在信息化時代發(fā)展背景下, 政務(wù)大廳的發(fā)展與建設(shè)也務(wù)必要迎合時代發(fā)展所需, 實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳信息化的可持續(xù)發(fā)展。然而, 當(dāng)前政務(wù)大廳發(fā)展過程中存在很多問題, 例如標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)缺失、政務(wù)服務(wù)不完善、公眾需求回應(yīng)實(shí)時性差等等, 由于這些問題始終得不到有效的回應(yīng)與解決, 導(dǎo)致政務(wù)大廳的信息化發(fā)展嚴(yán)重受阻?；诖? 本文針對現(xiàn)階段政務(wù)大廳發(fā)展存在的具體問題, 圍繞著政務(wù)大廳信息化建設(shè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義, 對于應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳信息化建設(shè), 提出了幾點(diǎn)有效性建議與策略。
作為有效提升政務(wù)大廳建設(shè)與發(fā)展的重要途徑, 信息化政務(wù)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展也受到了高度重視, 必須要進(jìn)一步推動政府服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展, 統(tǒng)籌發(fā)展電子政務(wù)的高速發(fā)展, 充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維, 提高政府信息化服務(wù)能力, 這也是政務(wù)大廳可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn), 當(dāng)前政務(wù)大廳發(fā)展情況并不理想, 存在諸多不利因素阻礙政務(wù)大廳的發(fā)展。因此, 政府必須對此高度重視, 并積極尋求相應(yīng)對策, 以推動政務(wù)大廳的信息化建設(shè)與發(fā)展, 本文圍繞著這一問題, 展開了全面的討論與分析。
1 現(xiàn)階段政務(wù)大廳發(fā)展存在的問題
1.1 動力困境
政府服務(wù)進(jìn)步與發(fā)展的源動力, 是實(shí)現(xiàn)政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化, 這也是政府符合時代發(fā)展的必然要求。然而, 很多政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的功能較單一, 僅用于發(fā)布信息等, 缺少一些需要下載的文件等, 而且對于政務(wù)申請流程等都沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn), 由于標(biāo)準(zhǔn)化的缺失, 儼然成為阻礙政務(wù)信息化服務(wù)的重要因素。
1.2 流程困境
目前, 很多地方政府的在線服務(wù)僅停留在指南、材料預(yù)審等基礎(chǔ)層面, 缺少全流程在線辦理事項(xiàng), 嚴(yán)重匱乏學(xué)生跨區(qū)域、跨層級等辦事服務(wù)事項(xiàng), 而且缺少在線支付與預(yù)約等服務(wù)功能, 可見政務(wù)大廳的線上辦事流程存在很多弊端, 政府必須要引起高度重視, 并盡快想出解決對策。
1.3 需求回應(yīng)困境
公眾可以通過在線政務(wù)平臺進(jìn)行咨詢, 但我國網(wǎng)絡(luò)政府服務(wù)平臺發(fā)展并不完善, 無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時性互動交流, 也沒能做到公眾來信與回復(fù)透明化, 大大降低了公眾的滿意程度。因此, 必須要強(qiáng)化線上政府服務(wù)與公眾的雙向互動, 突破民眾需求回應(yīng)困境。
1.4 發(fā)展困境
由于現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)平臺的發(fā)展不夠成熟, 無法實(shí)現(xiàn)與公共搜索及第三方平臺的有效對接, 而且公眾通過百度搜索得到的信息缺乏權(quán)威性, 容易對公眾產(chǎn)生誤導(dǎo)。在這種情況下, 公眾會對政府產(chǎn)生誤解或意見, 影響了政府在公眾心中的良好形象, 這就需要教政府必須要以公眾為中心, 最大限度的滿足公眾訴求。
2 政務(wù)大廳信息化建設(shè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義
2.1 線上線下資源共享減少材料提交
