(shí)質(zhì)上的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)元年。
818的實(shí)踐：零售場(chǎng)景化已走通
所謂“場(chǎng)景互聯(lián)”，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍這樣說：需求即場(chǎng)景、產(chǎn)品即場(chǎng)景、內(nèi)容即場(chǎng)景、服務(wù)即場(chǎng)景，每一個(gè)場(chǎng)景都關(guān)乎用戶體驗(yàn)。在“人、貨、場(chǎng)”三大核心要素中，場(chǎng)景是連接人和貨的橋梁，也是最為關(guān)鍵的一環(huán)。
今年818，首次實(shí)現(xiàn)了將打通線上線下場(chǎng)景互通，滿足了消費(fèi)者任何時(shí)間、地點(diǎn)的消費(fèi)需求。
渠道層面，今年蘇寧818有超過6000家門店參與，從線上線下，從核心商圈到社區(qū)，從一線城市到低線城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景覆蓋。這種覆蓋能力，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售及傳統(tǒng)零售企業(yè)無人能出其右。
蘇寧易購(gòu)818戰(zhàn)報(bào)顯示，在線下場(chǎng)景中，全國(guó)1356蘇寧小店輻射了2034萬用戶，銷售增長(zhǎng)達(dá)662%；1080家門店蘇寧零售云店全面覆蓋縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，約有4344萬縣鎮(zhèn)居民參與818購(gòu)物狂歡，期間整體銷售環(huán)比增長(zhǎng)267%。蘇寧推出的燃客城線下參觀人數(shù)達(dá)6萬人，線上有超過1.5人圍觀。期間，蘇寧物流在全國(guó)173個(gè)城市服務(wù)了500萬用戶，蘇寧服務(wù)工程師完成了100萬臺(tái)空調(diào)安裝。
在這些物理場(chǎng)景中，每一個(gè)門店都是一個(gè)場(chǎng)景綜合承載體。以蘇寧小店為例，它扮演著社區(qū)中的一個(gè)共享冰箱、共享廚房的角色，連接社區(qū)居民滿足日常生鮮、食品、百貨等需求，同時(shí)還是家政服務(wù)、家電服務(wù)、房屋中介服務(wù)、彩票等眾多服務(wù)場(chǎng)景的大融合。蘇寧小店還通過線上APP和送貨上門實(shí)現(xiàn)更大范圍的服務(wù)場(chǎng)景覆蓋和服務(wù)效率提升。
在線上，蘇寧易購(gòu)已形成以蘇寧拼購(gòu)、頭號(hào)買家、星際家園等創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容場(chǎng)景，將直播、游戲、娛樂與購(gòu)物融合，打造了一個(gè)完整的連接用戶，融合需求、產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)一體互通的場(chǎng)景互聯(lián)模式。
818期間，蘇寧拼購(gòu)3天訂單突破1000萬，買家數(shù)同比增長(zhǎng)4700%，8.8拼購(gòu)日單日訂單量達(dá)500萬；頭號(hào)買家超5000名明星達(dá)人入駐、新UV占比超50%、在線時(shí)長(zhǎng)提升300%、全網(wǎng)話題量超8000萬。
侯恩龍認(rèn)為，“在場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代，對(duì)消費(fèi)者來說，購(gòu)物買到的不單是一件好產(chǎn)品、好服務(wù)，更是一種美好的生活方式。”蘇寧易購(gòu)已經(jīng)在零售領(lǐng)域?qū)?chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)打了一個(gè)很好的樣板。
下一個(gè)十年：場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)大行其道
在此前的蘇寧易購(gòu)818發(fā)布會(huì)上，侯恩龍就明確指出：純電商時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，下一個(gè)10年將進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代。蘇寧易購(gòu)要用智慧零售新場(chǎng)景，將中國(guó)零售土地再犁一遍。
顯而易見，在零售領(lǐng)域，蘇寧在自身的實(shí)踐上，已經(jīng)跑出了一條寬闊的賽道。
這也是蘇寧易購(gòu)能夠在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增速放緩、中國(guó)零售走弱的背景下，依然走出逆勢(shì)增長(zhǎng)行情的根本原因。場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)給蘇寧帶來了優(yōu)于單純線上獲客或單純線下獲客的成本優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)，也給蘇寧帶來用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率的提升。
如今，蘇寧正在試圖將這種系統(tǒng)性的優(yōu)勢(shì)賦能到整個(gè)中國(guó)零售行業(yè)。比如對(duì)大潤(rùn)發(fā)、對(duì)萬達(dá)，對(duì)家電、對(duì)快消等企業(yè)和行業(yè)的賦能。818期間，近300家蘇寧大潤(rùn)發(fā)合作專區(qū)門店實(shí)現(xiàn)銷售同比增長(zhǎng)1067%。130家蘇寧萬達(dá)廣場(chǎng)店銷售同比增長(zhǎng)61%。
未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的發(fā)展，整個(gè)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性必將延伸至家庭、辦公、公共事業(yè)等廣泛領(lǐng)域。而目前的科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，也在指向一個(gè)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)廣泛覆蓋的時(shí)代到來。
目前，蘇寧已具備了在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算領(lǐng)域的核心科技能力。在這次818大促上，蘇寧IT體系最高峰值1.2億次、總計(jì)780億次的調(diào)用。在零售領(lǐng)域，蘇寧正在通過打造零售的場(chǎng)景互聯(lián)+智慧供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)；在家庭領(lǐng)域，蘇寧也在致力于通過蘇寧小biu、魔鏡等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互聯(lián)。
業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)所到之處，將給所處行業(yè)帶來一輪結(jié)構(gòu)重構(gòu)重組和服務(wù)效率提升的產(chǎn)業(yè)革新。這將是互聯(lián)網(wǎng)已成為基礎(chǔ)設(shè)施后，互聯(lián)網(wǎng)迎來的革命性機(jī)遇。蘇寧已經(jīng)領(lǐng)跑一步，誰能緊隨趨勢(shì)浪立潮頭，擁抱智慧零售、主動(dòng)走向場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)將是明智之舉。
