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1月26日，微信官方發(fā)布的《關(guān)于近期誘導(dǎo)違規(guī)及惡意對(duì)抗的處理公告》引發(fā)高度關(guān)注，網(wǎng)友和業(yè)界的意見呈現(xiàn)嚴(yán)重的兩極分化。
這份《公告》所引發(fā)的討論，本質(zhì)上其實(shí)是在探討這樣一個(gè)問題：互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的邊界在哪里？
通過對(duì)微信系列監(jiān)管措施的尋根溯源，我們不難看出：只要每個(gè)人看問題的方式都能回歸互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品的本來意義，本著“一切為了用戶”的思想，這類競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的難題，其實(shí)就很容易迎刃而解。
是被處罰者不守規(guī)矩，還是微信太霸道？
《關(guān)于近期誘導(dǎo)違規(guī)及惡意對(duì)抗的處理公告》直接點(diǎn)名批評(píng)滴滴出行、京東、網(wǎng)易云音樂及字節(jié)跳動(dòng)旗下多款產(chǎn)品，通過現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、虛擬獎(jiǎng)品、測(cè)試等方式誘導(dǎo)分享，部分平臺(tái)在違規(guī)活動(dòng)被處理后，甚至通過變換域名、口令等方式進(jìn)行惡意對(duì)抗、多次違規(guī)。
《公告》指出，此類行為嚴(yán)重影響朋友圈、群聊等功能的用戶體驗(yàn)。根據(jù)相關(guān)規(guī)則，微信明確禁止外部鏈接的測(cè)試、誘導(dǎo)行為。對(duì)重復(fù)多次違規(guī)，惡意對(duì)抗的主體，微信將采取階梯式處理機(jī)制，進(jìn)行更嚴(yán)格的處理。
其中，初步處理措施有：停止鏈接內(nèi)容在朋友圈繼續(xù)傳播、停止對(duì)相關(guān)域名或IP地址進(jìn)行訪問，封禁相關(guān)開放平臺(tái)帳號(hào)或應(yīng)用的分享接口等。對(duì)重復(fù)多次違規(guī)及對(duì)抗行為的違規(guī)主體，將下調(diào)每日分享限額、限制使用微信登錄功能接口、以至于永久封禁帳號(hào)、域名、IP地址或分享接口。
對(duì)此決定，網(wǎng)友和業(yè)界的意見呈現(xiàn)嚴(yán)重的兩極分化。
支持微信的一方認(rèn)為，長(zhǎng)期被認(rèn)為是“騰訊系”并曾經(jīng)得到微信支付入口推薦等“優(yōu)待”的京東、滴滴，本次也一同出現(xiàn)在受罰名單里面，體現(xiàn)了微信方面執(zhí)行規(guī)定的不偏不倚。
他們覺得，違規(guī)就是違規(guī)，在微信這個(gè)產(chǎn)品的范圍內(nèi)，就要接受這個(gè)產(chǎn)品制定的規(guī)矩，不然為什么不跳出來另立門戶呢？
而反對(duì)的一方認(rèn)為，在微信平臺(tái)推廣的商家都是不得已而為之，由于微信具備的天量市場(chǎng)規(guī)模，根本沒有其它廠家具備任何跳出微信生態(tài)，“自立門戶”的有效方法。
他們覺得，如同國(guó)外Google、Facebook等平臺(tái)一樣，像微信這樣市場(chǎng)規(guī)模的產(chǎn)品，就天生具備了一定的公共性質(zhì)，具有要放行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的義務(wù)。其阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互聯(lián)互通的做法，則會(huì)構(gòu)成事實(shí)上的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
這樣的說法自然也會(huì)讓人替微信方面感到不平：明明大家都是公平競(jìng)爭(zhēng)起來的，自然要分個(gè)勝負(fù)，難道只要一做大做強(qiáng)，就算微信的“原罪”嗎？
