政務(wù)服務(wù)改進一小步，便民惠民邁出一大步。據(jù)悉，安慶市制定政務(wù)中心窗口整改措施，牢牢樹立以人民為中心的發(fā)展思想，變被動工作為主動服務(wù)，讓群眾享受改革的成果，實現(xiàn)“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。
市政務(wù)服務(wù)中心開展窗口突出問題排查整改活動以來，市經(jīng)信委窗口組織窗口人員認真學(xué)習(xí)本報刊載的《二看政務(wù)窗口，懶散癥該治治了!》報道，列出問題清單，制定整改措施，立行整改。
12月25日上午，市經(jīng)信委窗口首席代表李明告訴記者，在查找的問題中，發(fā)現(xiàn)窗口存在禮貌用語不到位，接待禮儀不規(guī)范;窗口人員遲到、空崗問題;窗口告知牌未按要求擺放或擺放不合理、收回不及時問題;一次性告知不到位，指引不清，讓群眾多次往返跑路問題;窗口人員業(yè)務(wù)不熟練問題;窗口人員工作時看手機、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁和就餐等問題。
對此，市經(jīng)信委制定整改措施，窗口工作人員必須嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范要求，嚴格作息時間，不遲到、不早退，嚴格履行請銷假手續(xù)，工作時間不允許就餐。窗口工作人員要保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端莊，衣著得體，接待服務(wù)對象時，應(yīng)熱情接待，面帶微笑，禮貌用語，有問必答，直到群眾滿意。做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，變被動工作為主動服務(wù)，進一步提高辦事效率。
“市經(jīng)信委窗口業(yè)務(wù)主要面對企業(yè)，包括工業(yè)政策兌現(xiàn)材料受理、接待企業(yè)政策咨詢了解等。”李明介紹，因此，窗口人員還需加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握本窗口業(yè)務(wù)知識，不推諉、不扯皮，首席代表常駐窗口，實行一次性告知，不讓群眾多跑路。窗口不空崗，工作時間不干與工作無關(guān)事情，不上與工作無關(guān)網(wǎng)站，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。
針對工作作風(fēng)問題，市經(jīng)信委還要求窗口人員工作時間堅決杜絕看手機、看視頻、就餐和隨意串崗聊天等違反工作紀(jì)律的問題。始終保持窗口臺面、桌面、地面干凈整潔，窗口告知牌、辦公用品、電腦及工作資料等應(yīng)統(tǒng)一擺放，嚴格按照中心標(biāo)準(zhǔn)化手冊標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)窗口人員離開窗口時，要及時擺上臺面，人員歸位及時收回。此外，首席代表還要加強對窗口巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正。
今年以來，在市經(jīng)信委和市政務(wù)中心雙重領(lǐng)導(dǎo)下，市經(jīng)信委窗口全面完成了市政務(wù)服務(wù)中心安排的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)各項工作，認真做好政務(wù)中心創(chuàng)建國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。1-11月份，市經(jīng)信委窗口接待企業(yè)人數(shù)3687人，辦件1420件。
（原標(biāo)題：市經(jīng)信委政務(wù)中心窗口主動服務(wù)提高效率不讓群眾多跑路）
