“出來辦事手機(jī)沒電太不方便了，有了這個(gè)充電設(shè)備感覺很貼心。”在徐州市政務(wù)服務(wù)中心一樓的不動(dòng)產(chǎn)登記大廳，市民魏某正在使用新安裝的自助手機(jī)充電站，解決了他的燃眉之急。大廳里不僅有了自助手機(jī)充電站，不動(dòng)產(chǎn)檔案自助查詢機(jī)等設(shè)備也給市民帶來了更多便利新體驗(yàn)。
據(jù)了解，圍繞推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，新實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)一體化，市政務(wù)服務(wù)中心積極打造智能化、數(shù)字化大廳，便民服務(wù)水平全面提升。目前，80%以上的進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)在線申辦，以及辦結(jié)結(jié)果通過EMS快遞送達(dá)。為全方位滿足便民利民需求，營造更舒心、更便利的政務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，中心一、二樓審批服務(wù)大廳安裝了六類智能便民服務(wù)設(shè)施：一是安裝了12臺(tái)智能叫號(hào)機(jī)。辦事群眾可通過刷身份證、填手機(jī)號(hào)、選擇業(yè)務(wù)類型進(jìn)行取號(hào)，借助滾動(dòng)大屏、提醒短信、掃描二維碼等方式了解叫號(hào)情況，辦事群眾將不再為辦證大廳的吵鬧而心煩意亂。同時(shí)，將排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)無縫嵌入到審批業(yè)務(wù)流程，窗口辦理人員一掃號(hào)單上的二維碼，辦事群眾的相關(guān)個(gè)人信息及要辦理的業(yè)務(wù)信息，便自動(dòng)推送至業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，極大地提高了辦事效率。二是安裝設(shè)置了綜合智能辦事、信用查詢、稅務(wù)辦理、自助拍照等近20個(gè)自助服務(wù)終端。廣大市民通過自助機(jī)可辦理30多個(gè)公共服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)辦事大廳從8小時(shí)常態(tài)服務(wù)向全天候自助服務(wù)延伸。三是安裝設(shè)置了1套自助取件柜和取證機(jī)。方便申辦時(shí)選擇自助取件的用戶在辦結(jié)后，根據(jù)收到的短信和身份證驗(yàn)證，自助領(lǐng)取審批辦理結(jié)果。四是安裝設(shè)置了6臺(tái)自助查詢機(jī)。辦事群眾可隨時(shí)通過掃描號(hào)單查詢辦事進(jìn)度，不需去窗口排隊(duì)咨詢。五是安裝設(shè)置了5臺(tái)自助填表機(jī)和10臺(tái)自助樣表機(jī)。這些設(shè)施內(nèi)存儲(chǔ)著所有需填報(bào)表格的電子版，辦事群眾可直接查詢，對(duì)照填寫。六是安裝設(shè)置了1套監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)察無死角全覆蓋，并在每個(gè)服務(wù)窗口配備了互動(dòng)評(píng)價(jià)平板，廣大市民在事項(xiàng)辦結(jié)后，可直接對(duì)窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)議，結(jié)果納入中心考核評(píng)優(yōu)依據(jù)。
據(jù)悉，徐州市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先打造24小時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)區(qū)”，安置了信用報(bào)告服務(wù)、報(bào)稅交稅、市民卡服務(wù)、政務(wù)審批申報(bào)服務(wù)、便民服務(wù)等近20套國內(nèi)先進(jìn)的自助服務(wù)設(shè)備，提供30余種政務(wù)、便民服務(wù)，有效的延伸了政務(wù)服務(wù)渠道、拓展了服務(wù)空間和服務(wù)范圍，真正實(shí)現(xiàn)了“便民服務(wù)在身邊”。
