蘇寧物流加快大件業(yè)務(wù)布局，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋家電、家裝、家居、衛(wèi)浴、健身器材等多種類型產(chǎn)品，服務(wù)模式也由傳統(tǒng)線下B2C、B2B升級(jí)為O2O全場(chǎng)景的B2C、B2B，并依托自身強(qiáng)大的綜合物流云為客戶提供包括倉(cāng)配一體、供應(yīng)鏈智慧化管理的高品質(zhì)定制服務(wù)。
一、大件物流的特點(diǎn)及痛點(diǎn)
隨著中小件快遞市場(chǎng)日漸成熟、增速放緩、市場(chǎng)份額持續(xù)向龍頭企業(yè)集中，行業(yè)空間巨大、競(jìng)爭(zhēng)分散的大件物流正在成為各大物流企業(yè)的重點(diǎn)布局對(duì)象。大件物流的概念也由較為模糊的大件商品行業(yè)相關(guān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，發(fā)展到精確為30～200kg的快遞包裹業(yè)務(wù)，同時(shí)包括部分附加價(jià)值較高的小票零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
1.大件物流分類
與快遞幾乎只服務(wù)C端客戶不同，大件物流兼具2B和2C業(yè)務(wù)。B2B大件物流又可以按照生產(chǎn)流通過(guò)程劃分為原材料B2B大件物流(例如為汽車廠商運(yùn)輸一箱汽車零部件)和商品B2B大件物流(例如家電一級(jí)經(jīng)銷商將商品運(yùn)輸給二級(jí)經(jīng)銷商)。而B2C大件物流又可以按照購(gòu)買渠道不同劃分成線上B2C大件物流(例如物流為在線上商城購(gòu)買大家電的客戶配送商品)和線下B2C大件物流(例如物流企業(yè)為在實(shí)體專賣店購(gòu)買成套家具的客戶配送商品)。
2.大件物流特點(diǎn)
大件物流對(duì)比小件快遞存在其天然的特殊性，在貨源結(jié)構(gòu)、運(yùn)輸配送模式等方面都具有不同的行業(yè)特點(diǎn)，比如：服務(wù)鏈條長(zhǎng)，需要送貨上門、安裝、維修以及逆向物流等專業(yè)化物流服務(wù)支撐;訂單渠道由線下為主逐步轉(zhuǎn)為線上線下結(jié)合，需要自然錯(cuò)峰接單，保證業(yè)務(wù)量的持續(xù)性;干線運(yùn)輸具有批量大、不中轉(zhuǎn)的特點(diǎn)，末端配送趨向倉(cāng)配一體化;大件物流標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化難度大，依賴于智慧化的大數(shù)據(jù)分析。
3.大件物流面臨的問(wèn)題
而隨著電商規(guī)模的快速發(fā)展，在整個(gè)2C大件物流市場(chǎng)中，大家電和家裝家居大件物流占到了絕大需求，大家電包括傳統(tǒng)四大家電(平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī))和廚衛(wèi)電器;家居主要包括家裝建材、家具、衛(wèi)浴、運(yùn)動(dòng)器材等。無(wú)論傳統(tǒng)大家電還是家裝家居，對(duì)目前的物流行業(yè)仍然是一個(gè)不小的難題，因?yàn)槠涑羞\(yùn)物品同時(shí)覆蓋了快遞和零擔(dān)，普遍具有倉(cāng)儲(chǔ)存放管理復(fù)雜、運(yùn)輸商品附加值高、體積較大、運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化難度高、運(yùn)價(jià)顯著高于一般零擔(dān)和整車的特點(diǎn)，同時(shí)又兼具快遞小件的時(shí)效要求和到戶配送安裝的需求，因此即使大件物流單價(jià)高，很多物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)仍然不愿意接受客戶的大件物流訂單。
二、蘇寧大件物流布局
1.大件物流布局與發(fā)展
蘇寧物流同蘇寧零售商業(yè)共同誕生與發(fā)展，在長(zhǎng)期的發(fā)展歷程中，蘇寧物流專注在大件物流領(lǐng)域進(jìn)行了持續(xù)探索和投入。從最初確?？蛻粼谔K寧全渠道購(gòu)買大件商品時(shí)，享受超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，到轉(zhuǎn)型為第三方物流公司，成為倉(cāng)配一體化服務(wù)供應(yīng)商，為上游客戶提供專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案，蘇寧物流憑借專業(yè)和專注的服務(wù)在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好口碑，并逐步成長(zhǎng)為大件物流領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。
