2018年最后一個季度如約而至，隨之而來的是馬來西亞最重要的線上購物節(jié)。這包括雙十一（也稱為單身節(jié)），黑五，雙十二還有其他年末促銷。購物節(jié)是決定電商利潤的重要時期，這時的瀏覽量也達到平時的雙倍。
回顧2015，那時候大部分消費者對單身節(jié)和雙十二并沒有太多概念。但是從2017年起，這兩個銷售期變成印尼電商領(lǐng)域最重視的事。這一點在去年我們回顧了2017年最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)銷售時段時就很明顯了，預(yù)計這種趨勢將在未來可預(yù)見的幾年里持續(xù)下去。
回顧2017在線銷售盛況
有意思的是，與傳統(tǒng)的銷售時段相比，這些在線銷售時段吸引了更多的注意。傳統(tǒng)的銷售旺季已經(jīng)固定了幾十年，比如春節(jié)期間或開齋節(jié)期間。此時，所有電子商務(wù)平臺的在線流量都呈指數(shù)級增長。截止到2017年12月底，Lazada的在線銷售活動結(jié)束時，總商品價值(GMV)達到了250萬美元(RM1 bil)，預(yù)計這一趨勢將會逐年增長。
這表明，消費者的偏好在短短幾年內(nèi)會發(fā)生非常迅速的變化。因此，該行業(yè)的主要贏家是那些能夠跟上消費者行為并將其帶入下一階段成為趨勢引領(lǐng)者的人。
那么，我們能從電子商務(wù)的趨勢引領(lǐng)者那里學(xué)到什么?最好的例子來自馬來西亞本土最成功的電商平臺。到2018年第二季度止，Lelong.my, Hermoand 和Fashion Valet是訪問量最大的三個平臺。我們來看看他們的案例有什么值得借鑒的。
不斷革新與時俱進
在當代電商經(jīng)濟中，緊跟當前趨勢是非常重要的。有一個這樣的開拓者，他勇敢地度過了艱難的開拓時期并且現(xiàn)在仍保持著自己的領(lǐng)先優(yōu)勢，就是lelong. 與其他商家不同，Lelong是唯一一個在世紀之交之前就建立的電子商務(wù)平臺。他們從1998年就開始了，最近在慶祝20周年。
Lelong聯(lián)合創(chuàng)始人Richard Tan表示，他相信，在擴張之前，先從小做起，從基礎(chǔ)做起。在上世紀90年代，人們對網(wǎng)上購物和亞馬遜在美國的巨大成功并不缺乏熱情。然而，網(wǎng)購對消費者來說仍是個新鮮事物，他們不確定商家是否值得信任。企業(yè)也面臨著類似的問題，當時零售商僅僅依靠傳統(tǒng)的實體店來銷售他們的產(chǎn)品或服務(wù)。Lelong意識到了這一問題，決定采取各種方式建立賣家和買家之間的信任。
作為一個拍賣網(wǎng)站，Lelong這幾年在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個成功的B2C電商網(wǎng)站。這一點在對馬來西亞電商歷史的研究中得到了明顯體現(xiàn)。過去10年里，在馬來西亞，Lelong一直保持在搜索量最大的五大電商平臺之列。
Lelong.my 2012年版面—馬來西亞電商史
然而，他們的進程從未一帆風順。Richard從未灰心喪氣，Lelong花了7年時間才在2005年實現(xiàn)盈利當他們看到了年復(fù)一年的持續(xù)增長。如今，作為一家私營企業(yè)，這家電子商務(wù)平臺仍保持盈利，月均獲客量達500萬在馬來西亞。在最近的品牌重塑活動中，Lelong繼續(xù)發(fā)展自己的平臺，以更好地滿足消費者的需求。與此同時，Lelong繼續(xù)在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮重要作用，為本地企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)濟提供動力和裝備。
在馬來西亞復(fù)制國外的成功
盡管各種電子商務(wù)平臺能夠為市場提供原創(chuàng)產(chǎn)品和解決方案，但有時最好是復(fù)制并成功地本地化才是最好的方案。這就是Fashion Valet(FV)的靈感來源。在一次采訪中，F(xiàn)V的聯(lián)合創(chuàng)始人Vivy Yusof表示，她在英國接觸消費主義的時候，受到了時尚電商平臺的啟發(fā)。消費者只需點擊幾下鼠標，就可以輕松地把產(chǎn)品送到家門口。當她遇到交通堵塞、零售區(qū)停車場擁擠、網(wǎng)絡(luò)空間缺乏選擇等問題時，她在一個在線時尚平臺上獲得了進一步的認可。
FV2011年的頁面截圖—馬來西亞電商史
2010年，她與當時的男友Fadzarudin Shah Anuar(現(xiàn)在是她的丈夫)共同創(chuàng)辦了FV，啟動資金是他們的個人儲蓄和貸款，只有10萬令吉。到目前為止，F(xiàn)V已經(jīng)成功獲得了大約7500萬美元的股權(quán)融資。如今，CB Insights將他們列為東南亞資金最充裕的初創(chuàng)企業(yè)之一，每月接待約438000的訪客，在馬來西亞擁有4家旗艦實體店
雖然FV誕生于西方電子商務(wù)模式，但Vivy能夠通過在與消費者的聯(lián)系方式中提供個性化的接觸，將自己的業(yè)務(wù)本地化。這主要是通過社交媒體渠道實現(xiàn)的，Vivy可以直接與用戶溝通。
截止2018年9月7日Instagram上粉絲數(shù)量
在她創(chuàng)辦FV之前，她與馬來西亞人的互動能力就已經(jīng)顯現(xiàn)了。在proudduck.com網(wǎng)站下，Vivy定期在博客上發(fā)布愛情、生活、母親和家庭等話題。這些年來，她的Instagram有1500萬的粉絲、YouTubesubscribers有8.6萬以及個人博客頁面上的40000多名訪客。
她與消費者之間的互動并不是一直都很和諧，她經(jīng)常受到用戶的各種批評，比如最近出現(xiàn)的fake “telekung”問題。然而，Vivy利用社交媒體快速緩解矛盾，并努力與她的客戶建立友好的關(guān)系。
你不需要成為一個成功的專家
Hermo的創(chuàng)始人不為許多消費者所知，在創(chuàng)立之前，他對美容和化妝品幾乎一無所知。與FV類似，Hermo的創(chuàng)立受到了中國一個名為聚美優(yōu)品的熱門在線美容網(wǎng)站的啟發(fā)。聯(lián)合創(chuàng)始人PS Chong和Ian Chua在LowYat.net上以運動鞋賣家的身份進入這個領(lǐng)域，他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上美容產(chǎn)品的市場需求沒有得到滿足。
Hermo成立于2010年，如今每月吸引約75.8萬訪客。當在一次采訪中被問及他們成功的秘訣是什么時，他們明確表示Hermo的成功是因為他們非常努力地理解消費者的真實需求，并且滿足他們。
Hermo的前投資者Gobi Partners最近獲得了馬來西亞風險投資協(xié)會(Malaysia Venture Capital Association)頒發(fā)的“年度最佳退出獎”(Exit of the Year)，該公司在退出期間獲得了91%的內(nèi)部回報率(IRR)。2017年5月，Hermo被日本上市公司iStyle收購。
上述三個電商平臺的成功仍只是冰山一角，馬來西亞電商行業(yè)預(yù)計將呈指數(shù)級增長。顯而易見的，近年來我們看到大量本地和國際資金人才涌入馬來西亞和東南亞。期待在未來的日子里聽到更多的成功故事。
