世界級領(lǐng)先的全球管理咨詢公司麥肯錫1月發(fā)布的最新研究表明，即使在與物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模合作的公司中，頂級和底級表演者之間也存在很大差距。九種做法將領(lǐng)導(dǎo)者與不太成功的同行區(qū)分開來。
對于圍繞物聯(lián)網(wǎng)（IoT）構(gòu)建的所有興奮點(diǎn)—— 物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)，其經(jīng)濟(jì)價值每年可達(dá)數(shù)萬億美元。物聯(lián)網(wǎng)的影響因公司而異，許多企業(yè)已經(jīng)啟動了試點(diǎn)項目，以開發(fā)支持物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，或使用物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營改進(jìn)。根據(jù)麥肯錫研究，其中不到30％的人已經(jīng)將他們的物聯(lián)網(wǎng)計劃超越試驗階段。
然而，即使在擁有大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)努力的公司中，最重要的表現(xiàn)者與最低層之間存在巨大差距。在一項針對擁有成熟物聯(lián)網(wǎng)計劃的300家企業(yè)（超出試點(diǎn)項目的企業(yè)）的物聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員調(diào)查中，約有六分之一的人表示他們的公司已經(jīng)從物聯(lián)網(wǎng)中獲得了巨大的回報，總體成本和收入影響至少達(dá)到15％。1 我們稱這些公司為物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。另一方面，大約六分之一的受訪者表示他們的物聯(lián)網(wǎng)工作總收入和成本改善不到5％（圖1）。
圖表1
領(lǐng)導(dǎo)者與落后者之間的區(qū)別是什么？領(lǐng)先公司的卓越表現(xiàn)似乎不僅僅是運(yùn)氣。我們的調(diào)查結(jié)果表明，他們對物聯(lián)網(wǎng)的方法表現(xiàn)出以下獨(dú)特的實(shí)踐。這些公司非常積極：通過追求大量物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，他們迅速攀升了物聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)曲線，并通過了新應(yīng)用程序始終如一地產(chǎn)生巨大價值的觀點(diǎn)。他們對與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的商業(yè)機(jī)會形成了清晰的認(rèn)識，并且它們使組織中的每個人（從執(zhí)行套件到前線）與一組共同的目標(biāo)保持一致。他們對如何實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)計劃，圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及依靠外部合作伙伴為他們提供先進(jìn)技術(shù)提供務(wù)實(shí)。麥肯錫將詳細(xì)介紹與物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)密切相關(guān)的九種實(shí)踐。
要主動
我們的調(diào)查研究中最令人驚訝的發(fā)現(xiàn)是，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施的潛在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序要比不那么成功的同行更多。這可能聽起來很明顯。在所有其他條件相同的情況下，可以合理地預(yù)測實(shí)施更多物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序會產(chǎn)生更多好處。不太明顯的是，物聯(lián)網(wǎng)有一個陡峭的學(xué)習(xí)曲線，這樣，那些早期啟動或快速行動的公司將在速度緩慢的公司之前獲得他們的努力的回報。此外，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者改變業(yè)務(wù)流程以充分利用其物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的潛力，并且他們尋求機(jī)會使用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)端點(diǎn)，如自動駕駛汽車和可穿戴設(shè)備。在這些方面，物聯(lián)網(wǎng)獎勵積極的玩家。
練習(xí)1：實(shí)現(xiàn)大量用例
我們早些時候曾指出，許多公司尚未將其物聯(lián)網(wǎng)計劃轉(zhuǎn)移到小口徑試點(diǎn)項目之外。造成這種現(xiàn)象的原因各不相同，但我們經(jīng)常聽到的一點(diǎn)是，最初的物聯(lián)網(wǎng)使用案例很少會產(chǎn)生那種可能會鼓勵公司繼續(xù)推進(jìn)其他人的重大財務(wù)影響。事實(shí)證明，不僅僅是少數(shù)用例可能不那么令人印象深刻。我們的調(diào)查顯示，前15個左右的物聯(lián)網(wǎng)用例通常只有適度的回報 - 平均回報率持續(xù)上升，直到公司實(shí)施了大約30個用例（圖表2）。換句話說，公司實(shí)施的第20個物聯(lián)網(wǎng)用例可能比第10個具有更大的財務(wù)影響。
圖表2