所以，問題就演變成了探討“互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的邊界在哪里”。一款產(chǎn)品需要擴(kuò)大用戶規(guī)模時(shí)，允許通過損害其它產(chǎn)品利益的方式來進(jìn)行嗎？反之，處于市場(chǎng)支配地位的產(chǎn)品，是否天生會(huì)損害其它小公司的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，從而必須讓出一些空間給新來者？
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本來意義：一切為了用戶
要客觀公平地看待這個(gè)問題，我們需要跳出涉事企業(yè)之間的恩怨，而從互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品的本來意義出發(fā)。這個(gè)意義，就是一切為了用戶。
有的企業(yè)急功近利，做產(chǎn)品追求留存數(shù)字，而不看重留存質(zhì)量，甚至純粹是為了“忽悠”用戶，撈一筆就走人。這樣的產(chǎn)品，普遍都活不長(zhǎng)久。而微信則是完全相反——我們需要看到的是，微信做出任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)規(guī)則和處罰決定的出發(fā)點(diǎn)，都是用戶體驗(yàn)。
微信對(duì)用戶體驗(yàn)偏執(zhí)一般的重視，不僅停留在“微信公開課 Pro”環(huán)節(jié)張小龍的演講稿里，而且對(duì)照看微信每個(gè)版本，每個(gè)更新的細(xì)節(jié)，都能有切身的體會(huì)。8年至今，微信一直是這么堅(jiān)持下來的。
我們甚至可以說，在微信的帶領(lǐng)下，國(guó)產(chǎn)軟件的用戶少有地感受到了足夠的尊重，不是一定要向開發(fā)商和巨頭的利益讓步。
在微信的10億用戶中，一大部分是沒有什么電腦知識(shí)，容易受騙的用戶。不難想象，如果沒有微信對(duì)誘導(dǎo)分享行為更進(jìn)一步的限制，他們將會(huì)面對(duì)怎樣的安全隱患？正是在嚴(yán)格的規(guī)則之下，這些用戶才受到了周全的保護(hù)。
至于另一部分熟練用戶，可能常用多款來自不同開發(fā)商的產(chǎn)品。他們即使因?yàn)槲⑿欧矫鎸?duì)誘導(dǎo)分享的限制而覺得麻煩，一般也能自己學(xué)會(huì)相關(guān)的方法，可以用自己的方式，在不同應(yīng)用之間相互跳轉(zhuǎn)。更不用說，微信并沒有完全封死任何第三方產(chǎn)品，在微信內(nèi)部合情合理的分享操作。
可以說，不管用戶感受到的是安心還是少許不便，他們都不能否認(rèn)微信封堵惡意誘導(dǎo)分享行為的出發(fā)點(diǎn)是用戶體驗(yàn)。
能力越大責(zé)任越大，嚴(yán)格監(jiān)管是微信的必然選擇
這也是少數(shù)不滿微信封堵措施的用戶，也許曾試圖“逃離微信”，但卻始終不能成為主流選擇的原因——用戶關(guān)系鏈就在微信上，大多數(shù)人還是覺得微信的監(jiān)管比無原則的放開更好，或者至少習(xí)慣了在微信上交流，沒有什么誘因逃離出去，因此無人應(yīng)和。
其實(shí)，微信就是因?yàn)檫@樣的連鎖反應(yīng)，成為寄托了10億用戶交流需求和日常生活場(chǎng)景的地方，承擔(dān)了巨大的社會(huì)責(zé)任。而這一切都是由所有用戶一同“用腳投票”出來的，根本原因還是在于微信對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，讓它本質(zhì)上是一款大多數(shù)人都能接受和信賴的產(chǎn)品。
這就跟歷史課本里講到的惡性的“壟斷”行為有了本質(zhì)上的不同：資本主義發(fā)展史上的壟斷大鱷在驅(qū)趕了所有對(duì)手之后隨意提價(jià)，或任性擴(kuò)張，降低產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，損害了消費(fèi)者的利益和選擇權(quán)。
