人工智能是產(chǎn)業(yè)的新階段,保險(xiǎn)業(yè)人工智能化是未來幾年的大趨勢(shì),人工智能可能會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)帶來顛覆性的變化。12月4日,安聯(lián)全球企業(yè)及特殊風(fēng)險(xiǎn)公司董事會(huì)成員Bettina Dietsche在接受采訪時(shí)表示,技術(shù)趨勢(shì)正在不斷深入影響保險(xiǎn)的價(jià)值鏈。
當(dāng)前,保險(xiǎn)業(yè)正處于由新技術(shù)和變化的客戶需求所驅(qū)動(dòng)的快速變革中,保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自數(shù)據(jù)和對(duì)技術(shù)的洞察,保險(xiǎn)產(chǎn)品的未來將出現(xiàn)顛覆性的不同,保險(xiǎn)業(yè)需要理解和擁抱新技術(shù)及數(shù)據(jù)以提高效率的同時(shí),也為客戶提供新產(chǎn)品和服務(wù)。
安聯(lián)在位于中國(guó)、印度及羅馬尼亞市場(chǎng)的共享服務(wù)中心使用了近100個(gè)機(jī)器人,它們減少了90%的處理時(shí)間,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了“零出錯(cuò)”。
在提及保險(xiǎn)從業(yè)人員是否會(huì)被人工智能所取代時(shí),Bettina表示,在向未來轉(zhuǎn)變的過程中,智能機(jī)器人取代的只是某一工作領(lǐng)域的小模塊,而智能機(jī)器將會(huì)成為營(yíng)銷員提高自己生存能力的工具。未來的保險(xiǎn)崗位將實(shí)現(xiàn)預(yù)見性核保和預(yù)測(cè)性建模,保險(xiǎn)業(yè)需要在理解和擁抱新技術(shù)與數(shù)據(jù)以提高效率的同時(shí),積極為消費(fèi)者提供新產(chǎn)品及服務(wù)。