蘇寧物流目前在48個(gè)城市建有大件物流樞紐基地，截至今年10月份聯(lián)合天天快遞擁有的相關(guān)配套倉(cāng)儲(chǔ)合計(jì)面積已達(dá)到870萬(wàn)平方，實(shí)現(xiàn)了2872個(gè)區(qū)縣全面覆蓋，對(duì)縣級(jí)城市的覆蓋率達(dá)到了98.6%，在大件物流網(wǎng)上積聚了深入多級(jí)市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)在運(yùn)輸端，蘇寧物流目前擁有運(yùn)輸車輛超過(guò)5萬(wàn)輛，涵蓋了近4000條干支線運(yùn)營(yíng)路線。龐大的智能骨干運(yùn)輸系統(tǒng)為無(wú)論B端還是C端的客戶都提供了更精準(zhǔn)的全國(guó)送達(dá)保障，截止2018年11月，市內(nèi)配送可日均完成50萬(wàn)件配送量。
2.升級(jí)大件物流服務(wù)
蘇寧物流以消費(fèi)品零售起步，在大件物流行業(yè)深耕多年，一直引領(lǐng)著行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)變革，打造了一張覆蓋全國(guó)100%縣鎮(zhèn)的大件物流網(wǎng)絡(luò)，率先推出家電、家居產(chǎn)品的送裝一體服務(wù)。近年來(lái)，蘇寧物流在大件物流上不斷進(jìn)行縱深化布局，2018年4月2日起，蘇寧物流升級(jí)了自身的大件準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)。截至目前，全國(guó)170多個(gè)城市的消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買大件商品，如果選擇大件準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，除了有5個(gè)送貨時(shí)間段可供自由挑選外，還會(huì)有一定的優(yōu)惠。618期間，蘇寧物流更是推出大件12道金牌服務(wù)，涵蓋大件物流的倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質(zhì)保、客服、金融、系統(tǒng)十二項(xiàng)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，逐一攻克大件物流操作環(huán)節(jié)上的痛點(diǎn)，全面定義了大件物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
2018年7月，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诩揖蛹已b論壇上宣布，蘇寧全面進(jìn)軍家居家裝市場(chǎng)，與此同時(shí)，蘇寧物流發(fā)布了“美家計(jì)劃”和“蘇寧家居解決方案”，借助基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，專攻家居物流行業(yè)長(zhǎng)期難破的痛點(diǎn)。“美家計(jì)劃”致力于通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造標(biāo)桿服務(wù)體系;通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)品質(zhì)效率。“蘇寧家居解決方案”則為客戶提供五“心”服務(wù)——服務(wù)用心、物流省心、倉(cāng)儲(chǔ)安心、付費(fèi)放心、收貨舒心，將行業(yè)服務(wù)價(jià)格透明化，打破了行業(yè)長(zhǎng)期封閉和散亂的服務(wù)狀態(tài)。
三、大件物流服務(wù)案例分享
舉例來(lái)說(shuō)，蘇寧物流在與顧家、宜家形成業(yè)務(wù)合作后，今年“雙11”又陸續(xù)和維尚家具、星飾居展開(kāi)深度合作，通過(guò)資源整合、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、城配、家居送裝、一體化供應(yīng)鏈等領(lǐng)域搭建基于雙方互聯(lián)互通、高效協(xié)同的家居物流信息管理系統(tǒng)，通過(guò)全鏈路的業(yè)務(wù)合作，探索倉(cāng)運(yùn)配裝四位一體的家居物流解決方案。
其中，星飾居國(guó)際作為高端歐洲家居產(chǎn)品采購(gòu)集團(tuán)，擁有20年以上的歐洲進(jìn)口家居產(chǎn)品采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品涵蓋地板、瓷磚、衛(wèi)浴龍頭、涂料、家具、家飾等數(shù)十個(gè)品類、60多個(gè)歐洲品牌。在國(guó)內(nèi)的超過(guò)110個(gè)城市里，星飾居擁有超過(guò)300家門店。隨著擴(kuò)張的加速，星飾居對(duì)于一個(gè)更高效智能的物流供應(yīng)鏈的渴望變得更為急迫。
在蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱(后排左二)和星飾居國(guó)際總裁陸珂(后排右二)見(jiàn)證下，蘇寧物 流云事業(yè)部總經(jīng)理石國(guó)剛與星飾居國(guó)際副總裁李浩簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
