如今，隨著衢州“掌上辦事”平臺(tái)的正式上線，群眾和企業(yè)到政府辦事再也不用到窗口排隊(duì)，在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)手指就能辦理自己想辦的事，十分的方便、快捷。其實(shí)，足不出戶就能辦理行政審批事項(xiàng)，用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，這只是衢州推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一個(gè)縮影。
作為浙江“最多跑一次”改革的先行先試地，衢州從“一窗受理、集成服務(wù)”入手，大膽探索，在“最多跑一次”改革的諸多方面取得實(shí)質(zhì)性突破，顯現(xiàn)出這項(xiàng)改革對(duì)全面深化改革牽一發(fā)動(dòng)全身的示范帶動(dòng)效應(yīng)。而衢州此次上線“掌上辦事”平臺(tái)，將其作為“最多跑一次”改革的升級(jí)版，更是展現(xiàn)了當(dāng)?shù)厝ν苿?dòng)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的積極姿態(tài)。
上云入倉(cāng)
激活“海量”數(shù)據(jù)
打開浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)客戶端衢州“掌上辦事”平臺(tái)，進(jìn)入人力社保界面中的自由職業(yè)者參保登記欄目，從電子證照庫中選擇自己的電子身份證明，再確定參保登記類型，不到兩分鐘，新衢州人王新就為自己在線申請(qǐng)辦理了自由職業(yè)者參保登記，“不用到窗口排隊(duì)，在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)手指就行，跟網(wǎng)上購(gòu)物一樣方便。”第一次嘗試“掌上辦事”，王新感受到了來自第二故鄉(xiāng)的溫暖。
打通“信息孤島”，解決電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施條塊割裂的問題，“掌上辦事”對(duì)數(shù)據(jù)共享程度提出了更高要求，這也是驅(qū)動(dòng)“最多跑一次”改革和政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的“數(shù)字引擎”。
在衢州市云計(jì)算中心，一排排服務(wù)器閃爍著紅綠燈光，日夜運(yùn)轉(zhuǎn)，源源不斷地歸集、存儲(chǔ)、分析、處理和共享海量大數(shù)據(jù)。“中心已經(jīng)歸集了來自浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、各部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)等各方面產(chǎn)生的數(shù)據(jù)40多億條，這些數(shù)據(jù)向上可歸集至省數(shù)據(jù)中心，向下覆蓋衢州市縣兩級(jí)政府部門。”衢州市智慧辦工作人員告訴記者，接下來，衢州還將進(jìn)一步完善人口庫、法人庫、地理信息資源庫、公共信用庫等專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫集合，為打造數(shù)字化政府提供更為全面的大數(shù)據(jù)支撐。
流程再造
“跨界”協(xié)同發(fā)力
今年，衢州定下一個(gè)“小目標(biāo)”：年底前實(shí)現(xiàn)400項(xiàng)事項(xiàng)可掌上辦事，占權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)中所有事項(xiàng)的三成以上，改革的步點(diǎn)清晰且有序。沒有急于求成，因?yàn)橥七M(jìn)“掌上辦事”過程中有不少“硬骨頭”要啃。
“一些項(xiàng)目的審批，如果只是把電腦端網(wǎng)上辦事的條件和環(huán)節(jié)照搬到窄屏幕的移動(dòng)端，那用戶體驗(yàn)還是不夠理想。”衢州市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)共享工作的李文陽說。破解之道在于通過流程再造，實(shí)現(xiàn)政府部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同，而這也正是政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型中的難點(diǎn)。
立項(xiàng)用地聯(lián)辦、工程設(shè)計(jì)方案聯(lián)辦、工程規(guī)劃許可聯(lián)辦、施工許可聯(lián)辦、竣工測(cè)驗(yàn)合一聯(lián)辦……在衢州市行政服務(wù)中心，記者見到一份改革脈絡(luò)清晰的“思維導(dǎo)圖”。工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)審涉及10多個(gè)部門、幾十個(gè)環(huán)節(jié)、幾百份圖紙表單，是推進(jìn)全流程“一網(wǎng)通辦”的難點(diǎn)。今年，衢州以此作為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口，上線運(yùn)行統(tǒng)一的工程建設(shè)項(xiàng)目全流程電子化審批系統(tǒng)，通過后臺(tái)部門協(xié)同辦理，企業(yè)無需再跑。
“我們做過對(duì)比，改革之前審批手續(xù)辦下來至少需要1個(gè)多月時(shí)間，現(xiàn)在一個(gè)項(xiàng)目從圖審到最后拿到施工許可證，只要15天左右。”衢州華友鈷新材料有限公司工程項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)人周思平已經(jīng)喝到了“頭口水”。今年底前，衢州計(jì)劃實(shí)現(xiàn)一般性企業(yè)投資項(xiàng)目開工前審批“最多100天”實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%。
按照《衢州市政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)計(jì)劃》，到2020年底，衢州將形成全市各級(jí)政府職能部門核心業(yè)務(wù)全覆蓋、橫向縱向全貫通的全方位數(shù)字化工作體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)重組，徹底改變過去各自為戰(zhàn)、碎片化的工作模式。
深度融合
支撐智慧治理
全面實(shí)現(xiàn)掌上辦事、掌上辦公，讓大數(shù)據(jù)與政府治理深度融合，成為處理復(fù)雜治理問題的有效手段，是衢州政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型期待達(dá)到的終極目標(biāo)，這將會(huì)是怎樣的景象？走進(jìn)衢州的“城市大腦”可以洞悉未來一面。
“盈川小區(qū)附近有人占道經(jīng)營(yíng)”“三江中路有電動(dòng)車逆向行駛”……遍布衢州全市公共區(qū)域的5萬余個(gè)探頭通過自動(dòng)抓取人臉、行為等信息，再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對(duì)，使城市治理者“眼觀六路耳聽八方”，治理能力有了質(zhì)的提升。衢州市公安局科技通信管理處副處長(zhǎng)柴凌勇告訴記者，在衢州，除了治安領(lǐng)域，“城市大腦”還將深度接入交通、醫(yī)療、城管、環(huán)保等系統(tǒng)，覆蓋群眾生活的方方面面。
試想，今后你的身份證需要換證，“城市大腦”將自動(dòng)發(fā)送提醒信息到你的移動(dòng)終端設(shè)備；當(dāng)你準(zhǔn)備購(gòu)買房產(chǎn)，“城市大腦”已經(jīng)提前告知辦理公積金貸款業(yè)務(wù)的流程和所需材料……
衢州的政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，將打破時(shí)間和地域上的限制，推動(dòng)公共管理與服務(wù)的現(xiàn)代化、智能化、精準(zhǔn)化，使個(gè)性服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)等逐步成為現(xiàn)實(shí)。數(shù)字政府，未來可期。
（原標(biāo)題：衢州政務(wù)上“云端”事項(xiàng)“掌上辦”）
