市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，一個(gè)企業(yè)要想從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)很重要。隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，它已被廣泛地應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為中，并有望深刻改變商業(yè)世界的規(guī)則和面貌。
人工智能多年來(lái)一直主導(dǎo)著流行文化，它可能很快將主導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?？茖W(xué)家，研究人員和營(yíng)銷(xiāo)人員正在尋找使數(shù)據(jù)具有自我意識(shí)的方法
“如果機(jī)器可以思考，它可能比我們更聰明地思考，那么我們應(yīng)該在處在什么位置？即使我們能夠?qū)C(jī)器保持在一個(gè)從屬的位置，例如在關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)閉電源“-阿蘭圖靈，現(xiàn)代計(jì)算之父，在1951年的BBC電臺(tái)談話(huà)
IBM的人工智能（AI）平臺(tái)Watson很啰嗦;它可以講笑話(huà)、回答問(wèn)題和寫(xiě)歌。谷歌的人工智能現(xiàn)在可以比專(zhuān)業(yè)人士更好地閱讀唇語(yǔ)，并可以在幾小時(shí)內(nèi)學(xué)會(huì)玩游戲。麻省理工學(xué)院的AI可以在開(kāi)始前兩秒預(yù)測(cè)視頻動(dòng)作。特斯拉的AI為公司的自動(dòng)駕駛汽車(chē)提供指導(dǎo)。所有這些似乎都使我們更接近圖靈的機(jī)器世界。
如果圖靈的話(huà)是真的，我們應(yīng)該感到謙卑還是焦慮？對(duì)于許多營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，焦慮和恐懼已經(jīng)讓位于希望和興奮。
“這很令人興奮，不是嗎？”Doug Dome說(shuō)道，他30年來(lái)一直在研究數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響。作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)和芝加哥大學(xué)格雷厄姆學(xué)校兼職教授，在談到人工智能的可能性時(shí)感到很興奮：它可以節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間，讓公司更貼近消費(fèi)者、有可能吸引顧客大步邁進(jìn)，節(jié)省了企業(yè)和消費(fèi)者的工作。作為一名整合營(yíng)銷(xiāo)傳播專(zhuān)業(yè)人士，他對(duì)人工智能將完全改變品牌，營(yíng)銷(xiāo)，廣告乃至整個(gè)世界的觀念。
“只要想想可能的創(chuàng)新和技術(shù)變革，”Dome說(shuō)。“你現(xiàn)在的生活真的那么方便嗎？它更容易嗎？我不知道。我認(rèn)為，為了能夠從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)中充分受益，營(yíng)銷(xiāo)人員必須從更廣泛的角度解決問(wèn)題，而Pedro Domingos所闡述的就是解決方案。“
Dome指的是Pedro Domingos的書(shū)“The Master Algorithm”。他認(rèn)為，這是營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)
Dome認(rèn)為人工智能是營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)，他已經(jīng)將自己的時(shí)間和金錢(qián)投入到其中，他稱(chēng)之為“創(chuàng)業(yè)休假”.Core7理論上是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)以下方式將AI應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)。這個(gè)AI算法將授權(quán)給品牌和代理商，他說(shuō)這將創(chuàng)建一個(gè)完全整合的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)。然而，Dome一直無(wú)法讓公司擴(kuò)張;投資者還沒(méi)有接受這個(gè)想法。他承認(rèn)，這是一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)，當(dāng)他兩年前開(kāi)始推銷(xiāo)這個(gè)想法時(shí)，它是徹頭徹尾的空想。Core7團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā)平臺(tái)和算法，并準(zhǔn)備更進(jìn)一步，但到目前為止，Dome已經(jīng)在深入研究人工智能。