當(dāng)比較物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和落后者時，實(shí)際財務(wù)影響的公式也很明顯。物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的物聯(lián)網(wǎng)使用案例比物聯(lián)網(wǎng)落后者多80％。這一差異表明財務(wù)收益不成比例地增加：物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計他們的物聯(lián)網(wǎng)用例將在未來三年內(nèi)將其毛利增加13％，是物聯(lián)網(wǎng)落后者的三倍。
一家全球運(yùn)輸設(shè)備制造商在開發(fā)支持物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品方面的經(jīng)驗強(qiáng)調(diào)了規(guī)模的重要性。在公司推出具有四種最低可行產(chǎn)品（MVP）的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略之后，高管很快發(fā)現(xiàn)性能沒有像預(yù)期的那樣提高。一群物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者反對謹(jǐn)慎的聲音，并將MVP的數(shù)量增加了兩倍。事實(shí)證明，讓管理人員負(fù)責(zé)更多的物聯(lián)網(wǎng)項目和產(chǎn)品會集中他們的注意力，從而產(chǎn)生對行動的偏見。之前出現(xiàn)了意想不到的協(xié)同效應(yīng)：工程師在多種產(chǎn)品中使用了類似的數(shù)據(jù)架構(gòu)，并發(fā)現(xiàn)了數(shù)字終端產(chǎn)品可以相互支持的方式。不久之后，更具侵略性的使用案例產(chǎn)生了超過10億美元的新收入。
練習(xí)2：更改業(yè)務(wù)流程以解鎖物聯(lián)網(wǎng)的價值
圖表3
可以理解的是，許多執(zhí)行團(tuán)隊認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)主要是一項技術(shù)挑戰(zhàn)，并讓他們的首席信息官（CIO）掌握其物聯(lián)網(wǎng)工作。然而，將物聯(lián)網(wǎng)作為一種純技術(shù)發(fā)揮作用，存在這樣的風(fēng)險：公司將通過重新設(shè)計流程來利用物聯(lián)網(wǎng)的能力，忽略它們可能捕獲的所有價值。例如，使用遠(yuǎn)程傳感器來收集來自燃?xì)廨啓C(jī)的性能讀數(shù)可以為公用事業(yè)提供足夠的數(shù)據(jù)以對渦輪機(jī)執(zhí)行預(yù)測性維護(hù)，這比根據(jù)預(yù)設(shè)的時間表進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)更有效。但是，如果公用事業(yè)工作人員不將他們的工作慣例與新的預(yù)測維護(hù)方法保持一致，那么潛在的效率就無法完全實(shí)現(xiàn)。難怪，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查受訪者認(rèn)為管理業(yè)務(wù)流程變更是實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)解決方案的三個最重要的能力之一（圖3），這比物聯(lián)網(wǎng)落后者的可能性高三倍。
這種區(qū)別在一家金屬制造商處表現(xiàn)出來。該公司為三臺軋機(jī)配備了物聯(lián)網(wǎng)傳感器，以捕獲和分析以前未使用的數(shù)據(jù)，目的是診斷和解決設(shè)施的容量限制。但是，工廠運(yùn)營商沒有根據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的見解采取行動，因此沒有財務(wù)影響。管理層的回應(yīng)是簡化系統(tǒng)生產(chǎn)的復(fù)雜指標(biāo)，并通過改變工廠監(jiān)督員的檢查程序，他們更頻繁地與工廠操作員核實(shí)他們必須等待材料到達(dá)的次數(shù) - 以及為什么會發(fā)生延誤。
重復(fù)的查詢促使工廠操作員調(diào)查延遲并找出減速和停工的幾個隱藏原因，這些問題早先解決了問題。主管和操作員還為他們的日常工廠區(qū)域"擠作一團(tuán)"增加了解決問題的能力，以便他們能夠糾正物質(zhì)流備份的隱藏原因。整體設(shè)備效率隨后增加了50％，節(jié)省了數(shù)億美元的計劃資本支出。
練習(xí)3：使用高級終點(diǎn)
物聯(lián)網(wǎng)硬件可以在各種設(shè)置中應(yīng)用于各種設(shè)備，例如嵌入在重型設(shè)備中的傳感器，沿供應(yīng)鏈傳輸?shù)膸щ娮訕?biāo)簽的物品，數(shù)字安全攝像頭和智能家用電器。一些最有前景的物聯(lián)網(wǎng)解決方案涉及先進(jìn)的技術(shù)終點(diǎn)。例如，增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序可以根據(jù)他們在現(xiàn)場看到的內(nèi)容向工作人員提供實(shí)時指令。自動駕駛汽車和無人駕駛飛機(jī)需要數(shù)十種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，從檢測車輛狀況，位置和性能的眾多傳感器到控制轉(zhuǎn)向，制動和加速的執(zhí)行器。人們附著在身體上的可穿戴設(shè)備可監(jiān)控活動水平或慢性病，并將這些數(shù)據(jù)輸入軟件中，以衡量用戶的健康狀況。我們將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，無人機(jī)，自動駕駛汽車和可穿戴設(shè)備統(tǒng)稱為"高級終點(diǎn)"。
我們的研究表明，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在開發(fā)具有高級終點(diǎn)的應(yīng)用程序方面比IoT落后者更具侵略性：他們現(xiàn)在在這些終點(diǎn)上做得更多，他們計劃在未來做更多的事情（圖表4）。此外，領(lǐng)導(dǎo)者對他們開發(fā)具有高級終點(diǎn)的應(yīng)用程序的努力表示高度滿意。
圖表4
保持常識方向
