在過(guò)去幾年中，用戶生成的內(nèi)容對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音。研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)用戶生成內(nèi)容的反應(yīng)比對(duì)企業(yè)創(chuàng)建的內(nèi)容反應(yīng)還要好。這是為什么?第三方信譽(yù)。企業(yè)可以通過(guò)獲得第三方信譽(yù)更好地向客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品。
一項(xiàng)由Gap公司資助的市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)，85%的客戶受到用戶生成內(nèi)容的影響大于企業(yè)提供的廣告照片或視頻。對(duì)于千禧一代的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，84%的受訪者購(gòu)買(mǎi)了受用戶生成內(nèi)容影響的產(chǎn)品。用戶生成的內(nèi)容對(duì)于推動(dòng)社交媒體上的長(zhǎng)期追隨者也非常有用。一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，52%的客戶在與用戶生成的內(nèi)容互動(dòng)后返回到網(wǎng)站瀏覽。這大約是人們返回到?jīng)]有用戶生成內(nèi)容的網(wǎng)站的速度的2.5倍。
盡管用戶生成的內(nèi)容有很多好處，但也存在一些風(fēng)險(xiǎn)。好消息是，采用大數(shù)據(jù)有助于緩解這些風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以利用其好處。那么請(qǐng)記?。浩髽I(yè)必須關(guān)注用戶生成的與其業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，并且要了解網(wǎng)站評(píng)論、Google排名和SEO流量等因素，這比企業(yè)工作人員所做的工作要好得多。
以下是大數(shù)據(jù)可以幫助用戶生成內(nèi)容所避免的一些最大的風(fēng)險(xiǎn)：
疏忽追隨者的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)客戶在企業(yè)的網(wǎng)站或社交網(wǎng)絡(luò)上分享內(nèi)容時(shí)，會(huì)有一些責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。雖然這些風(fēng)險(xiǎn)很小，但確實(shí)存在。
在理論上，企業(yè)可以將其網(wǎng)站上客戶行為的法律風(fēng)險(xiǎn)隔離。美國(guó)的“通信規(guī)范法”規(guī)定，企業(yè)不應(yīng)對(duì)他人在企業(yè)網(wǎng)站上分享的內(nèi)容負(fù)責(zé)。但是，這個(gè)法規(guī)的保護(hù)措施相當(dāng)模糊。如果企業(yè)知道用戶在其網(wǎng)站上發(fā)布的內(nèi)容，他們可能會(huì)承擔(dān)責(zé)任。如果他們之前曾經(jīng)審查過(guò)用戶所發(fā)的不當(dāng)?shù)膬?nèi)容，那么證明遵循這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更容易。
這表明企業(yè)需要采取“全”或“不”的策略。他們要么采取強(qiáng)硬的手段來(lái)審查內(nèi)容，要么干脆不采取節(jié)制措施。如果企業(yè)的網(wǎng)站吸引了大量的垃圾郵件發(fā)布者或發(fā)布不良內(nèi)容的人，不采取措施將會(huì)很被動(dòng)。而騷擾和不良言論可能是企業(yè)面臨的一個(gè)大問(wèn)題。通常情況下，如果一個(gè)被認(rèn)為是仇恨或歧視性的評(píng)論被取消而另一個(gè)不被處理，則企業(yè)可能會(huì)受到指控。
幸運(yùn)的是，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更有效地審查內(nèi)容。他們可以使用復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘工具在其平臺(tái)上識(shí)別不良內(nèi)容，并及時(shí)將其刪除。
在廣告中使用之前驗(yàn)證用戶生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性
如果用戶沒(méi)有發(fā)布不良信息或支持企業(yè)，他們通常不會(huì)對(duì)用戶生成的內(nèi)容負(fù)責(zé)。他們開(kāi)始積極推廣后，承擔(dān)的責(zé)任要高得多。
例如，Quiznos公司在向客戶收集Subway公司的視頻時(shí)遇到問(wèn)題。Subway公司認(rèn)為一些人分享的視頻有一些信息對(duì)其不利，而Quiznos公司在其自己的廣告活動(dòng)中使用了這些視頻，因此Subway公司認(rèn)為Quiznos公司是這些不利信息來(lái)源的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
大數(shù)據(jù)使企業(yè)更容易審核用戶生成內(nèi)容，這有助于他們?cè)趯?nèi)容用于自己的廣告之前對(duì)內(nèi)容進(jìn)行清理。它有助于增強(qiáng)自己的信譽(yù)，并將民事訴訟的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
對(duì)用戶生成的內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)
企業(yè)總是無(wú)法控制用戶生成的內(nèi)容的方向。這是麥當(dāng)勞公司三年前不得不面對(duì)的一個(gè)教訓(xùn)，當(dāng)時(shí)麥當(dāng)勞公司希望客戶通過(guò)#MeetTheFarmers#標(biāo)簽分享他們的故事時(shí)，消費(fèi)者卻分享了一些麥當(dāng)勞不良行為的故事，其效果適得其反。
大數(shù)據(jù)可以通過(guò)事先了解公眾情緒可以幫助企業(yè)避免這些失敗。如果公眾的看法是消極的，他們可以專注于建立更多的關(guān)系，然后讓客戶對(duì)用戶生成的內(nèi)容策略產(chǎn)生影響。
用戶生成的內(nèi)容似乎是企業(yè)構(gòu)建一種良好關(guān)注的方式。但理解這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)保持更好的運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)至關(guān)重要。因此，使用大數(shù)據(jù)可以用來(lái)協(xié)助企業(yè)在這方面持續(xù)努力。