Dome仍然認(rèn)為他正在尋找營(yíng)銷(xiāo)AI的算法。“這可能不是我，但像我這樣的人最終會(huì)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)發(fā)出適用的算法，”他說(shuō)。“我在某種程度上感到沮喪，但與此同時(shí)，我知道我處于營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)前沿的最前沿。我知道，在哲學(xué)上，我就在那里。“
什么是營(yíng)銷(xiāo)AI？
對(duì)于許多營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，AI，機(jī)器學(xué)習(xí)和算法等術(shù)語(yǔ)可能看起來(lái)類(lèi)似于外語(yǔ)。用多明戈斯的話(huà)來(lái)說(shuō)，“算法”就像一把可以打開(kāi)每一把鎖的鑰匙。華盛頓大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教授多明戈斯說(shuō)，這是他所寫(xiě)的機(jī)器學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)編程之間的巨大差異。為了保持一致，必須為傳統(tǒng)編程中的每個(gè)鎖創(chuàng)建新密鑰;如果營(yíng)銷(xiāo)人員想要跟蹤某個(gè)客戶(hù)的子段，他們必須為每個(gè)子段創(chuàng)建一個(gè)新的算法。
“機(jī)器學(xué)習(xí)不同，”多明戈斯說(shuō)，“你不必編程計(jì)算機(jī)來(lái)做任何這些事情。根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，AI將學(xué)會(huì)完成所有這些算法。“
多明戈斯將人工智能描述為計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)子集，其中計(jì)算機(jī)可以進(jìn)行推理和常識(shí)任務(wù)-例如視覺(jué)和知識(shí)-以前只由人類(lèi)承擔(dān)。
計(jì)算機(jī)科學(xué)教授，加州大學(xué)伯克利分校的Smith-Zadeh工程教授Stuart Russell在他的網(wǎng)站上描述了AI有點(diǎn)不同：“這是研究計(jì)算機(jī)智能行為的方法，計(jì)算機(jī)是智能的，只要它做正確的事情而不是錯(cuò)誤的事情。正確的事情是最有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的任何行動(dòng)，或者在更多技術(shù)術(shù)語(yǔ)中，最大化預(yù)期效用的行動(dòng)。AI包括學(xué)習(xí)，推理，計(jì)劃，感知，語(yǔ)言理解和機(jī)器人等任務(wù)。“
多明戈斯說(shuō)，機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能的一個(gè)子集，它允許計(jì)算機(jī)以與人們以相同的方式學(xué)習(xí)，只是更快，而不是明確編程。當(dāng)新數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)時(shí)，機(jī)器可以快速改變，增長(zhǎng)和創(chuàng)建。從理論上講，這意味著一個(gè)程序可以在幾天甚至幾分鐘內(nèi)完成人類(lèi)多年的工作。多明戈斯說(shuō)，這是人工智能的支點(diǎn)。
“人工智能是目標(biāo);AI是我們前往的星球，“多明戈斯說(shuō)。“機(jī)器學(xué)習(xí)是將我們帶到那里的火箭。大數(shù)據(jù)是燃料。“
