當(dāng)諾基亞被微軟收購，在記者招待會上CEO約瑪奧利拉最后說了一句話：“我們并沒有做錯什么，但不知為什么我們輸了。”
也許你并沒有做錯，只是輸在了改變與創(chuàng)新。
近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，對人們的傳統(tǒng)的生活習(xí)慣也是有著翻天覆地的改變。網(wǎng)上購物、外賣、叫車服務(wù)等等更是傳統(tǒng)行業(yè)造成了很大的影響，同時也改變了人們的消費習(xí)慣。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)O2O模式的不斷興起，手機(jī)維修行業(yè)也發(fā)展了起來。
傳統(tǒng)維修行業(yè)存在的弊端
其實可能大部分人都有在手機(jī)市場去維修手機(jī)的經(jīng)歷，體會可能也不盡相同。根具傳統(tǒng)維修用戶痛點問題總結(jié)起來分為以下幾類：
（1)、配件質(zhì)量參差不齊，以次充好，導(dǎo)致返修率居高不下。所以這是你手機(jī)剛修好就壞了的主要原因
（2)、技術(shù)人員故意擴(kuò)大維修故障點、盲目收費。一個小小的問題，簡單就能修好，可是為了一點利益，就盲目的夸大故障問題，產(chǎn)生的費用當(dāng)然是由客戶承擔(dān)
（3)、亂報價、售后服務(wù)較差
（4)、維修店種類繁多，消費者無從選擇，體驗差。
（5)、簡單維修返廠維修，維修時間長，用戶帶來不必要的麻煩
（6)、現(xiàn)在的手機(jī)維修，不管店面大小，也不管裝修如何，都是打著蘋果售后服務(wù)中心，三星手機(jī)維修服務(wù)中心，這給消費者帶來困擾，究竟哪家才是正規(guī)的
（7)、本來是可以很簡單就可以修好的手機(jī)，結(jié)果被修的面目全非，導(dǎo)致沒有保修
總的來說影響客戶維修體驗的關(guān)鍵因素主要有四個：維修價格、便利性、透明度和專業(yè)度。官方維修使用原廠配件，往往價格較高，而個人維修價格不透明，消費者容易被忽悠。傳統(tǒng)維修都是實體店的形式，盡管已經(jīng)本地化，但仍然不夠便利。透明度除了價格的透明與否外，還包括維修的過程，很多傳統(tǒng)維修過程是神秘的，是否做了手腳，消費者無從了解。
其實，用戶們對于手機(jī)廠商官方售后往往是最信任的。但是從廠商的角度來看，目前還沒有太多改變手機(jī)維修模式的動力和舉措。例如小米打出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念后，對手機(jī)銷售渠道、操盤模式持續(xù)改變，也引領(lǐng)其他廠商跟進(jìn)，但在售后維修這個領(lǐng)域的改變不大。小米之家全面鋪開，但維修流程與傳統(tǒng)廠商并無差異，只不過服務(wù)態(tài)度有所改善，增強用戶體驗罷了。
但是，如果非人為損壞或者過保的手機(jī)，如何維修的問題往往會讓人頭疼。選擇官方授權(quán)維修吧，這種情況的往往維修價格下不來，選擇傳統(tǒng)手機(jī)維修市場，又會擔(dān)心踩雷，這些痛點的存在也給了互聯(lián)網(wǎng)O2O手機(jī)上門維修迅速發(fā)展的契機(jī)。不僅針對傳統(tǒng)手機(jī)維修的痛點做了針對性的應(yīng)對，嗨大大節(jié)省了用戶維修的時間與成本！就拿極客修手機(jī)上門維修來說：
（1)、首先維修人員會有專業(yè)的統(tǒng)一培訓(xùn)，保證了在給用戶維修過程中的技術(shù)與操作規(guī)范，降低了用戶的維修風(fēng)險，服務(wù)質(zhì)量有保障。
（2)、在線下單，價格透明，與官方授權(quán)售后維修存在著很大的價格優(yōu)勢。并且3分鐘內(nèi)客服會與用戶確認(rèn)手機(jī)的故障情況，根據(jù)用戶的時間安排1小時完成上門，半小時內(nèi)維修，并且維修完成用戶確認(rèn)后付費，大大的節(jié)省了用戶的時間與成本。
（3)、透明維修，F(xiàn)ace to Face！不存在傳統(tǒng)維修市場偷換零件的問題，用戶也修得放心。
（4)、相對于傳統(tǒng)維修市場來說有著健全的售后服務(wù)體系，著對于用戶來說也是至關(guān)重要的，不會存在修完了找不到人的情況，保障了用戶的權(quán)益！
以上看來，O2O模式存在著傳統(tǒng)手機(jī)維修行業(yè)無法具有的巨大優(yōu)勢，同時也強烈地沖擊著傳統(tǒng)手機(jī)維修市場行業(yè)。
總結(jié)：
傳統(tǒng)手機(jī)配件及維修行業(yè)歷經(jīng)多年，存在很多亟需解決的現(xiàn)實問題。這就要求需要探索合適該行業(yè)發(fā)展的O2O發(fā)展模式，為消費者謀求更多的實惠和利益。