為了充分利用他們對物聯(lián)網(wǎng)的投資，公司需要明智地將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集成到他們的產(chǎn)品和服務(wù)以及他們的內(nèi)部運(yùn)營中。要做到這一點(diǎn)，需要有一個明確的愿景，即公司正在努力通過其物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)什么，以及在高層管理層內(nèi)部的組織范圍的承諾，以實(shí)現(xiàn)這一愿景。
練習(xí)4：定義物聯(lián)網(wǎng)如何創(chuàng)造價值
圖表5
物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者比落后者高出75％的可能性，他們將強(qiáng)有力的商業(yè)案例或明確的價值創(chuàng)造愿景作為其物聯(lián)網(wǎng)計劃的關(guān)鍵成功因素（圖表5）。如果沒有這樣的愿景，公司就會發(fā)現(xiàn)很難將其物聯(lián)網(wǎng)計劃與其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，或者優(yōu)先考慮一套連貫且完善的用例。我們看到的最佳物聯(lián)網(wǎng)愿景包括價值主張（為客戶解決問題的產(chǎn)品比現(xiàn)有產(chǎn)品更好），交付模式（物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的市場路線，由業(yè)務(wù)及其價值鏈合作伙伴支持））和經(jīng)濟(jì)模型（企業(yè)獲取其物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造的一些價值，同時與客戶分享價值的一種方式）。
這種前瞻性的立場在一家領(lǐng)先的家電公司中顯而易見，該公司通過引入一系列物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品看到了增長的機(jī)會。該公司采用自下而上的方法來構(gòu)建其物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)案例。在根據(jù)行業(yè)研究和調(diào)查結(jié)果生成產(chǎn)品創(chuàng)意之后，它評估了每個創(chuàng)意為客戶解決問題的能力和估計的盈利能力。然后，它匯集了一系列希望追求的高優(yōu)先級想法。然后，該公司制定了如何與外部合作伙伴分享每個想法的價值，這將有助于構(gòu)建一個有利的物聯(lián)網(wǎng)平臺。該公司已開始開發(fā)互聯(lián)產(chǎn)品，并預(yù)計它們將在兩年內(nèi)產(chǎn)生可觀的收入。
練習(xí)5：來自高管的刺激動作
行政級別的參與似乎是物聯(lián)網(wǎng)計劃復(fù)雜化的一個因素：72％的被調(diào)查公司都擁有成熟的物聯(lián)網(wǎng)計劃，他們已經(jīng)指定了他們的高級管理人員，以支持物聯(lián)網(wǎng)的努力。但領(lǐng)導(dǎo)者的物聯(lián)網(wǎng)計劃尤其與首席執(zhí)行官的明確承諾和時間投入有關(guān)。處于領(lǐng)先地位的公司比落后者更有可能報告他們的首席執(zhí)行官是物聯(lián)網(wǎng)工作的支持者（圖表6）。
圖表6
實(shí)踐6：動員整個公司
全面的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略對每個企業(yè)活動提出了不熟悉的要求：開發(fā)新產(chǎn)品，制造和交付商品和服務(wù)，銷售和支持已售出的產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品組合以抓住機(jī)遇，放棄無效的工作，以及管理核心功能。為了實(shí)施這些策略，管理人員，經(jīng)理和一線員工需要學(xué)習(xí)新技能，并以新穎的方式跨業(yè)務(wù)和職能邊界進(jìn)行協(xié)作。
出于這些原因，對整個公司來說理解和支持物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略非常重要。組織范圍內(nèi)的承諾所帶來的差異可能非常明顯。在我們的調(diào)查中，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者比落后者更有可能表示，整個組織與物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和優(yōu)先事項的緊密結(jié)合是他們物聯(lián)網(wǎng)計劃成功的關(guān)鍵因素。
在執(zhí)行中務(wù)實(shí)
物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅比同齡人更有野心，更有協(xié)調(diào)性。他們還采取了切實(shí)可行的方法來執(zhí)行他們的物聯(lián)網(wǎng)計劃。他們不是追逐遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出核心業(yè)務(wù)的突破性機(jī)會，而是使用物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序以客戶重視的方式擴(kuò)充現(xiàn)有產(chǎn)品。如果他們能夠從外部合作伙伴那里更輕松，更便宜地采購這些技術(shù)，他們就不會花費(fèi)精力和金錢來創(chuàng)造先進(jìn)技術(shù)。他們謹(jǐn)慎地防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，這些風(fēng)險在與數(shù)千甚至數(shù)百萬個終點(diǎn)建立數(shù)字連接時不可避免地會產(chǎn)生。
練習(xí)7：從現(xiàn)有產(chǎn)品開始
