時(shí)下，借助科技增加旅游消費(fèi)的模式正在出行領(lǐng)域興起。從新興公司到互聯(lián)網(wǎng)巨頭，多家公司接連推出「智慧旅游」、「智能旅行」、「智慧景區(qū)」相關(guān)產(chǎn)品，以此布局出游消費(fèi)的智慧升級(jí)。
飛豬計(jì)劃三年內(nèi)落地 1000 家未來(lái)景區(qū)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)智能票務(wù)、景區(qū)大腦、智慧導(dǎo)航、旅游新零售等戰(zhàn)略。初創(chuàng)公司快盈科技近日完成了千萬(wàn) Pre-A 融資?？煊砸苿?dòng)支付為切入點(diǎn)，為景區(qū)提供智慧旅游解決方案，實(shí)現(xiàn)景區(qū)小程序線上購(gòu)物、自助購(gòu)票、智慧停車(chē)等服務(wù)。
近日，正值 2018 世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)來(lái)臨之時(shí)，高德地圖與烏鎮(zhèn)景區(qū)合作，同樣推出了首款人文智慧景區(qū)產(chǎn)品——「一張地圖游烏鎮(zhèn)」。圍繞用戶「去哪兒玩」和「怎么去」的雙重痛點(diǎn)，高德結(jié)合自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，從「出行」到「出游」，再次延展「服務(wù)」邊界。
關(guān)于智慧景區(qū)，在阿里巴巴合伙人，高德集團(tuán)總裁劉振飛看來(lái)，智慧景區(qū)產(chǎn)品應(yīng)該從當(dāng)下關(guān)注景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的 1.0 時(shí)代，向更關(guān)注游客全域旅游體驗(yàn)的 2.0 時(shí)代進(jìn)階?！杆^智慧景區(qū) 2.0，是要把服務(wù)半徑從景區(qū)內(nèi)拓展到景區(qū)外，讓旅與游有機(jī)結(jié)合起來(lái)?！?/p>
智慧景區(qū) 2.0 時(shí)代
文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布的報(bào)告顯示，2018 上半年我國(guó)的旅游消費(fèi)需求旺盛。其中，國(guó)內(nèi)出游人數(shù) 28.26 億人次，比上年同期增長(zhǎng) 11.4%；國(guó)內(nèi)旅游收入 2.45 萬(wàn)億，相比去年同期，增長(zhǎng) 12.5%。
強(qiáng)需求之下，隨著旅游市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，諸多景區(qū)開(kāi)始數(shù)字化建設(shè)，科技互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛進(jìn)入智慧景區(qū)改造的市場(chǎng)。然而，時(shí)下眾多智慧景區(qū)的解決方案，著力點(diǎn)都放在景區(qū)本身的數(shù)字化建設(shè)，忽略了游客的全域全周期旅行體驗(yàn)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，「智慧景區(qū)很火，大一點(diǎn)的景區(qū)都會(huì)做，錢(qián)花得多，但是收效甚微?！乖摌I(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步舉例，一些公司提出了虹膜識(shí)別、VR 出游等概念，對(duì)于解決游客真正的出行需求仍有距離。
此番高德地圖的智慧景區(qū)布局，則是其將自身出行的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)與成熟技術(shù)整合，以免費(fèi)的模式開(kāi)放給景區(qū)，以此共建智慧化的旅游生態(tài)。在烏鎮(zhèn)西柵風(fēng)景區(qū)昭明書(shū)舍的產(chǎn)品發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，高德地圖智慧景區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理彭軼拿著手機(jī)，打開(kāi)高德地圖，向觀眾演示這張智慧化烏鎮(zhèn)地圖如何「一鍵」解決出游煩惱。
這款產(chǎn)品可以看作內(nèi)置在高德地圖里的新功能，是高德集成了烏鎮(zhèn)景區(qū)豐富的數(shù)據(jù)信息，再以模塊化形式便捷呈現(xiàn)給用戶。高德采用水墨畫(huà)風(fēng)，重新繪制烏鎮(zhèn)景區(qū)地圖，逐一標(biāo)注景區(qū)內(nèi)的游覽地點(diǎn)。景點(diǎn)之外，還有攻略、交通、住宿等多個(gè)模塊。
烏鎮(zhèn)有西柵、東柵兩個(gè)風(fēng)景區(qū)，二者區(qū)別是什么，各自又有哪些特色？對(duì)不熟悉當(dāng)?shù)仫L(fēng)貌的彭軼而言，這是出游前讓人倍感困擾的難題之一，屬于游客的行前痛點(diǎn)。在「一張地圖游烏鎮(zhèn)」的「玩法」模塊內(nèi)，高德直入主題，分列東、西柵景區(qū)兩欄，給出景區(qū)特色、重點(diǎn)游玩項(xiàng)目等詳細(xì)介紹。
此外，高德與央視網(wǎng)合作推出景區(qū)直播服務(wù)，讓用戶在家就能看到烏鎮(zhèn)景區(qū)的實(shí)況，了解當(dāng)?shù)靥鞖?、景點(diǎn)詳情，輔助出行決策。
地圖導(dǎo)覽、出行規(guī)劃是高德的固有功能。除了為駕車(chē)用戶提供高效路線，實(shí)時(shí)避免擁堵，高德還與 OTA 廠商聯(lián)合，提供飛機(jī)票、火車(chē)票在線查詢訂購(gòu)功能。抵達(dá)景區(qū)后的中短途行程，高德也已實(shí)現(xiàn)了市區(qū)內(nèi)一鍵全網(wǎng)叫車(chē)、掃碼騎共享單車(chē)，為用戶提供「一站式」出行服務(wù)。
抵達(dá)烏鎮(zhèn)景區(qū)后，「一張地圖游烏鎮(zhèn)」的手繪導(dǎo)覽圖，可讓用戶輕松找到景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、餐廳、廁所等位置，獲取最優(yōu)路線規(guī)劃。
