西歐已經(jīng)是發(fā)達(dá)電子商務(wù)市場(chǎng)，根據(jù)eMarketer新報(bào)告“Western Europe B2C Ecommerce Trends:Omnichannel Is the Watchword as Markets Gain Sophistication.”，估計(jì)西歐B2C電子商務(wù)銷售額今年將達(dá)到3730億美元，這有賴于強(qiáng)大電信基礎(chǔ)設(shè)施、高度發(fā)達(dá)的零售業(yè)和快遞業(yè)，以及大部分富裕階層對(duì)技術(shù)好處的警惕。
數(shù)字買家下了訂單后希望盡快收到商品，這成為數(shù)字銷售商的首要點(diǎn)。根據(jù)2014年5月yStats的發(fā)布的報(bào)告，法國(guó)三分之二的在線商家愿意選擇在線零售商，主要是因?yàn)榭爝f的速度，而20%的西班牙網(wǎng)購(gòu)者了解了快遞時(shí)間比較長(zhǎng)之后就會(huì)離開店鋪。因此，越來越多的電商網(wǎng)站把當(dāng)日送達(dá)作為標(biāo)準(zhǔn)。yStats發(fā)現(xiàn)這在德國(guó)更普遍，那里的零售商享受著更好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，消費(fèi)者能夠更好的找到更快的選擇。
與此同時(shí)，交付時(shí)間對(duì)許多消費(fèi)者可能并不理想，特別是那些免郵的消費(fèi)者。即使在德國(guó)，近三分之二的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇免郵，即使要等好幾天。這說明提供多種郵購(gòu)選擇和費(fèi)用對(duì)零售商來說是個(gè)很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
儲(chǔ)物柜服務(wù)（讓快遞寄到離自己比較近的儲(chǔ)物柜中，然后再到儲(chǔ)物柜中提取商品）也提上日程，因?yàn)橄M(fèi)者想要更新服務(wù)。儲(chǔ)物柜最開始在德國(guó)和英國(guó)更發(fā)達(dá)，在意大利和西班牙，野心勃勃的外國(guó)公司正在促進(jìn)這種服務(wù)。
住的離零售商較近的數(shù)字買家可以選擇“click-and-collect”（客戶通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品后，在商店提貨），在法國(guó)叫做“click-and-drive”，簡(jiǎn)稱“drive”。根據(jù)LSA Expert的調(diào)查，這種服務(wù)在大型零售商中呈蓬勃發(fā)展之勢(shì)，2014年3月法國(guó)共有3,002個(gè)零售商提供“click-and-drive”。但是LSA Expert也注意到，從2013年以來“drives”的比例明顯放緩，一些零售商已經(jīng)關(guān)閉。
編譯自：eMarketer
