近日，高陵一家中介公司法人張先生驚喜地發(fā)現(xiàn)，高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)園區(qū)中心房管所窗口辦事效率高了很多，在帶領(lǐng)群眾辦理業(yè)務(wù)的過程中他看到，原來在房管所窗口辦理完二手房交易業(yè)務(wù)需要經(jīng)過三個窗口才辦結(jié)，現(xiàn)在變?yōu)榈皆撍魏我粋€窗口就能一次辦完。“不錯，真的很不錯！原來三個窗口辦事有時還要排隊，現(xiàn)在一個窗口就辦完了，咱們園區(qū)的二手房交易雙方絕大多數(shù)都是外地人，這樣調(diào)整窗口功能的做法給了我們客戶真正的實惠，畢竟客戶時間有限，過來一次不容易。”
按照高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一窗通辦”工作要求，房管所園區(qū)辦一是通過打破窗口工作人員固有工作思維，多次集中培訓(xùn)，要求全體人員務(wù)必全面熟練掌握二手房所有業(yè)務(wù)，對不在該所受理范圍的業(yè)務(wù)在接待群眾時也要做到“一口清”。二是為每個窗口同時配備了兩臺電腦，達(dá)到一個窗口可以同時登陸資金監(jiān)管系統(tǒng)和房管所專網(wǎng)，同時為每個窗口安裝了資金監(jiān)管pos機。三是全面優(yōu)化流程，縮減原來業(yè)務(wù)所需的證明及資料復(fù)印件。自房管所窗口開啟業(yè)務(wù)“直通車”受理模式后，一項二手房業(yè)務(wù)所需時間由原來一個多小時縮減到現(xiàn)在不足20分鐘。截止目前，房管所累計受理業(yè)務(wù)321件，群眾滿意率100%。下一步，房管所窗口將進(jìn)一步與區(qū)稅務(wù)局、不動產(chǎn)登記中心進(jìn)行深度聯(lián)合，通過閉環(huán)服務(wù)模式讓企業(yè)和群眾在辦事過程中體驗到更多的獲得感。