在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn), 通過線上線下資源共享的方式, 在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享的基礎(chǔ)上申請材料明顯減少, 隨著線上線下資源的充分融合, 實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域、跨部門的數(shù)據(jù)資源共享, 有助于更多申請材料的通過, 甚至可以實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理, 如此人性化智能化的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蚋玫臐M足公眾需求。
2.2 線上線下流程優(yōu)化減少跑腿次數(shù)
通過優(yōu)化線上線下政務(wù)大廳服務(wù)流程, 可以最大限度的減少跑腿次數(shù), 對于分散于各個部門的評估評審事項(xiàng)的統(tǒng)一受理與評審, 有效壓縮了事務(wù)辦理時長, 提高政務(wù)大廳的服務(wù)效率, 有效促進(jìn)了信息流轉(zhuǎn)速度的提升。因此, 通過對政務(wù)廳線上線下服務(wù)流程優(yōu)化的方式, 能夠有效減少跑腿次數(shù), 提高政務(wù)廳辦事效率。
2.3 線下協(xié)同會商實(shí)現(xiàn)復(fù)雜事項(xiàng)網(wǎng)上聯(lián)審聯(lián)辦
目前并審聯(lián)批事項(xiàng)通常需要在實(shí)體政務(wù)廳辦理, 實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同會上, 不僅能夠更有利于復(fù)雜事項(xiàng)的高效處理, 也有利于解決有異議的審查問題, 進(jìn)一步推動復(fù)雜事項(xiàng)的線上聯(lián)合審查與辦理, 為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3 政務(wù)大廳信息化建設(shè)的具體路徑
3.1 推進(jìn)信息化政務(wù)服務(wù)資源標(biāo)準(zhǔn)化
在政務(wù)大廳信息化建設(shè)的過程中, 務(wù)必要以公民實(shí)際需求為導(dǎo)向, 并制定相應(yīng)的政務(wù)事項(xiàng)辦理準(zhǔn)則, 除了要關(guān)注政務(wù)服務(wù)形式, 但更要注重實(shí)際辦事效果。因此, 在辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中, 必須要了解公眾的實(shí)際辦事訴求, 規(guī)范辦理事項(xiàng)的整體流程, 推動各部門、各地區(qū)、各層級間協(xié)同辦理事項(xiàng), 實(shí)現(xiàn)信息化政務(wù)服務(wù)資源的標(biāo)準(zhǔn)化。
3.2 拓展信息化政務(wù)服務(wù)渠道
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷蔓延與發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、平板等越來越普及, 電子政務(wù)也獲得了更大空間的發(fā)展, 提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性, 有助于公眾不受實(shí)踐、空間的限制, 隨時獲得政府服務(wù)。由此可見, 拓展信息化政務(wù)服務(wù)渠道, 對推進(jìn)政務(wù)大廳信息化建設(shè)的重要性不言而喻。
3.3 融合實(shí)體政務(wù)大廳與信息化政務(wù)服務(wù)平臺
為了有效避免線上線下政府服務(wù)分離的情況, 就必須要促進(jìn)線上線下服務(wù)的共同演進(jìn), 推進(jìn)功能互補(bǔ)政務(wù)服務(wù)模式的發(fā)展, 實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效果。因此, 必須要融合實(shí)體政務(wù)大廳與信息化政務(wù)服務(wù)平臺, 才能夠更有利于政務(wù)大廳的信息化建設(shè)。
4 結(jié)語
綜上所述, 現(xiàn)代科技的升級與變革是社會發(fā)展的重要推動力量, 信息化政務(wù)建設(shè)也是各級政府有效提升執(zhí)政能力的前提與基礎(chǔ)。因此, 政務(wù)大廳的可持續(xù)發(fā)展必須要順應(yīng)信息時代的要求, 實(shí)現(xiàn)線上線下資源共享、流程優(yōu)化、協(xié)同會商, 進(jìn)而減少材料提交次數(shù), 優(yōu)化減少跑腿次數(shù)。由此可見, 推動政務(wù)大廳信息化建設(shè)的必要性不言而喻, 必須要通過推進(jìn)信息化政務(wù)服務(wù)資源標(biāo)準(zhǔn)化、拓展信息化政務(wù)服務(wù)渠道、融合實(shí)體政務(wù)大廳與信息化政務(wù)服務(wù)平臺等方式, 進(jìn)一步深化政務(wù)大廳的信息化發(fā)展與改革, 提高政府服務(wù)水平。
