人工智能作為IT界最火爆的新技術(shù)對各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，如今近95%的崗位都可以從智能化工具中獲益。人工智能技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用不僅提高了電商從業(yè)人員的收入，且還促進了電商行業(yè)的發(fā)展。
近日，阿里研究院作與中國發(fā)展研究基金會聯(lián)合發(fā)布了《人工智能在電子商務(wù)行業(yè)的應(yīng)用和對就業(yè)影響研究報告》（以下簡稱《報告》）撰寫?！秷蟾妗费芯堪l(fā)現(xiàn)，人工智能技術(shù)應(yīng)用顯著提高了電商從業(yè)人員的收入。人工智能技術(shù)對就業(yè)的正向促進超過了負(fù)向沖擊，在少數(shù)技術(shù)替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗的機會。
近95%的崗位從智能化工具獲益
第一，在商家業(yè)務(wù)量不斷增長的情況下，智能化工具的使用對約180萬個崗位（包括客服崗位、店面設(shè)計、數(shù)據(jù)分析崗位3類崗位）產(chǎn)生影響，其中有170萬崗位從智能工具使用獲得工作效益提升，有9.6萬的崗位存在替代可能。
“提高工作效率”是使用智能化工具的主要原因
第二，超八成商家已經(jīng)采用平臺提供的人工智能工具。使用前三的智能工具是智能客服、智能化店面設(shè)計和生意參謀，其他智能化工具的普及程度相對較低，仍有發(fā)展?jié)摿?。超過80%的受訪商家認(rèn)為，“提高工作效率”是采用智能化工具的主要原因，而只有一半的商家認(rèn)為“降低人工成本”是使用智能化技術(shù)的原因。
智能工具使用使得商家銷售額顯著提升
第三，使用了智能工具的電商，其銷售額總量、銷售額同比增長率以及人均銷售額均顯著大于未使用智能工具的電商。使用了智能數(shù)據(jù)分析工具的商家，年銷售額增長了75.8%；使用了智能店面設(shè)計工具的商家，年銷售額增長了31.4%；使用了智能客服工具的商家，年銷售額增長了10.8%。智能數(shù)據(jù)分析工具和智能店面設(shè)計工具的使用也使得相應(yīng)部門的人均銷售額分別提升了51.3%和11.2%。
人工智能技術(shù)就業(yè)正向促進遠超負(fù)向沖擊
第四，人工智能技術(shù)對就業(yè)的正向促進超過了負(fù)向沖擊。目前，未發(fā)現(xiàn)三大智能工具對就業(yè)崗位的顯著替代作用。在少數(shù)技術(shù)替代人工的商家中，絕大部分被替代人員都獲得了轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗的機會，因智能工具使用直接帶來人員消減的情況很少。
人工智能技術(shù)使用顯著提高電商從業(yè)人員收入
第五，人工智能技術(shù)應(yīng)用顯著提高了電商從業(yè)人員的收入。其中，數(shù)據(jù)分析人員的月收入提高了9.7%，設(shè)計人員的月收入提高了7.7%，客服人員月收入提高了5.6%。技術(shù)水平較高的崗位收入增幅更大。
（原標(biāo)題：人工智能技術(shù)應(yīng)用促進電商行業(yè)發(fā)展）