多明戈斯“算法”的核心思想是從五個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)思想學(xué)派（貝葉斯學(xué)派，進(jìn)化論者，連接論者，象征主義者和模擬者）中獲取算法，并將它們?nèi)诤蠟橐惑w。Dome表示，Core7概念可以將其縮小到行業(yè)特定的基礎(chǔ)。例如，汽車(chē)行業(yè)可能只有一個(gè)主算法，因?yàn)槊總€(gè)公司的客戶(hù)旅程基本相同。從理論上講，這種主算法可以提高效率，提高投資回報(bào)率，并允許品牌在消費(fèi)者層面開(kāi)發(fā)定制關(guān)系，從而徹底改變品牌。雖然夢(mèng)想尚未實(shí)現(xiàn)，但多明戈斯已經(jīng)看到了營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)未來(lái)的一個(gè)入口。他認(rèn)為，在五到十年內(nèi)，機(jī)器學(xué)習(xí)將被用于營(yíng)銷(xiāo)之外和整個(gè)公司。
“第一個(gè)可能是細(xì)分......但隨后它會(huì)蔓延到其他一切，”他說(shuō)。“當(dāng)你看到像亞馬遜和谷歌這樣最先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)公司時(shí)，他們會(huì)在他們所做的每一個(gè)角落里使用機(jī)器學(xué)習(xí)。”
事實(shí)上，亞馬遜已經(jīng)擅長(zhǎng)機(jī)器學(xué)習(xí)，其三分之一的業(yè)務(wù)來(lái)自機(jī)器學(xué)習(xí)：推薦購(gòu)買(mǎi)。同樣，多明戈斯表示，在Netflix觀看的大約四分之三的電影來(lái)自該公司的推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)也運(yùn)行在機(jī)器學(xué)習(xí)上。
“推薦系統(tǒng)在亞馬遜非常有名，但它是其中之一，”他說(shuō)，稱(chēng)這是“典型的機(jī)器學(xué)習(xí)。”“他們已經(jīng)變得足夠好，他們開(kāi)始推出他們所謂的'預(yù)測(cè)性'交貨，'他們甚至在你訂購(gòu)之前發(fā)送給你的東西。他們非常有信心你想把它放在卡車(chē)上。我問(wèn)他們，'如果我得到這個(gè)并且我不想要它會(huì)怎么樣？'他們說(shuō)，'好吧，我們只是讓你免費(fèi)獲得它。'這是他們?cè)谒麄兊哪芰Α?rdquo;
雖然多明戈斯稱(chēng)亞馬遜尚未確定未來(lái)的確切購(gòu)買(mǎi)情況，但該公司擅長(zhǎng)在送貨卡車(chē)上存放物品，并知道有人會(huì)在數(shù)小時(shí)內(nèi)訂購(gòu)該物品。
這個(gè)概念可以解決營(yíng)銷(xiāo)人員面臨的真正挑戰(zhàn)：“大踏步地”擊中客戶(hù)，不僅讓他們來(lái)找你，而且知道什么時(shí)候他們停下來(lái)開(kāi)始，他們?cè)谀睦锫眯幸约八麄冃枰裁?。了解他們的欲望，并有能力通過(guò)AI聊天機(jī)器人程序或自動(dòng)消息與他們溝通，而不會(huì)浪費(fèi)員工的時(shí)間。AI的潛力允許公司使用數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)量，了解有關(guān)客戶(hù)的更多信息并預(yù)測(cè)接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。
“今天非常適合誰(shuí)能夠首先開(kāi)發(fā)主算法，”Dome說(shuō)。
營(yíng)銷(xiāo)對(duì)奇點(diǎn)的追求
Singularity
“我們的技術(shù)，我們的機(jī)器，是我們?nèi)诵缘囊徊糠?。我們?chuàng)造它們以擴(kuò)展自己，這就是人類(lèi)的獨(dú)特之處。“-Ray Kurzweil，未來(lái)學(xué)家，計(jì)算機(jī)科學(xué)家和發(fā)明家
當(dāng)馬庫(kù)斯吉斯勒還是個(gè)孩子的時(shí)候，他被斯坦利·庫(kù)布里克（Stanley Kubrick）的“2001：太空漫游”（2001：A Space Odyssey）中的概念-人工智能HAL 9000這個(gè)概念所震驚。他被他和一位朋友試圖重建一個(gè)人的想法所激勵(lì)。HAL在他自己家中的善良版本。幾個(gè)星期以來(lái)，吉斯勒會(huì)在他們進(jìn)入和離開(kāi)房間時(shí)錄像別人。他分析了他們的語(yǔ)言并記錄了他們的情緒，意識(shí)到他的AI必須根據(jù)他人的經(jīng)驗(yàn)量身定制，才能傳達(dá)HAL的真實(shí)感。
“大約一兩個(gè)月后，我們終于建立了一個(gè)有效的AI：每當(dāng)我們的父母進(jìn)入房間，他們就能與電腦進(jìn)行一分鐘的談話(huà)。Giesler在他的博客上寫(xiě)道，并不是真正最精致的聊天，但足以給他們留下深刻的印象-以及偶爾的客人。