而微信的市場(chǎng)主導(dǎo)地位并不是一成不變的，更不是說它以強(qiáng)制手段限制了對(duì)手的成長(zhǎng)。微信本身的興起就是互聯(lián)網(wǎng)從PC時(shí)代轉(zhuǎn)型到移動(dòng)時(shí)代的結(jié)果，所以一旦下一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，微信隨時(shí)都有可能被現(xiàn)在還不知道是誰的后來者趕超。
正所謂“能力越大，責(zé)任越大”。如果像是多閃、聊天寶這樣，還處在初創(chuàng)時(shí)期，還為增長(zhǎng)發(fā)愁的階段，自然可以劍走偏鋒，可以隨時(shí)看到微信有什么“屢教不改”的地方就自己改一下。
但任何一款產(chǎn)品只要走到微信這個(gè)量級(jí)，最終不可避免地要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)規(guī)則上越來越嚴(yán)格，越發(fā)保守，即使被外人指責(zé)“封閉”也沒辦法。
正如張小龍所講，“在中國(guó)來說，每天都有5億人說我們做的不好，還有1億人想教我怎么做產(chǎn)品。”到了這個(gè)階段，走向中庸，如履薄冰幾乎是微信唯一的發(fā)展方式。體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)上，就是規(guī)則日趨嚴(yán)格和規(guī)范。
在微信平臺(tái)內(nèi)外，新產(chǎn)品永遠(yuǎn)有崛起的可能
微信對(duì)平臺(tái)內(nèi)違規(guī)舉動(dòng)采取的處罰措施，確實(shí)就是不通人情，過于苛刻的嗎？當(dāng)然不是。其中一些條目，背后都有真實(shí)示例的教訓(xùn)，另一些則是參考了歷史上和業(yè)界其它對(duì)手的正反面案例。這次引發(fā)爭(zhēng)議的誘導(dǎo)分享處罰就是如此。
說到底，為什么要處罰誘導(dǎo)分享？自然是因?yàn)橛行┦?，只有微信官方想不到，沒有違規(guī)者做不到的。今天你不處罰這種方式的轉(zhuǎn)發(fā)裂變，明天用這個(gè)辦法來搞事情的，就是微商、傳銷甚至更多。
為了最大限度服務(wù)于10億用戶的體驗(yàn)和根本利益，微信平臺(tái)內(nèi)部的各種管理制度，都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)嚴(yán)格于國(guó)家法律法規(guī)的要求。只有法律才是所有市場(chǎng)參與者都必須遵守的，要是不喜歡微信的規(guī)則，大可以繞開微信，采用其他的增長(zhǎng)途徑。
相應(yīng)的，微信能做到的事情，也絕非這份《公告》看起來的這么萬能。微信內(nèi)部的處罰是有極限的，不能把運(yùn)營(yíng)主體抓起來關(guān)進(jìn)監(jiān)獄，畢竟人家只是違反了你平臺(tái)的規(guī)矩，也沒犯法。
所以微信最多能做到的就是封IP、域名和關(guān)接口，對(duì)于《公告》提到的“惡意對(duì)抗”行為，還是治標(biāo)不治本，未來還將是一場(chǎng)惡戰(zhàn)在前面。
在這個(gè)情況下，其它想要突破微信限制的創(chuàng)業(yè)者，必須要想的一個(gè)問題就是：我這么做，就算能解決一時(shí)的困境，是否有助于我長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展呢？就算短時(shí)間砸出了大量用戶，我做了一些突破他們用戶體驗(yàn)的事情，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致留不住他們呢？
事實(shí)上，就拿多閃來舉例子，多閃在基本沒有依靠微信關(guān)系鏈傳播的前提下，目前為止也獲得了一定的增長(zhǎng)，正如同其“母體”抖音曾實(shí)踐過的道路一樣。多閃和抖音的用戶群跟微信的用戶群，在相當(dāng)程度上并不重合，因此也只有曾經(jīng)在抖音和頭條系等地吸引過來的多閃用戶，在未來有最大的可能留存下來。
所以，不僅是《公告》提到的企業(yè)，其它所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)商，也都是時(shí)候借著這個(gè)契機(jī)來想一想，怎樣做產(chǎn)品，才能讓產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展，生命周期更長(zhǎng)，更受用戶的歡迎和行業(yè)的尊敬。
