大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)預測經(jīng)濟形勢、把握市場態(tài)勢、了解消費需求、提高研發(fā)效率，不僅具有巨大的潛在商業(yè)價值，而且為企業(yè)提升競爭力提供了新思路。企業(yè)怎樣利用大數(shù)據(jù)提升競爭力？這里從企業(yè)決策、成本控制、服務體系、產(chǎn)品研發(fā)四個方面加以簡要討論。
現(xiàn)代企業(yè)大都具備決策支持系統(tǒng)，以輔助決策。但現(xiàn)行的決策支持系統(tǒng)僅搜集部分重點數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量小、數(shù)據(jù)面窄。企業(yè)決策大數(shù)據(jù)化的基礎是企業(yè)信息數(shù)字化，重點是數(shù)據(jù)的整理分析。首先，企業(yè)需要進行信息數(shù)字化采集系統(tǒng)的更新升級。按各決策層級的功能建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，以橫向、縱向、實時三維模式廣泛采集數(shù)據(jù)。其次，企業(yè)需要推進決策權(quán)力分散化、前端化、自動化。對多維度的數(shù)據(jù)進行提煉整合，在人為影響起主要作用的頂層，提高決策指標信息含量和科學性；在人為影響起次要作用的底層，推進決策指標量化，完善決策支持系統(tǒng)和決策機制。大數(shù)據(jù)決策機制讓數(shù)據(jù)說話，可以減少人為干擾因素，提高決策精準度。
目前，很多企業(yè)在采購、物流、儲存、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)引入了成本控制系統(tǒng)，但系統(tǒng)間融合度較低。企業(yè)可對現(xiàn)有成本控制系統(tǒng)進行改造升級，打造大數(shù)據(jù)綜合成本控制系統(tǒng)。其一，在成本控制的全過程采集數(shù)據(jù)，以求最大限度地描述事物，實現(xiàn)信息數(shù)字化、數(shù)據(jù)大量化。其二，推進成本控制標準、控制機理系統(tǒng)化。量化指標，實現(xiàn)成本控制自動化，減少人為因素干擾；細化指標，以獲取更精確的數(shù)據(jù)。其三，構(gòu)建綜合成本控制系統(tǒng)，將成本控制所涉及的從原材料采購到產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸、儲存、銷售等環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，形成一個綜合評價體系，為成本控制提供可靠依據(jù)。成本控制大數(shù)據(jù)化以預先控制為主、過程控制為中、產(chǎn)后控制為輔的方式，可以最大限度降低企業(yè)運營成本。
品牌和服務是企業(yè)的核心競爭力，服務體系直接影響企業(yè)的生存發(fā)展。優(yōu)化服務體系的重點是健全溝通機制、聯(lián)絡機制和反饋機制，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務體系的關(guān)鍵是找到服務體系中存在的問題。首先，加強數(shù)據(jù)收集，對消費者反饋的信息進行分類分析，找到服務體系的問題，然后對癥下藥，建立高效服務機制，提高服務效率。其次，將服務方案移到線上，打造自動化服務系統(tǒng)。快速分析、比對消費者服務需求信息，比對成功則自動進入服務程序，實現(xiàn)快速處理；比對失敗則轉(zhuǎn)入人工服務系統(tǒng)，對新服務需求進行研究處理，并快速將新服務機制添加至系統(tǒng)，優(yōu)化服務系統(tǒng)。服務體系大數(shù)據(jù)化，可以實現(xiàn)服務體系的高度自動化，最大程度提高服務質(zhì)量和效率。
產(chǎn)品研發(fā)存在較高風險。大數(shù)據(jù)能精確分析客戶需求，降低風險，提高研發(fā)成功率。產(chǎn)品研發(fā)的主要環(huán)節(jié)是消費需求分析，產(chǎn)品研發(fā)大數(shù)據(jù)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)收集、分類整理和分析利用。企業(yè)官網(wǎng)的消費者反饋系統(tǒng)、貼吧、論壇、新聞評價體系等是消費者需求信息的主要來源，應注重從中收集數(shù)據(jù)。同時，可與論壇、貼吧、新聞評價體系合作構(gòu)建消費者綜合服務系統(tǒng)，完善消費者信息反饋機制，實現(xiàn)信息收集大量化、全面化、自動化，為產(chǎn)品研發(fā)提供信息源。然后，對收集的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行分類整理，以達到精確分析消費需求、縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、提高研發(fā)效率的目的。產(chǎn)品研發(fā)大數(shù)據(jù)化，可以精準分析消費者需求，提高產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量和效率，使企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