吉斯勒是約克大學(xué)舒力克商學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)系主任和實(shí)驗(yàn)室主任，他在童年創(chuàng)造的道路上進(jìn)一步研究人工智能概念，如智能家居和無(wú)人駕駛汽車(chē)。然而，人類(lèi)在他與HAL的冒險(xiǎn)之前很久就對(duì)人工智能感興趣，在中世紀(jì)之前一直回到古代，他說(shuō)。人們一直渴望他所謂的“有精神的技術(shù)”。
“令我驚訝的是，我們現(xiàn)在才開(kāi)始將人工智能視為一種營(yíng)銷(xiāo)方法，并從營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度來(lái)看待這一點(diǎn)，”他說(shuō)。“當(dāng)你考慮到人工智能算法涌入日常消費(fèi)時(shí)，人工智能不一定是新事物。”
人工智能的應(yīng)用，尤其是營(yíng)銷(xiāo)方面，已經(jīng)發(fā)生了變化。這種應(yīng)用似乎始于2012年的一聲巨響，一個(gè)臭名昭著的故事是，賣(mài)場(chǎng)意外地通過(guò)自動(dòng)分析她的購(gòu)物習(xí)慣和嬰兒必需品，意外地找出一位年輕女子懷孕了?，F(xiàn)在，也許受到技術(shù)能力的強(qiáng)大，公司已經(jīng)確信AI的影響力。在2016年6月的一份報(bào)告中，Weber Shandwick發(fā)現(xiàn)68％的CMO報(bào)告稱(chēng)他們的公司“正在規(guī)劃人工智能時(shí)代的業(yè)務(wù)”，55％的CMO期望人工智能對(duì)社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)和溝通產(chǎn)生“更大的影響”。“這種觀念的改變可能會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和其他接受人工智能的行業(yè)產(chǎn)生很大影響。吉斯勒說(shuō)，決策過(guò)程的轉(zhuǎn)變需要人類(lèi)和技術(shù)一樣多的變化。
“當(dāng)人工智能看不見(jiàn)時(shí)，我對(duì)人工智能最為著迷，”他說(shuō)。“談?wù)撊斯ぶ悄軇?chuàng)造程序，讓消費(fèi)者完全沉浸在這些非凡的體驗(yàn)中。另一個(gè)看到人工智能如何無(wú)形地悄悄進(jìn)入日常消費(fèi)的一些最重要的方面是塑造我們作為個(gè)體的人，我們作為家庭的人，我們?nèi)绾慰紤]安全性，團(tuán)結(jié)性以及所有這些。我們看到的一個(gè)層面是手機(jī)已成為我們的延伸。
“人工智能正在極大地重塑和重新定義市場(chǎng)”吉斯勒說(shuō)。
作家機(jī)器人
在芝加哥河附近的一座高聳的辦公大樓里，有一個(gè)著名的AI潛力的例子。Narrative Science是一種自然語(yǔ)言生成器，因其能夠在幾秒鐘內(nèi)根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生書(shū)面故事。例如，該公司的AI可以使用來(lái)自Google Analytics的數(shù)據(jù)，并編寫(xiě)如下句子：“新用戶(hù)在您的網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間少于上個(gè)月用戶(hù)的時(shí)間。這可能表明您的新用戶(hù)沒(méi)有找到他們需要的信息，也沒(méi)有找到其他東西。“
Narrative Science營(yíng)銷(xiāo)副總裁Katy De Leon表示，在四年前第一次做這份工作時(shí)，她無(wú)法相信該公司的說(shuō)法。“這對(duì)我來(lái)說(shuō)真是難以置信，”她說(shuō)。“我需要和別人談?wù)勥@件事，因?yàn)槲液?jiǎn)直不敢相信。”
經(jīng)過(guò)四年的人工智能行動(dòng)，德萊昂不僅相信AI科學(xué)，而且相信人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的潛力。她說(shuō)，隨著大數(shù)據(jù)的爆炸，人工智能已經(jīng)到了正確的節(jié)點(diǎn)，而且她公司的能力對(duì)外面的人來(lái)說(shuō)尤其令人難以置信。Narrative Science出生于西北大學(xué)。