彭軼記得，他曾自駕去某個(gè)景點(diǎn)，卻將車(chē)錯(cuò)誤地停在一個(gè)收費(fèi)的私營(yíng)停車(chē)場(chǎng)，只因其名字與官方停車(chē)場(chǎng)雷同。此次更新在烏鎮(zhèn)地圖內(nèi)的所有地標(biāo)信息，全部經(jīng)過(guò)了景區(qū)官方認(rèn)證，為用戶避免了旅游消費(fèi)陷阱。
從行前了解、規(guī)劃，到行程中的交通導(dǎo)覽、住宿安排，甚至旅行結(jié)束后的社交分享，高德正在「一張地圖游烏鎮(zhèn)」這款人文智慧景區(qū)產(chǎn)品中為用戶提供「全域化」的出游體驗(yàn)。
如何挖掘旅游大數(shù)據(jù)？
這并非高德首次推出智慧景區(qū)產(chǎn)品。今年八月，高德地圖便與云臺(tái)山合作，推出了「智能云臺(tái)山」項(xiàng)目。與「一張地圖游烏鎮(zhèn)」類(lèi)似，云臺(tái)山的產(chǎn)品同樣置入在高德地圖內(nèi)，用戶搜索相關(guān)景區(qū)頁(yè)面，就可快捷使用其提供的「全域化」出游服務(wù)。云臺(tái)山是高德嘗試的第一個(gè)自然風(fēng)景類(lèi)景區(qū)，烏鎮(zhèn)是首個(gè)人文類(lèi)景區(qū)。
智慧旅游，智慧景區(qū)，并非是一個(gè)陌生的新造概念。早在 2014 年，原國(guó)家旅游局就曾將 2014 年的旅游宣傳主題定義為「美麗中國(guó)之旅——2014 智慧旅游年」，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游項(xiàng)目的建設(shè)。
近年來(lái)，消費(fèi)者出游需求高漲，這一領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新階段。旅游大數(shù)據(jù)的廣泛挖掘，讓旅游管理更加高效便捷，促使大量旅游平臺(tái)、出行服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螖?shù)據(jù)服務(wù)的供應(yīng)商。高德于今年國(guó)慶節(jié)前發(fā)布的智慧景區(qū)開(kāi)放平臺(tái)，正是高德與景區(qū)結(jié)合，拓展該方向的嘗試。
高德智慧景區(qū)開(kāi)放平臺(tái)為景區(qū)提供的四項(xiàng)核心能力——一張地圖游中國(guó)、大數(shù)據(jù)中心、地圖管家和全域營(yíng)銷(xiāo)。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，一張地圖游中國(guó)，利用高德的地圖大數(shù)據(jù)為用戶提供便捷導(dǎo)覽服務(wù)，包括餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等。新品「一張地圖游烏鎮(zhèn)」，便是高德聯(lián)動(dòng)景區(qū)使用開(kāi)放平臺(tái)的又一次深度合作案例。
地圖管家是高德推出的一款工具類(lèi) app，是景區(qū)自主維護(hù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。管理者通過(guò)地圖管家，能夠更正、補(bǔ)充景區(qū)數(shù)據(jù)信息，也可發(fā)布活動(dòng)、提示消息等。采用地圖管家，高德協(xié)助烏鎮(zhèn)景區(qū)完成了全域 553 個(gè) POI 為支點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集。相比過(guò)去大規(guī)模的測(cè)繪任務(wù)，地圖管家將此次參與采集工作的人數(shù)降低至五名，提高了采集效率和精準(zhǔn)度。
此外，高德豐富的出行大數(shù)據(jù)信息也可協(xié)助景區(qū)建立自身的數(shù)據(jù)中心。以烏鎮(zhèn)為例，來(lái)自高德地圖的交通數(shù)據(jù)，可為景區(qū)實(shí)現(xiàn)游客洞察、輿情監(jiān)控、智能預(yù)警等。舉例來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)中心能夠幫助烏鎮(zhèn)景區(qū)預(yù)測(cè)未來(lái)兩天的入園人數(shù)，實(shí)時(shí)了解景區(qū)客流情況，便于調(diào)配服務(wù)能力。
基于上述三種能力的輸出，高德地圖的愿景是進(jìn)一步協(xié)助景區(qū)，實(shí)現(xiàn)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，在用戶行前、行中、行后等多個(gè)階段進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣，實(shí)現(xiàn)與景區(qū)的平臺(tái)流量共享。
這也是智慧景區(qū)的本質(zhì)，即信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、信息管理平臺(tái)和綜合決策平臺(tái)，需要從景區(qū)精細(xì)化管理和游客個(gè)性化服務(wù)兩個(gè)方面出發(fā)，通過(guò)各種信息化應(yīng)用系統(tǒng)，全面提升景區(qū)服務(wù)能力。
智慧景區(qū)的建設(shè)以現(xiàn)代通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，圍繞游客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游，以及一體化的行業(yè)管理。「通過(guò)與烏鎮(zhèn)的合作，打造了一個(gè)與古鎮(zhèn)合作的樣本」，高德地圖副總裁王桂馨介紹，無(wú)論從工具還是實(shí)踐的角度看，「打造這類(lèi)智慧景區(qū)的大量工作已經(jīng)可以自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，未來(lái)高德將根據(jù)不同景區(qū)的需求去做相應(yīng)調(diào)整?！?/p>