“家居行業(yè)對(duì)物流服務(wù)有著極高的依賴性，但由個(gè)體家居公司自建倉(cāng)儲(chǔ)物流體系顯然不高效，在過(guò)程中管理難度和管理成本很高;另外，自己也很難做得專業(yè)。”星飾居國(guó)際集團(tuán)總裁陸珂在簽約儀式上表示。
蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱則回應(yīng)：“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是目前家居家裝行業(yè)最大的呼聲，蘇寧物流希望和星飾居一起，重點(diǎn)以創(chuàng)新思維打造行業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，全面提升整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)品質(zhì)。”
此前，蘇寧已完成了家居家裝產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)信息、運(yùn)輸裝載、送裝標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)管理等四大環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)。在與星飾居的合作中，蘇寧物流從自身四大標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)出發(fā)，首先根據(jù)星飾居業(yè)務(wù)特點(diǎn)為其量身定制了“一倉(cāng)發(fā)全國(guó)”的解決方案：從始發(fā)倉(cāng)到分撥倉(cāng)，再?gòu)姆謸軅}(cāng)到用戶家中，蘇寧大件物流依托著自身強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)布局和支干線毛細(xì)血管實(shí)現(xiàn)全鏈無(wú)憂的高品質(zhì)物流運(yùn)輸服務(wù)。
針對(duì)星飾居對(duì)配送到家后的安裝提出的高要求，蘇寧物流在全國(guó)各城市招募了大量資深家具安裝師傅，并通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)組織起了一支技能過(guò)硬且有良好服務(wù)意識(shí)和溝通能力的安裝隊(duì)伍，不僅提供送貨上樓上門服務(wù)，同時(shí)提供一步到位的安裝服務(wù)，送裝一體服務(wù)覆蓋星飾居所有品類商品。
同時(shí)，蘇寧物流還為星飾居接入了對(duì)應(yīng)的管理系統(tǒng)，從接到訂單信息開(kāi)始即啟動(dòng)流程監(jiān)控，跟蹤其包裝、出庫(kù)、運(yùn)輸、安裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提高時(shí)效的同時(shí)也保證了路徑信息的可查可控，二次打包和標(biāo)準(zhǔn)化操作也將商品破損率保持到了最低，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值。加上客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)為顧客提供專業(yè)的去前電聯(lián)、物流咨詢、物流售后服務(wù)，蘇寧物流真正做到有速度、有溫度、有風(fēng)度的“三度”服務(wù)。
四、結(jié)語(yǔ)
從全屋定制家居到國(guó)際家居連鎖賣場(chǎng)，從國(guó)內(nèi)知名家居品牌到全球進(jìn)口家居采購(gòu)，國(guó)內(nèi)外一流的家居企業(yè)均不約而同地選擇與蘇寧物流達(dá)成戰(zhàn)略合作，利用蘇寧物流在家居供應(yīng)鏈上的創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)家居供應(yīng)鏈的建設(shè)和家居產(chǎn)業(yè)的全場(chǎng)景布局。
至此，蘇寧物流的大件業(yè)務(wù)布局已經(jīng)從過(guò)去的專攻大家電，擴(kuò)展為涵蓋家電、家裝、家居、衛(wèi)浴、健身器材等多種類型，服務(wù)模式也由傳統(tǒng)線下B2C、B2B升級(jí)為O2O全場(chǎng)景的B2C、B2B，并依托自身強(qiáng)大的綜合物流云為客戶提供包括倉(cāng)配一體、供應(yīng)鏈智慧化管理的高品質(zhì)定制服務(wù)。
快遞不斷提速，大件物流也在不斷發(fā)展與創(chuàng)新。此時(shí)的蘇寧物流正秉承“開(kāi)放、品質(zhì)、共贏、生態(tài)”的堅(jiān)持和追求，不斷打造新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，在大件物流全品類、全?chǎng)景服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略下逐步深耕，并進(jìn)一步“攻城掠地”，為更多的客戶開(kāi)放賦能，引領(lǐng)行業(yè)走得更快、更遠(yuǎn)。