整個(gè)行業(yè)的目光都集中在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域，甚至德萊昂也承認(rèn)這種情況變得復(fù)雜了。但是，隨著數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)量的增加，組織對(duì)噪聲的理解變得越來(lái)越重要。人工智能是營(yíng)銷(xiāo)人員可以擁有的另一種工具，可以節(jié)省資金，提高效率和改善業(yè)務(wù)。
“如果你有20,000名顧客，而你想要與他們溝通，就好像你非常了解他們......并與他們溝通相關(guān)的事情-他們關(guān)心的事情-我們可以讓AI達(dá)到那種規(guī)模的個(gè)性化水平。“她說(shuō)。
營(yíng)銷(xiāo)AI走向何方？
專(zhuān)家表示，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該擁抱快速變化，人工智能有可能在自身的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大。據(jù)Foresight Factory＆Future Foundation的共同所有人兼首席執(zhí)行官M(fèi)eabh Quoirin稱(chēng)，企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已經(jīng)在大力推進(jìn)人工智能技術(shù)的應(yīng)用。他們渴望看到其承諾的利益得以實(shí)現(xiàn)。
“這不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的自動(dòng)化，而且如果我們能夠加快速度，就可以賺到更多錢(qián)，”她談到公司的想法。
Quoirin表示，過(guò)去五年來(lái)人類(lèi)對(duì)技術(shù)的看法，特別是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的進(jìn)展，以極快的速度繼續(xù)發(fā)展。人工智能在營(yíng)銷(xiāo)，健康，娛樂(lè)和商業(yè)方面有很大可能性;她說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)剛剛起步。
Quoirin稱(chēng)之為“超越人類(lèi)”的人工智能，可以用來(lái)“欺騙死亡”，以及增加生物增強(qiáng)，假肢或植入物。當(dāng)然，這在醫(yī)療領(lǐng)域可以很好地運(yùn)作，但她說(shuō)它也可以從客戶(hù)體驗(yàn)的角度來(lái)看。營(yíng)銷(xiāo)人員可能會(huì)對(duì)普通人的績(jī)效改進(jìn)工具感興趣：燃燒卡路里，吃得好，工作更快，行動(dòng)更好的方法，特別是考慮到FitBit等小工具的成功。
“從廣義上講，我們發(fā)現(xiàn)，只要人們?cè)谶@種情況下使用[技術(shù)]，幫助他們更快地完成工作，他們就會(huì)很快適應(yīng)這種便利，”她說(shuō)。“我們看到的是它會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地發(fā)生。當(dāng)我們習(xí)慣于成為更好的人類(lèi)時(shí)，我們擔(dān)心的很多事情都會(huì)消退。“
人工智能的進(jìn)步也可能改變我們的概念，以及營(yíng)銷(xiāo)人員如何與人類(lèi)及其技術(shù)??開(kāi)展互動(dòng)。吉斯勒說(shuō)，消費(fèi)者如何在網(wǎng)上代表自己，機(jī)器如何成為我們的延伸，以及營(yíng)銷(xiāo)人員是否應(yīng)該在獲得某種認(rèn)可后推銷(xiāo)這些技術(shù)，這些都是他積極研究的概念。
這不可避免地導(dǎo)致人們對(duì)人們?nèi)绾紊?，如何衡量他們的?xí)慣以及如何通過(guò)政府運(yùn)營(yíng)的人工智能技術(shù)（例如面部識(shí)別軟件-另一個(gè)萌芽的人工智能概念）觀察他們的問(wèn)題。這讓人們對(duì)社會(huì)的產(chǎn)生恐懼，變得有點(diǎn)過(guò)于與喬治·奧威爾的小說(shuō)“1984”相似，導(dǎo)致許多人對(duì)人工智能的快速進(jìn)步感到擔(dān)憂(yōu)。
“我們是那些最了解技術(shù)的人，以及如何設(shè)計(jì)出優(yōu)于其各部分的市場(chǎng)，”他說(shuō)。
Giesler說(shuō)，到目前為止，Apple就是最好的例子。他協(xié)助蘋(píng)果公司的研究并稱(chēng)Apple TV是史蒂夫·喬布斯稱(chēng)之為“業(yè)余愛(ài)好”的最新進(jìn)展，它正在重塑家庭娛樂(lè)和人工智能概念品牌。
