為進(jìn)一步深化“放管服”改革，推進(jìn)服務(wù)工作提速增效，青島能源熱電有限公司多措并舉，通過(guò)梳理清單、簡(jiǎn)化流程，建立了“一次辦好”事項(xiàng)清單，統(tǒng)一對(duì)7項(xiàng)供熱類服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，全部實(shí)現(xiàn)用戶 “最多跑一次”。
青島能源熱電有限公司建立了 “一次辦好”事項(xiàng)清單，統(tǒng)一對(duì)7項(xiàng)供熱類服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，全部實(shí)現(xiàn)用戶 “最多跑一次”。其中，明確“零跑腿”事項(xiàng)2項(xiàng)，“當(dāng)日辦理”事項(xiàng)2項(xiàng)，下放審批程序1項(xiàng)；暖氣報(bào)裝辦理時(shí)限縮短至30個(gè)工作日以內(nèi)；恢復(fù)用熱審批時(shí)限由11天直接縮短為1天，實(shí)現(xiàn)了即申請(qǐng)、即辦理、即交費(fèi)、即用熱的承諾。
提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平是能源熱電勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，回應(yīng)百姓期待，滿足美好生活需要的題中之義。今年，能源熱電公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，全面梳理用戶供熱質(zhì)量，制定了年度重點(diǎn)、難點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)清單，并對(duì)自己進(jìn)行掛牌督辦，確保解決一項(xiàng)，溫暖一戶。
此外，公司還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+智慧供熱”與用戶形成“超鏈接”。通過(guò)引入“用戶信息電子管理平臺(tái)”，建立用戶電子檔案，盡可能減少用戶紙質(zhì)申辦材料，有效提高業(yè)務(wù)辦理效率，打造用戶“一證辦理”服務(wù)新模式；推行“掌上服務(wù)”APP，讓用戶足不出戶即可網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上報(bào)停、查詢信息，為用戶提供更加便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，上述項(xiàng)目硬件設(shè)施、程序設(shè)計(jì)、研發(fā)均已完畢，力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”業(yè)務(wù)辦理的目標(biāo)，讓溫暖來(lái)得更快、更貼心。