除了轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)流程以從物聯(lián)網(wǎng)中獲取價值（實(shí)踐2）之外，公司還可以通過添加現(xiàn)有產(chǎn)品的連接或創(chuàng)建新的互聯(lián)產(chǎn)品來創(chuàng)造收入。物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)烈支持前一種方法。根據(jù)我們的調(diào)查，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的最重要的物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)先級是為現(xiàn)有產(chǎn)品添加物聯(lián)網(wǎng)功能的可能性是落后者的三倍。
一家農(nóng)業(yè)設(shè)備制造商選擇通過針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)支持產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行研發(fā)投資來發(fā)揮其優(yōu)勢。這些投資產(chǎn)生了一個新系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用農(nóng)場傳感器連續(xù)讀取土壤條件和灌溉水平，并將信息傳遞到基于云的分析平臺。然后，農(nóng)民可以監(jiān)控其移動設(shè)備的實(shí)時變化，并優(yōu)化其水和肥料的使用。反過來，這增加了產(chǎn)量，同時大大減少了水，肥料和燃料成本。隨著設(shè)備制造商增加用戶，它利用不斷增長的質(zhì)量和廣度的數(shù)據(jù)來提高系統(tǒng)的能力，從而增加其對農(nóng)民的價值。
實(shí)踐8：挖掘合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)
物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的偏好表明他們更愿意從技術(shù)合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)中獲取能力，而不是依靠本土能力。在選擇最能滿足其需求的物聯(lián)網(wǎng)平臺時，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者采用與落后者不同的方法。
雖然落后者和領(lǐng)導(dǎo)者對物聯(lián)網(wǎng)平臺支持的軟件開發(fā)環(huán)境同樣感興趣，但領(lǐng)導(dǎo)者更有可能根據(jù)他們是否支持第三方開發(fā)人員以及實(shí)踐3不可或缺的高級終點(diǎn)來選擇物聯(lián)網(wǎng)平臺。也許是因為這些能力如此復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)者比落后者更有可能轉(zhuǎn)向外部合作伙伴的物聯(lián)網(wǎng)平臺。雖然90％的所有物聯(lián)網(wǎng)用戶都表示他們正在使用第三方物聯(lián)網(wǎng)平臺，但領(lǐng)導(dǎo)者要求他們的物聯(lián)網(wǎng)平臺在內(nèi)部運(yùn)行而不是在云中運(yùn)行的可能性要低40％。
練習(xí)9：準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)攻擊，這樣他們就不會減慢速度
物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和落后者表示，他們遭受了網(wǎng)絡(luò)攻擊的類似后果：每組中30％的受訪者表示網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致了嚴(yán)重的嚴(yán)重?fù)p害。但更高比例的領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的公司已成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的目標(biāo)（57％，而落后者為44％）。這可能是因為領(lǐng)導(dǎo)者的大量物聯(lián)網(wǎng)使用案例給他們提供了更廣泛的攻擊面。盡管如此，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者更有可能表示他們對自己處理網(wǎng)絡(luò)威脅的能力充滿信心（圖表9）。雖然我們沒有問他們?yōu)槭裁矗覀兊慕?jīng)驗表明，公司在經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)攻擊后通常會提高他們的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)水平，這可能讓他們感覺自己能夠承受后續(xù)的攻擊。
麥肯錫的調(diào)查結(jié)果為使用物聯(lián)網(wǎng)的公司提供了一個重要的教訓(xùn)：在規(guī)模上取得成功在很大程度上取決于有關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的合理決策 - 戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)力，投資，組織變革，合作伙伴關(guān)系，而不僅僅取決于技術(shù)決策。這并不是說技術(shù)無關(guān)緊要。當(dāng)然，它確實(shí)如此; 物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)注技術(shù)問題，從選擇平臺和組裝能力到準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)攻擊。不同之處在于，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者通過業(yè)務(wù)紀(jì)律和企業(yè)范圍內(nèi)對明確行動方案的大膽承諾來補(bǔ)充其技術(shù)實(shí)力。
（作者： Michael Chui，BrettMay，Subu Narayanan和RidhamShah）