“很長(zhǎng)一段時(shí)間，Apple都采用了這種方法，你可以將Apple TV盒子放在其他有線(xiàn)電視盒旁邊。這可能不起作用，“吉斯勒說(shuō)。“當(dāng)Apple認(rèn)識(shí)到消費(fèi)實(shí)際上是一個(gè)矩陣而不是一個(gè)人，看著電視屏幕的單個(gè)盒子時(shí)，差異就出現(xiàn)了。如果你想征服起居室，你真的需要在整個(gè)家庭中傳播。“
通過(guò)將市場(chǎng)視為一個(gè)矩陣，他表示，蘋(píng)果公司為營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)辟了通路，讓消費(fèi)者更好地駕馭他們的生活。
“人工智能導(dǎo)致我們營(yíng)銷(xiāo)方式的變化，不僅僅是在技術(shù)領(lǐng)域，而且還包括我們?nèi)绾卫斫馄放?，客?hù)和細(xì)分市場(chǎng)喻，”他說(shuō)。
營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)安全嗎？
在聽(tīng)到人工智能的能力后，很多人會(huì)問(wèn)，“有什么收獲？”比爾蓋茨和埃隆馬斯克表達(dá)的存在主義恐懼是，計(jì)算機(jī)可能變得過(guò)于聰明并占領(lǐng)了整個(gè)世界。人們擔(dān)心，人工智能會(huì)過(guò)多地占據(jù)公民的空間，侵犯隱私。然后人們明顯擔(dān)心人工智能會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)和其他許多行業(yè)中得人解脫出來(lái)。畢竟，機(jī)器人和電腦都沒(méi)有年薪。
根據(jù)Forrester 2016年6月的一份報(bào)告，人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)，自動(dòng)化將意味著到2025年美國(guó)將減少7％的就業(yè)崗位，主要是辦公室和行政支持人員。同時(shí)，將創(chuàng)建新的工作，例如內(nèi)容策展人，數(shù)據(jù)科學(xué)家和機(jī)器人監(jiān)控專(zhuān)業(yè)人員，但損失將大于收益。
“我認(rèn)為會(huì)對(duì)就業(yè)產(chǎn)生影響;我們把這種趨勢(shì)稱(chēng)為就業(yè)脫離，因?yàn)樵谡w上工作會(huì)發(fā)生變化，“Quoirin說(shuō)。“將會(huì)有就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。同樣，新的就業(yè)機(jī)會(huì)將創(chuàng)造新的需求......我們確實(shí)看到了這種轉(zhuǎn)變。“
即使擔(dān)心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和其他行業(yè)的失業(yè)問(wèn)題，多明戈斯表示，由于缺乏數(shù)據(jù)科學(xué)家，或者那些自動(dòng)化計(jì)算機(jī)科學(xué)家工作和創(chuàng)建人工智能算法的人，人類(lèi)仍然是必要的。當(dāng)你談到自動(dòng)化計(jì)算機(jī)科學(xué)家的工作時(shí)，這些算法有可能帶來(lái)100萬(wàn)的工作，Domingos說(shuō)。
“人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)真的很激烈，”他說(shuō)。“需求爆炸和供應(yīng)迅速變化的一個(gè)原因是你需要擁有博士學(xué)位的人;這需要五年時(shí)間。...具有諷刺意味的是，許多教授正在向行業(yè)發(fā)展，這在短期內(nèi)是好的，但它實(shí)際上正在消耗種子，現(xiàn)在沒(méi)有足夠的人來(lái)訓(xùn)練學(xué)生。“
這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)可能是一種解脫，但Quoirin表示，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該期望將技能和人才管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦邉?chuàng)造性和概念性。
