12月20日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎沙龍”在北京成功召開。CTI論壇作為行業(yè)權威的媒體機構，經過一個月的激烈評選和廣泛考察，最終“2018年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果塵埃落定。
在現場聯(lián)絡中心領域專家、學者、主流廠商以及行業(yè)用戶的見證下，容聯(lián)七陌智能云客服憑借專業(yè)的產品、專業(yè)的服務、優(yōu)質的品牌口碑和影響，容聯(lián)七陌榮獲“智能客服創(chuàng)新實踐獎”，連續(xù)3年榮獲CTI論壇最佳編輯推薦獎，凸顯容聯(lián)七陌在智能客服與通信服務領域的領先地位！
在目前AI火熱的環(huán)境下，容聯(lián)七陌一直深耕AI領域，通過AI與場景的結合，為企業(yè)帶來更好的使用體驗、提高效率，這也正是容聯(lián)七陌獲此殊榮的重要原因。容聯(lián)七陌針對客服層和銷售層通過結合AI推出了針對性的產品解決方案，如：
1、智能機器人解決方案：七陌通過云計算、分布式微服務、自然語言處理/語義理解、對方引擎等技術，讓AI客服機器人可以更準確的輔助座席回答，同時可以多場景、多任務處理，全面提升回復準確度，實現真正自主學習，釋放人力成本。
2、營銷機器人解決方案：七陌通過智能AI語音識別、TTS，打造智能語音機器人營銷方案。通過語音機器人實現全自動呼叫、語音交互、信息收集、信息過濾等方式，提高回訪營銷等服務效率，降低企業(yè)運營成本。
3、智能營銷解決方案：七陌通過記錄訪客行為軌跡、渠道、關鍵詞、地域等特征信息構建用戶畫像，同時推出用戶瀏覽軌跡視頻回放功能，可以清晰還原用戶所有行為，幫助企業(yè)精準了解用戶行為，實現精確轉化。
4、智能質檢解決方案：七陌通過AI語音識別技術，對通話錄音進行實時轉文本，告別傳統(tǒng)人工抽查質檢(部分抽查、效率低、主觀判斷的影響因素)，實現平臺全量質檢。通過AI快速對通話/會話進行檢測，從而釋放人力成本，提高質檢效率，提高結果準確度。
榮獲此殊榮，我們深知是一份肯定，更是一份責任，我們會用更好的產品、更加專業(yè)的服務為合作伙伴以及企業(yè)帶來更有價值的產品服務，讓企業(yè)都能享受到容聯(lián)七陌智能云客服系統(tǒng)帶來的改變。