“讓我們不要過(guò)于夸張：如果我們采取像金融或零售烘焙這樣的行業(yè)，就會(huì)關(guān)注可以更換多少名出納員，”她說(shuō)。“那些成本削減的數(shù)量已經(jīng)完成。但讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)，即使沒(méi)有暗示人工智能會(huì)發(fā)生什么，這些工作也面臨著威脅。簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)處理和移動(dòng)銀行已經(jīng)威脅到了這些事情。人工智能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了成本削減的水平。人們大多都在考慮如何重建普通的工作崗位。“盡管Quoirin認(rèn)為人工智能將”不可阻擋“。
AI預(yù)計(jì)將繼續(xù)增長(zhǎng)。神經(jīng)科學(xué)家兼作家薩姆哈里斯提出了關(guān)于人類(lèi)失去人工智能控制權(quán)的TED演講，他在播客“醒來(lái)”中表示，除非社會(huì)首先發(fā)生更糟糕的事情，否則人工智能的增長(zhǎng)將繼續(xù)推進(jìn)。出于這個(gè)原因，Quoirin認(rèn)為瑣碎的工作最終將被機(jī)器人取代，這可能意味著需要考慮替代解決方案。
“當(dāng)然，還有未來(lái)減少工作量，”她說(shuō)。“我們周末時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。那不是很棒嗎？“
前進(jìn)之路：興奮還是恐懼？
“有些人擔(dān)心人工智能會(huì)讓我們感到自卑”-計(jì)算機(jī)科學(xué)家Alan Kay
人工智能的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)刻可能會(huì)很快到來(lái)。多明戈斯說(shuō)，硅谷在五年前就已經(jīng)有了AI的臨界點(diǎn)，但為了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它仍然把它當(dāng)作一種“秘密調(diào)料”?，F(xiàn)在，這個(gè)眾所周知的信息已經(jīng)不在了，他說(shuō)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的首席執(zhí)行官要求人工智能。“我不知道它到底是什么，但我知道我們需要它，”多明戈斯說(shuō)。然而，他認(rèn)為采用人工智能對(duì)數(shù)字原生公司（如Facebook和谷歌）或營(yíng)銷(xiāo)或金融等行業(yè)來(lái)說(shuō)更容易，因?yàn)閿?shù)據(jù)從一開(kāi)始就是必不可少的。
“最遠(yuǎn)的公司也恰好位于他們的利潤(rùn)空間足夠大的部門(mén)，以便他們負(fù)擔(dān)得起機(jī)器學(xué)習(xí)的努力，”他說(shuō)。“如果你是谷歌而你[基本上]不缺錢(qián)，你可以花錢(qián)買(mǎi)機(jī)器學(xué)習(xí)。如果您的利潤(rùn)率[1％或2％]，則更難。他們只能負(fù)擔(dān)得起這么多，因?yàn)樗麄儧](méi)有錢(qián)去做更多。“
對(duì)于世界上的Doug Domes來(lái)說(shuō)，這讓AI看起來(lái)更具吸引力。Dome認(rèn)為人工智能具有“無(wú)限”的盈利潛力，并表示該技術(shù)的影響將是巨大的，即使有一些道德和道德問(wèn)題存在。
在吉斯勒看來(lái)，人工智能的負(fù)面影響一直存在;他總是聽(tīng)說(shuō)他心愛(ài)的HAL 9000將在現(xiàn)實(shí)生活中創(chuàng)造出來(lái)。然而，盡管取得了進(jìn)步，但他認(rèn)為人工智能仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有扼殺人類(lèi)的能力。
“人類(lèi)有一些獨(dú)特的東西，”他說(shuō)。“我們可以使用簡(jiǎn)單的機(jī)制來(lái)揭示技術(shù)的本質(zhì)：一系列愚蠢的算法并沒(méi)有真正得到它。這仍然是我們周?chē)惺挛锏默F(xiàn)實(shí)。
“所有與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的美好事物，他們現(xiàn)在都將繼續(xù)成為人類(lèi)參與者，而不是技術(shù)，”吉斯勒說(shuō)。“真正的技術(shù)之美在于它就像一面鏡子：我們?cè)诶锩婵矗覀兛吹降氖俏覀冏鳛槿祟?lèi)的身份。市場(chǎng)是基于人的。這項(xiàng)技術(shù)有助于我們更接近這一核心。“
（原標(biāo)題：人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái))
